大家好，我是高星联盟的瑜帮主。最近蚂蚁金服这个兼职很流行，工作自由轻松而且赚的也比较多，而且是支付宝旗下的，比较安全可靠，越来越多的小伙伴想要进行尝试，但是却不知道好不好做，其实学会技巧是很好做的，我分享几个客服技巧，赶快收藏起来。

一、摆正心态，不以盈利为目的。

蚂蚁金服是以电话问答为主要方式的客服工作，主要是解决顾客的各种紧急问题，不要以盈利为目的，要以帮助顾客解决问题为主要目的，尽量放缓语气，客气回答，可能有的顾客脾气比较暴躁，那我们也要端正态度，耐心回答，尽量给顾客一个满意的回答，所以为了能够游刃有余的解决问题，也要事先做好调查工作，对自己负责的板块足够了解。

二、打电话之前可以把主要内容写在纸上。

很多人第一次尝试电话客服的时候会紧张，也会害怕遇到不好说话的顾客，所以会紧张，甚至可能会结巴，所以我们可以在打电话之前将要说的主要内容写在纸上，不需要全写，写点关键词句就可以，起到一个提示作用，让我们在紧张的时候不至于忘词，给人一种不专业的感觉。

三、记录每次通话记录。

我们可以将自己的每一次通话记录录音，然后事后再重新听一遍，找到自己的服务不周到的地方然后不断进行改变，这样进步比较快，而且可以自己见证成长的过程。也可以在别人打电话的时候，我们听一听，学习优点，改善缺点，多多学习，才能让自己的服务更加完美。

四、开头语和结尾语固定有套路。

打电话开头要说明我们的身份，让顾客知道我们是谁，确保他们没打错电话，然后问有什么需要询问的，让顾客感受到周到的服务，然后结尾的时候可以加上一句，如果满意的话可以给个好评，这样也有利于我们日后的工作，如果差评太多是会扣工资的。

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