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拼多多【解密电商流量内核】-自然流量篇
作者:鱼摆摆 2020-05-15 16:22流量,是所有电商人最关心的问题!
传统电商平台(包括老牌电商平台以及新贵拼多多)对于一家店铺/单品的流量,从来源渠道上:基本可分为搜索流量、推荐流量(展示流量)、私域流量。从获取成本上:基本可分为付费流量(广告流量)和自然流量(免费流量):
尽可能多地吸引到自然流量,是每一个店铺老板或者运营操盘手追求的目标。
但是,随着一个电商平台越来越成熟,平台上的商家、商品数量越来越多,竞品间对于流量的竞争也会越来越激烈。换言之,商家会发现吸引自然流量越来越难。
长此以往,就会造成一个结果:店铺只有付费推广才能有流量,停了推广流量就少得可怜。
影响店铺自然流量的因素,从宏观层面,大致可以分为平台因素和商品因素两方面。平台因素主要包括:活动和主题频道等。
01
自然流量平台因素
1.1 平台活动
活动,是指具有相应起止条件的平台促销,每一期活动需要商家重新报名,并由平台进行审核的资源位。
目前,在拼多多上的活动,主要会包括限时秒杀、9块9特卖、省钱月卡、推文等。
1.2 主题频道
主题频道,是指没有特定的起止时间,在平台上有固定入口,相应商品一旦进入该频道后,只要满足具体要求,就能长期在该频道进行展示的资源位。
目前,在拼多多上的主题频道,主要会包括领券中心、断码清仓、新衣馆、医药馆、电器城、爱逛街、每日好店、百亿补贴等:
可以看出,报名活动和频道,除开店铺或者商品本身的素质(累计订单、评分、资质等),基本都会对商品的价格有要求。比如全网最低价、折扣范围等,所以商家需要根据自己商品在平台的价格,来评估相应低价能否还有利润空间。
当然,也有一部分商家,会通过亏本的方式报名活动,以活动带来的流量来积累店铺或者新品的基础销量,这种方式一般称之为“货损”。
02
自然流量商品因素
除开活动及频道,平台上的商品能被消费者看到情况,基本分为两种:1、通过搜索看到;2、通过推荐展示看到。这也是店铺日常流量最重要的来源。
商品如何能被消费者搜索到,或者通过推荐展示到,首先需要来明确一下这里面最底层的逻辑。
2.1 流量成本
每一个流量,平台都是付出了成本的。
对新客,有拉新成本;对老客,有促活成本。为了追求获客ROI最大化(获客ROI=GMV/流量成本),平台会想尽一切办法把最合适的商品,让最需要的消费者看到,从而提升最终转化率。
这是平台流量分配机制的核心。
2.2 流量分配机制
不同店铺能拿到流量的能力是不同的,决定了拿量能力的关键是店铺或者商品的权重。但是权重又是一个比较抽象化的概念,无法用具体的公式来计算。那权重具体会有哪几个维度来决定,先来看下如下的流量漏斗:
一个流量,从进入漏斗到最终成交,会经历曝光、点击、转化几个环节。
GMV=曝光*点击率(CTR)*转化率(CVR)*商品单价
结合如上所说的流量成本,决定商品权重的维度也就相对清晰了:商品点击率、转化率,以及在考核期内的商品GMV,是决定权重的最重要因素。
此外,店铺动态评分DSR,反应了店铺整体运营各方面的表现(包括客服、物流、退货率等),这也会决定成交的有效性以及复购率,从而影响整体GMV,所以店铺动态评分DSR也是决定权重的一个重要因素。最后,平台会根据不同时期的业务需要,从不同的维度对店铺进行加权,如品牌加权、新品加权等。
03
自然流量引流破题
在了解了平台自然流量的构成以及引流机制后,就要来解决实际的问题了:如何进行自然流量引流。
3.1 新店新品
新开店铺上新品,是一个流量完全冷启动的过程:店铺完全没有历史数据积累,没有老客、没有历史销量、没有历史评价,也就意味着几乎没有“权重”。这个时候的店铺或者商品,唯一有的“权重”,就是平台给的新品“权重”。
在这个阶段,仅靠新品“权重”,店铺或者商品的拿量能力还是非常局限,在曝光量有限的情况下,无法积累有效的点击率、转化率、GMV和DSR,就无法进一步提升“权重”。所以很多新商家,就会发现新品每天能拿到的曝光数非常少,并且提升非常缓慢。
在这种情况下,商家最急需要做的,是扩大流量。
而此时,扩大自然流量快的方法,就是上活动。
所以商家需要根据自己的商品定价,进行成本利润分析,选择可报名并且合适的活动,通过活动带动流量增长,做好店铺基础数据积累,以提升“权重”。
3.2 老店新品
如果是老店上新品,那这时候新品所能有的除了新品加权以外,还能有店铺本身积累的“权重”来带动新品的流量。
在这个阶段,店铺本身所积累的“权重”,会很大程度上影响新品的拿量能力。如果店铺本身整体销量、点击率、转化率和DSR较好,且积累了较多的老客,就能给新品导入较为可观的流量,带动新品快速完成前期积累。
3.3 老店老品
在一款商品上架一段时间以后,就能够积累起来自身的“权重”。但是这时候,还是会有很多商家反馈店铺的自然流量很少,其实究其原因,还是因为“权重”积累不够。
3.4 提升权重
如何提升权重,我们结合影响权重的因素来一一破解。
•点击率:拼多多的商品,一共可以上传10张图片,其中1张为主图,另外9张为轮播图。商品主图就是买家在看到商品的时候,最先看到的那张图。商品主图是决定商品点击率最大的影响因素。所以商家需要对商品主图进行测试,如果点击率过低,需要及时更换。测出一张点击率较好的图作为商品主图。
此外,另一个影响商品点击率的因素是商品标题:商品标题所包含的关键词是否能匹配买家的需求,也决定了买家是否会点击商品。
判断方式:商品访客数和行业均值及行业优秀值对比。
• 转化率:商品转化率,会取决于几个方面:商品轮播图、商品价格、商品详情图、商品评价。商品价格,可以和同类目下的竞品进行比较,看是否明显高于同行。商品轮播图和商品详情页,建议商家至少能准备两套轮播图和详情页,根据转化率数据情况,及时作出调整。
判断方法:商品支付转化率和行业均值、行业优秀值对比。
• DSR:店铺DSR是一个综合指标,可以参考“店铺领航员”。
入口:商家后台-数据中心-服务数据。
04
自然流量引流总结
核心因素:提升“权重”
核心指标:销量、GMV
过程指标:点击率、转化率
优化方向:点击率(优化主图);转化率(优化轮播图、详情页,维护商品评价,调整商品价格等)
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