【此部分着重对天猫电子套餐券（339/439/539套餐）进行说明】

1、套餐券录单

2、套餐券核销

【天猫套餐券核销与电子券核销无异，此处我们仍旧以599套餐券为例】

（1）天猫套餐券扫码核销

钉钉新零售工作台-扫码核销→扫描顾客天猫电子券二维码→查看电子券信息，确认核销 → 核销成功

（2）天猫套餐券手工核销

钉钉新零售工作台-手工核销→输入券码，点击核销电子凭证→查看电子券信息，确认核销→ 核销成功

3、套餐券常见问题

Q：顾客购买的是天猫套餐券，但顾客不想要太阳镜，想要隐形怎么办？

A：目前天猫套餐券搭配的是框+片+太阳镜，如果顾客想要买隐形的话可以购买送隐形的套餐。

Q：顾客购买套餐券使用后，配镜不合适需要退款怎么办？

A：由于镜片属于定制产品，不支持退款和调换。

Q：顾客购买套餐券后没有使用退款怎么操作？

A：套餐券未核销的，顾客直接在淘宝上申请售后退款即可；套餐券已核销但未录单的，顾客需要联系淘宝客服说明情况以及核销门店，申请售后退款，客服向门店核实情况后进行售后退款。

Q：天猫套餐券申请退款后一般多长时间到账？

A：目前天猫店铺处理退款的时间平均为2.34天，也就是说顾客大约两天后就可以收到退款。

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