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驿站2.0投诉举证方法——自有运力站点
栏目:淘宝 时间:2019-12-04 16:45各位好,
我是驿站2.0的运营小二子澍,今天给大家同步下与驿站2.0相关的投诉的举证方法。以下举证方案,仅针对开通驿站2.0业务的站点哦!
投诉类型 | 投诉事项 | 举证标准 |
未送货上门 | 未送货上门(非系统原因):服务订单产生后,未按时效要求送货上门的(与消费者提前协商一致的除外)。 | 站点需提供包含但不限于如下凭证证明: 一、针对未下过上门单发起的此类型投诉 站点需举证该包裹不属于上门单,驿站工作台截图等,如下图1: 二、上门用户——站点已送货上门 提供已送货上门凭证,如凭证合格则判责站点无须赔付 1、有消费者确认已收货签字的签收底单(包含消费者签字、运单号、送货上门时间、说明); 2、消费者确认已收到货的短信、电话录音等。 三、上门用户——未达履约时效,站点未送货上门 站点需举证该包裹的上门时间,证明此包裹送货上门未达履约时效,驿站工作台截图等,如下图2: 四、上门用户——站点退回快递 提供已退回快递凭证,如凭证合格则判责站点无须赔付: 1、包括不限于有快递员签字的退回包裹交接签字单(包含快递员签字、运单号、签字、包裹退回说明) ; 2、有消费者确认已收货的签字单(包含消费者签字、运单号、送货上门时间、说明); 3、快递员确认收到已退件的短信记录。 |
不同意放驿站 | 消费者投诉未经其授权将包裹存放驿站,及由此产生的其他问题。 | 举证规则与“未送货上门一致” |
图1
图2
[ 标签:菜鸟驿站 ]
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什么时候开通啊 ,以有部分用户提到这个问题,有些件是需要送货上门的,有些是需要驿站代收的,现在没有勾选项