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驿站2.0投诉举证方法——拼接运力站点
栏目：淘宝 时间：2019-12-04 15:54各位好，
我是驿站2.0的运营小二子澍，今天给大家同步下与驿站2.0相关的投诉的举证方法。以下举证方案，仅针对开通驿站2.0业务，且上门运力是第三方运力的站点哦！
一、消费者发起投诉：工单到站点，投诉原因分类：
1.未送货上门／不同意放驿站：
序号 | 原因分类 | 站点举证 | 客服处理方案 |
| 1 | 非送货上门包裹 | - 举证：站点需举证该包裹不属于上门单，驿站工作台截图等，显示派件方式为“驿站自提”，如下图1 | 客服判则 |
| 2 | 上门包裹仍在驿站，但因小件员未到站导致包裹无法送货上门 | - 举证：查件系统查此单的状态并截图，如下图2 - 留言说明：本站为运力拼接试点站点，因小件员未到站导致包裹无法派送 | 线下联系cp举证处理 |
| 3 | 上门包裹仍在驿站，但还未到履约时效 | - 举证：查件系统查此单的状态并截图，证明此单履约日期及时间 - 留言说明：本站为运力拼接试点站点，此单还未到履约时效 | 客服判则投诉不成立 |
| 4 | 上门包裹已交给小件员，但因小件员原因包裹未送货上门 | - 举证：查件系统查此单的状态（待派送或已完成）并截图 - 留言说明：本站为运力拼接试点站点，包裹已交给小件员 | 线下联系cp举证处理 |
| 5 | 上门包裹消费者已自提，但因小件员原因，未送货上门 | - 举证：查件系统查此单的状态并截图 - 留言说明：本站为运力拼接试点站点，包裹消费者已自提，小件员原因未送货上门 | 线下联系cp举证处理 |
| 6 | 上门包裹已送货上门，但消费者仍投诉 | - 举证：包裹送货上门已完成状态截图 - 留言说明：本站为运力拼接试点站点，包裹已送货上门，送货上门由小件员完成 | 线下联系cp举证处理 |
图1
图片2
2.服务态度
| 序号 | 原因分类 | 站点举证 | 客服处理方案 |
| 1 | 包裹未交给快递员，发生此投诉 | 按非上门包裹的，服务态度投诉处理 | 按非上门包裹的，服务态度投诉处理 |
| 2 | 包裹已交给快递员，发生此投诉 | - 举证：查件系统查此单的状态并截图（状态为待派送或已完成），证明包裹交给快递员，类似上图 - 留言说明：本站为运力拼接试点站点，包裹已交给小件员 | 线下联系cp举证处理 |
3.货丢货损
| 序号 | 原因分类 | 站点举证 | 客服处理方案 |
| 1 | 包裹未交给快递员，发生此投诉 | 按非上门包裹的，货丢货损投诉处理 | 按非上门包裹的，货丢货损投诉处理 |
| 2 | 包裹已交给快递员，发生此投诉小二判则，如有效举证，则线下联系cp举证处理 | - 举证：查件系统查此单的状态并截图（状态为待派送或已完成），证明包裹交给快递员；同时提交视频截图或者照片等，可证明交给快递员时包裹外包装完好的证据 - 留言说明：本站为运力拼接试点站点，包裹已交给小件员，且交给快递员时，外包装完好 | 小二判则，如有效举证，则线下联系cp举证处理 |
二、虚假履约抽检：所有虚假的订单，客服先线下与cp对接举证，反馈时效18h
- 成立的，线上工单会发到站点，站点不用做任何处理，客服对站点端判责不成立。
- 不成立的，线上工单不发给站点，客服线下处理。
驿站2.0投诉举证方法——拼接运力站点[ 标签：菜鸟驿站 ]
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你我都是韭菜
驿站给客户送上门吗 这个业务 我想知道的是有大部份驿站现在都是免费给快递员放件没有收到一分钱 现在还要驿站送上门 那驿站得到什么了呢 没有利润在里面