专业站点常见问题知识库

一、收件类问题

1、 站点账号登录异常？

a) 站点先确定用于登录的账号是否可以正常登录淘宝系统，如无法登录淘宝，稍后再试。

b) 账号可以正常登录淘宝，检查账号是否为驿站站点管理员账户，如不是，请更换账户登录。如确定为站点管理员账户重试登录也异常，拨打400电话或联系服务商接口人。

2、 入库异常（出现提示线下入库失败、站点签收异常）？

如出现入库异常提醒，退出小邮局系统后重新登录再次尝试；如仍无法操作入库，拨打400服务热线。

3、 驿站系统查件、出库显示异常？

如出现出库查件异常提醒，退出小邮局系统后重新登录再次尝试。Pc端更换浏览器进行重新登录。

4、 用户表示未收到提货短信？

a) 淘宝订单引导用户通过裹裹、手淘物流详情获取提货码。

b) 如用户通过菜鸟400电话投诉或投诉至快递公司，站点可以通过“查件”页面中点击“运单号“进入详情页面，查看短信是否发送成功，作为举证材料。

5、 用户在淘宝物流详情中仍看不到提货码？

由于用户的淘宝app的版本过低，需要升级后即可看见。

6、 扫描运单号，识别出来的联系人信息和包裹面单上不一致？

快递公司之间会存在运单号重复的情况，需要在入库的时候核查用户信息和面单信息是否一致。

7、 出库时用户报的提货码对应的联系人信息和系统中入库的运单号不一致？

快递公司之间会存在运单号重复的情况，如出现查件时对应的面单信息不一致，可能时入库时未核实运单号对应的用户信息，录入了另一个快递公司的运单信息。

8、 已提货订单，用户又重新收到了提货短信？

1） 请站点核实是否对运单进行出库操作：如未及时出库的订单，在移库时会重新给用户下发短信／针对用户勾选驿站代收的短信，如未及时出库在入口后的t＋4天系统也会自动重复短信。

2） 如站点表示已操作出库：可能是因为站点在查件页面中，手工将对应的运单进行重复入库导致。

9、 用户收到短信中没有提货码？

是由于用户为历史投诉过“未经允许放驿站”的用户，或是站点在“用户设置”中添加了需特殊处理的用户。站点在入库的时候，按照提示内容选择了送货上门的短信，因此在短信中没有提货码。

10、站点无线工作台3.3.0版本，无法出库？

如果站点工作台升级到3.3.0版本后，因为在出库页面中光标未定位到输入框，会导致站点无法出库。请站点在进入出库页面的时候，先点击输入框将光标定位后，再去扫描运单号就可正常操作了。

11、用户收到的短信中的提货码和系统中的不一致？

站点在入库操作后又进行了移库操作，且移库时变更了提货码。用户提货时告知站点的是移库前的提货码，导致会与系统中的提货码不一致。

12、入库时提示“sta00137“。

站点在“提供服务“处，未选择”线上代收服务“导致，站点完成”线上代收服务“的设置后就可正常入库。

二、寄件类问题

1、 站点收不到寄件通知，无法抢单？

a) 确认抢单软件是最新的版本；

b) 确认网速比较快，抢单的语音提示音已经打开；

c) 如以上均无问题：是由于裹裹会优先派单给信用好，按时上门揽件率高，服务质量高的小件员；

2、 开通电子面单，但打印面单间歇性出现空白页面，用户寄件信息无法显示？

1） 核实打印的订单是否为线下录入订单，如果线下录入的订单打印时出现空白页，让站点用IE浏览器重新登录，或重启打印机。

2） 如果为线上录入订单，目前确定为打印机组件的问题，计划是12月中旬解决。

3、 打印机安装后，打印一直显示空白页？

重新安装打印机，第一步连上打印机，第二步安装驱动，打印机驱动下载地址：www.taobao.com/market/cainiao/eleprint.php

4、 驿站抢单时，提示sesion校验失败或查询配置信息错误？

此种现象不影响站点操作抢单，问题已定位，正在排期解决中。

5、站点抢单后，用户取消寄件但又不取消订单，站点如何操作才能规避被处罚？

1）如所抢订单在15分钟内，站点可直接取消订单。

2）如所抢订单已超过15分钟，站点可拨打客服热线，让客服小二取消订单。

6、如何查询菜鸟裹裹账户？

在驿站无线工作台—抢单—我的裹裹—个人资料—菜鸟账号，即为站点的抢单账号

7、开通电子面单时，无法添加地址？

点击“选择发货”地址列后面的“管理我的发货地址”后可以直接选择或者新增新的地址，用于电子面单的发货地址。

代补充。

8、裹裹抢单的件，站点录入打印电子面单，回传电子面单有时候裹裹显示回传成功，而发件人淘宝界面没能自动填入运单号。

答：站点回传运单号需要在抢单SDK中回传。

9、系统出现显示“电子面单账户余额不足”，但实际电子面单号段还有？

待反馈。

10、订单抢单成功并取件完成，但驿站工作台电脑端没有该订单信息？

11、手机与电脑小邮局系统不同步，手机抢的单无法展示和打印？

目前确实会存在部分渠道的订单暂时无法进行同步，优化中。

12、站点工作台抢单页面发送验证码时提示“手机验证码发送失败“？

验证短信发送次数达到上限了，每天最多10次。

13、打印机安装问题？

打印机组件安装和调试文档：https://cloudprint.cainiao.com/cloudprint/docs/index

三、基础点升级专业点

1、基础点升级审批通过后，cp后台无法查看到站点信息？

审批通过后，需要让站点登录pc小邮局，完成协议签署后，站点才能完成升级。

三、其他问题

1、保证金冻结时，提示“登录账户名与他人重复”？

同一支付宝账户多次申请菜鸟驿站导致。如之前站点还未退出，需退出或重新申请，或更换账户后重新申请。