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【扫码取件】是功能优化?还是画蛇添足?直播培训还是个人演讲?
栏目:淘宝 时间:2019-12-04 10:45PC端出库提货功能去哪了?
查询客户包裹“提货”变成了重发短信;这终端盘点、移库不就带有这个功能?!?效率更高吧?
客户来取件,让扫码取件
客户一: 客户讲:不好意思,我手机上没装菜鸟裹裹、淘宝、支付宝,《部分安装了,咋个还要什么支付宝账号/淘宝号,我没得账号,之前都不用,你们这整的弄个子麻烦。
客户二: 手机安装了裹裹、淘宝、支付宝,扫码取件:咦,我不是有3个包裹吗?咋扫码取件只有一个?打开物流信息一看,对应包裹还在货架上,咦!?你们这个整的怪二古董的?玩不来!不就是取个件,怎么搞得这么麻烦?
客户三: 遇到老人:小伙子/小姑娘,这个什么菜鸟裹裹、淘宝、支付宝玩不来,我这个是老人机,装不了,你们那个什么乱七八糟的软件不要给我装,我们老年人玩不来!我就是来拿个包裹,老家亲朋寄了点东西来。
客户愿意选择驿站,是因为驿站的简单、便利,重在效率,不是在于突出菜鸟能够做出多少功能!
【扫码取件】是功能优化?还是画蛇添足?直播培训还是个人演讲?[ 标签:菜鸟驿站 ]
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不准代取就放弃扫码的分数,不可能为了考核跟客户过不去,菜鸟连自已最初做服务的初心都忘记了,难不成是因为今年要求我们装修,买PDA,都接受了,觉得我们非做菜鸟不可了,所以膨胀了????
写的很好!就是没有领导会看到!
想想之前要我们推广裹裹,最后的结果是为他人做嫁衣。现在的扫码取件,问题是张贴好久了,就我自己扫码取件。。。。。这搞笑不。
不否认扫码取件有适用之处,但是具体问题具体分析,不应该强制推广,招人反感,特别是老人和孩子取件,还有忘记带手机的客户,没必要增加客户负担,可以张贴,客户自愿,作为站点的辅助手段,而不是驿站强行推广,更不应该作为考核标准。
扫码取件就是坑。为了推广不择手段
扫码取件确实有一定的方便 但是 减少了客户与驿站之间的友好沟通机会和时间 对驿站的生存 以及进一步的业务拓展绝对百害无利