Q1：京东小智是什么？怎么接入？

A：京东小智是以“解决问题”为使命，专属商家的智能客服机器人，区别于普通的聊天机器人，解决问题型机器人京东小智，致力于精准理解顾客意图，7*24h在线，以最简单、高效、拟人的方式提供给顾客最想要的答案。

接入方式：

（1）POP商家登录（https://fw.jd.com/626815.html?itemCode=FW_GOODS-626815-1 ） 京麦平台，搜索“京东小智”-“立即使用”，如图

（2）所有商家（供应商+POP）登录小智官网（aixiaozhi.jd.com），申请使用即可接入。点击查看小智入门介绍视频

  

Q2：小智是否免费

A：小智目前对所有商家免费开放，后续有收费意向会提前通知商家。

Q3：小智适合商家群体

A：小智适用所有商家（7*24小时在线、大促高峰咨询减负、晚间无人提供咨询）。点击查看小智介绍视频

Q4：小智的数据在哪里可以查看

A：小智的数据均可在“小智商家端”-“数据看板”直接查看（aixiaozhi.jd.com）

Q5：小智的智能辅助是什么？怎么使用？

A：智能辅助是嵌套在商家接线端右侧的小插件，可辅助人工客服进行接待用户，答案配置登录商家端后台-知识库界面进行操作（aixiaozhi.jd.com)。点击查看智能辅助操作视频

Q6：计入咚咚风向标指标的“小智纯机”指的是哪种情况？

A：如下图，顾客进线咨询某商家，是小智智能客服接待的。当顾客询问“人工客服”时，出现小智给出回复并出现[联系人工客服]的入口。如顾客始终未点击直至会话中断，则本次会话是小智纯机会话，计入风向标统计；如顾客点击[联系人工客服]，将进入新的咚咚会话。对小智会话来说，“转人工”前的这段会话，并不是“纯机接待”，因此不计入风向标统计。

  

Q7：顾客是否可以对小智服务做出评价

A：可以。如下图蓝色标注部分。评价数据也会计入咚咚满意度（积分考核）中。

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