作为一名电商，我们应该随时准备好解答消费者提出来的各种问题,在漫长的电商旅途中我不敢保证所有的电商都遇到过消费者咨询我们为什么查不到所发货物流的信息这个问题！不管我们遇到也好。没遇到也罢，遇到的就当在重新温习一遍如何回答这个问题的技巧，没遇到过的电商就来学习一下在以后的未来如果遇到了该如何去回答！

1稳定心情：

对于消费者来说。我们服务的态度会直接影响到他们的心情变化，只是永远不变的真理。发生此类情况的时候，消费者第一时间内肯定会感到慌乱，所以会在极短的时间之内利用手机来联系身为店铺客服人员的我们，此时我们应该第一步稳定消费者的心情，告诉他不要慌乱，店铺这边正在查，等待时期具体结果出来以后会第一时间告诉他。并时刻主动联系消费者！

2迅速查核

在进一步的稳定好了消费者的情绪之后，我们便要着手将所有的精力放在调查货源查不到物流信息这件事情上，首先身为发货方的我们应该及时核对申报上去的款地单号，查看所申报的快递单号是否填报错误，如果快递单号填报错误的话，我们只需要在简单的核实之后将正确的快递单号申报给商家，一来可以显示出我们的服务态度，二来也是为了避免该消费者发起退款来维护自己的消费者权利！

如若最终的问题并非是我们所申报的快递单号填报错误，但是该物品的物流信息仍旧无法显示出来的话，我们应该主动去联系承担运送该货物的快递公司，及时的进行沟通与了解情况，在了解事情经过之后将事情告诉消费者。

在这里还有另外一种情况，那就是我们所入住的电子平台内部由于系统出错的原因导致消费者在我们店铺内购买的产品无法正产显示出其运送信息。那么身为负责任的我们应该主动将查询到的物流信息通过截图的形式发送给买家。

在这里我们一定要注意的是！要用到一切可以使用到的方法来尽量避免让在我们店铺内消费的买家产生一种想要退款来维护自己的基本消费权的想法，就算是货物丢了也要告诉买家货物没有丢，稳定下来买家的情绪，随后经查实结果。假设货物丢了我们也应该在第一时间内经查实之后确认已经丢货的信息，从而对卖家进行二次补货操作。

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