了解用户需要，找精准用户

总体上可以分两步

1找到留存在低的原因。常用方法包括，问卷，访谈，渠道测试排查。通过这些发现，我们的那些用户和渠道留存比较低。2 针对相关结果来制定方案 来提升部分留存。当然还有终极大招 push。和签到送积分积分抵现金了

如果你想提高 APP 用户留存，要特别注重：

1、第一印象非常重要在交往对象的时候，很多人认为第一印象！第一印象，不是最先见到脸，觉得有好感了，再深入去了解 ?APP 也是如此，想要别人对你的产品有好感，想留下来，给用户的第一感觉就是很重要的！APP 品牌认知打好品牌，维护好品牌形象，提高品牌认知度。别人为什么会使用你的 APP？除了你的推广，无非就是通过朋友推荐、应用市场评价高等等 ; 而后两者就是因为 APP 所得到的认知度比较高，因此打好品牌基础非常重要！做好 APP 新用户引导新用户的使用引导很重要，尤其是游戏、购物、金融、理财类等 APP，使用操作都是比较繁琐 ; 因此需要用户引导帮助用户玩好你的 APP。优化好产品性能虽然现在很多品牌的手机性能在不断提高，但是 APP 依旧要做好性能优化，避免出现 APP 闪退、占内存、运行慢等灯问题，现在的用户是任性的，而且同质化现象严重，APP 替代性是非常高的。总结起来，就是要让用户用的舒服。渠道筛选，提高渠道转化质量用户质量是提高用户留存的重要环节。上面说到的新用户在前提流失会比较严重；因此在推广方面应该做好用户质量把控，做好渠道筛选！2、做好用户促活，培养用户粘性活动运营，刺激用户欲望活动运营是促活用户效果最好的方法之一，对于电商 APP，利用节日进行促销活动、送券活动；对于金融理财类，通过活动促使用户进行绑卡、投资；对于教育 APP，邀请大 V 线上讲课，开展线下沙龙活动等。当然，也可以利用用户操作场景进行活动运营，不同行业的 APP 其用户场景也是不一样的。电商 APP 用户场景：注册、登录、加入购物车、收藏商品、完成支付等。金融 APP 用户场景：注册、登录、绑卡、开户、完成交易等。社交类：登录、发布动态、分享等。可使用第三方活动运营工具进行精细化活动运营管理，根据自己 APP 所需的业务场景进行 SDK 埋点后，可做到当用户完成注册、完成支付、完成分享等等触发一个 H5 抽奖活动，还可以根据用户基本属性、标签进行活动触发、推送，做到千人千面的活动运营。合理做好 push 推送push 推送是一把双刃剑！我在上面提到太过于频繁的 push 会造成用户流失，但合理适时进行 push 推送能起到唤醒用户的作用，push 推送，要做到精准化，前提是你需要了解你的用户，给用户进行标签管理。针对不用标签的用户进行不同内容的推送，提高用户体验。签到功能，提高用户粘性签到功能，对于提高用户粘性有很大的帮助 ; 签到可获取积分，连续签到，积分叠加等形式，其实跟第一点介绍的根据用户操作场景进行活动触发有点相似，都是为了提高用户日活跃和提高用户粘性。经典案例：淘宝签到获得淘金币、京东签到获得京东豆，百度知道签到获得经验。3、了解用户，做好用户服务做好用户运营，有点泛泛而谈，简单说说下面这几个方面：需要有有好的客服，能够及时回答用户提出的问题和反馈的意见。完善的用户奖励体系。运营人员可以在应用市场、微博、知乎、百度等等平台里面关注用户对你 APP 的评论。了解用户喜欢你的 app 什么，带给用户什么价值，有什么不满意的地方等等 ; 收集用户反馈，以便做好产品优化。总结：APP 想要生存得更久，做好用户运营，提高 APP 用户留存率并且延长用户生命周期，显得非常重要。现在 APP 竞争越来越大，运营好一个产品比较难！只有在运营过程中不断观察用户，了解用户，服务好用户，用户喜欢你的 APP 才是王道！

答案摘抄自：活动盒子运营社（ID：huodongheziyys）

在产品运营过程中有着一个重要的数据指标—用户留存率！提高用户留存是每个产品都需要解决的问题，不管是在渠道拉新的用户质量把控还是后期的用户促活，都需要运营人员进行数据分析，了解用户，结合自己APP业务场景实施提高用户留存的运营方案！关于用户留存，盒子菌想跟大家分享：APP用户留存率关注点有哪些：用户留存率指的是一段时间内的新增用户，在之后一定时间内还在使用的比例；1、了解用户行为数据：（1）拉新渠道留存率：指的是APP拉新渠道带来的用户的留存量；渠道推广，关注的不只是渠道流量，更关注的是渠道质量；关注渠道留存率能够帮助进行拉新渠道的选择；（2）N日留存率：某日新增用户在新增后第N日使用过应用的用户比例，N日留存率=某日新增后第N日使用过应用的用户/该日新增用户（3）N周留存率：某日新增用户，在该周后第N周使用过APP应用的用户比例，N周留存率=该周后第N周使用过APP的用户数/该周新增用户；（4）N月留存率：某自然月新增用户，在该月后第N个自然月中使用过APP的用户比例，N月留存率=该自然月后第N个自然月使用过APP的用户数/该自然月新增用户；2、懂得用户留存的三个时间节点：从图片可以看到：（1）用户流失期：在新用户进来APP后的前三个月，用户的流失是比较严重的，影响了APP整体的用户留存数据；（2）用户蒸馏期：经历了开始的大量流失后，流失率会出现小幅度的下降。例如4/5/6月；（3）留存稳定期：经过几个月时间蒸馏后，APP用户留存率呈现的是一种稳定的状态，相对稳定；为什么你家的APP用户流失那么严重1、APP应用市场环境影响APP开发容易，同质化的APP很多，每个领域都有霸主了！技术不断进步，开发一个APP门槛越来越低。就目前，APP市场饱和度非常高，APP产品功能同质化严重！当然，这也是决策者的问题。很多人在APP开发前，纯属只是为了跟风，没有做好APP的定位分析，没有提供有价值的东西给用户！2、APP上线运营，操之过急一个成功的产品在上线之初，肯定优先获取种子用户，而不是大幅度推向市场；APP上线后不怕有bug，只要APP主流程跑通就可。通过种子用户的不断积累，改进各种bug和开发另外的功能；如果在一开始APP还不够完善，有各种bug的情况下推向市场，用户下载你的APP后，便会有一种抵制感！这么烂的APP，有毛用！卸载！APP用户流失率就会非常高，当然，也不会给你的产品提出宝贵的建议！3、没有完善的用户激励机制，没有做好用户运营现在的用户都是比较傲娇的，难伺候！没有做好用户服务，对用户流失也是有着比较大的影响！4、用户体验差：功能、界面UI等①功能：上面说到，APP上线后需要有种子用户，让他们为你的APP提出宝贵的意见，为之后快速更新迭代做好基础；而如果上线N久后，你的APP还是跟屎一样，凭什么让用户留存下来；自己都不用心，凭什么让你的烂产品占手机内存？②界面设计：为用户所接受的UI设计并不是要求多酷炫多有创意，悉心研究过的就会发现，厉害的UI设计师设计的界面都是简单易懂！个性化不等于非主流！5、PUSH过多，演变成对用户的骚扰盒子菌比较奇葩，除了微信，其他的APP都是关闭了通知功能；Push本来是为了更好为用户服务，但是现在的运营者都是没有合理进行消息push，而且push的内容也是比较随便！因此，用户也在不断增加！6、缺乏数据支撑，数据分析做不到位大数据时代，需要用数据说话。没有数据分析，没有意识到用户真正流失的原因、没有数据分析，就是不了解用户，不能做用户喜欢的内容！如果你想提高APP用户留存，要特别注重：1、第一印象非常重要在交往对象的时候，很多人认为第一印象！第一印象，不是最先见到脸，觉得有好感了，再深入去了解？APP也是如此，想要别人对你的产品有好感，想留下来，给用户的第一感觉就是很重要的！（1）APP品牌认知打好品牌，维护好品牌形象，提高品牌认知度；别人为什么会使用你的APP？除了你的推广，无非就是通过朋友推荐、应用市场评价高等等；而后两者就是因为APP所得到的认知度比较高，因此打好品牌基础非常重要！（2）做好APP新用户引导新用户的使用引导很重要，尤其是游戏、购物、金融、理财类等APP，使用操作都是比较繁琐；因此需要用户引导帮助用户玩好你的APP；（3）优化好产品性能虽然现在很多品牌的手机性能在不断提高，但是APP依旧要做好性能优化，避免出现APP闪退、占内存、运行慢等灯问题；现在的用户是任性的，而且同质化现象严重，APP替代性是非常高的；总结起来，就是要让用户用的舒服；（4）渠道筛选，提高渠道转化质量用户质量是提高用户留存的重要环节。上面说到的新用户在前提流失会比较严重；因此在推广方面应该做好用户质量把控，做好渠道筛选！2、做好用户促活，培养用户粘性（1）活动运营，刺激用户欲望活动运营是促活用户效果最好的方法之一，对于电商APP，利用节日进行促销活动、送券活动；对于金融理财类，通过活动促使用户进行绑卡、投资；对于教育APP，邀请大V线上讲课，开展线下沙龙活动等；当然，也可以利用用户操作场景进行活动运营，不同行业的APP其用户场景也是不一样的；①电商APP用户场景：注册、登录、加入购物车、收藏商品、完成支付等；②金融APP用户场景：注册、登录、绑卡、开户、完成交易等；③社交类：登录、发布动态、分享等可使用活动盒子进行精细化活动运营管理，根据自己APP所需的业务场景进行SDK埋点后，可做到当用户完成注册、完成支付、完成分享等等触发一个H5抽奖活动；还可以根据用户基本属性、标签进行活动触发、推送，做到千人千面的活动运营；（2）合理做好push推送push推送是一把双刃剑！盒子菌在上面提高，太过于频繁的push会造成用户流失，但合理适时进行push推送能起到唤醒用户的作用；push推送，要做到精准化，前提是你需要了解你的用户，给用户进行标签管理；针对不用标签的用户进行不同内容的推送，提高用户体验；（3）签到功能，提高用户粘性签到功能，对于提高用户粘性有很大的帮助；签到可获取积分，连续签到，积分叠加等形式；其实跟第一点盒子君介绍的根据用户操作场景进行活动触发有点相似，都是为了提高用户日活跃和提高用户粘性；经典案例：淘宝签到获得淘金币、京东签到获得京东豆，百度知道签到获得经验3、了解用户，做好用户服务做好用户运营，有点泛泛而谈；盒子菌简单说说下面这几个方面（1）需要有有好的客服，能够及时回答用户提出的问题和反馈的意见；（2）完善的用户奖励体系；（3）运营人员可以在应用市场、微博、知乎、百度等等平台里面关注用户对你APP的评论；了解用户喜欢你的app什么，带给用户什么价值，有什么不满意的地方等等；收集用户反馈，以便做好产品优化；总结：APP想要生存得更久，做好用户运营，提高APP用户留存率并且延长用户生命周期，显得非常重要；现在APP竞争越来越大，运营好一个产品比较难！只有在运营过程中不断观察用户，了解用户，服务好用户，用户喜欢你的APP才是王道！作者：活动盒子（huodonghezi.com），APP活动运营工具，全方位提供APP活动运营解决方案；本文为活动盒子原创，商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处：http://www.huodonghezi.com/news-1032.html

APP运营一般我们会将四个指标：拉新，促活，留存，转化！当然，不管怎么样，转化才是我们最终的目的，但是这就像一个婴儿的成长一样，你不能期待他一出生便能给你赚钱养家！是需要养和培养的！

所谓养，就是每一款产品从构思开始到确定框架和模式再到研发上架推广，每一个发展阶段需要做相应的运营措施，前期肯定是拉新和产品优化，而培养也就是后续整个产品优化的过程！当一款产品发展到稳定期，便要结合更着重些做促活和留存，拉新也别落下，而一款成熟期的产品，就要更注重促活和留存，还有转化变现了！这个阶段怎么划分，要根据自己对项目进度的掌握和对产品市场需求的变化以及用户体验的完善程度还有这个项目最终要实现的目标等去仁者见仁，智者见智了！可对于运营来说，上面我们虽说一般以四个指标看产品和运营数据：拉新，促活，留存，转化。可实际上，应该是三个半，提升用户留存率，虽然与运营方式和手段有关，但也有一个根本的点，你的产品对用户来说体验好不好？有没有可以让用户产生使用黏度？……这些是产品本省的问题，是一定要解决的，不然产品的功能不完善，没有给目标用户解决痛点，让用户觉得其实可有可无，这时候再怎么会运营，留存的数据也是一时的，并不能长久，也并不能产生转化！所以要提高用户留存率，从产品优化出发，如果产品有足够的留存力，同时结合运营的手段：内容，活动，社群等！要让用户与产品有交互的空间和可能。比如做内容产品的，要注意做好内容矩阵，提升内容的精度和深度，产品在成长，用户也在成长，用户希望看到的内容一定是要求越来越专业的，同时要让用户有参与价值，比如评论，投稿或者成为作者等！总而言之，要提升用户留存率，要记住以产品为基础，以用户为中心，然后秉承不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫的理念，通过内容，活动，用户等运营方式去提升用户的忠诚度和对产品的好感或依赖度吗，最终实现转化！

APP有几个重要的考核指标，分别是新增用户、活跃用户以及留存用户。这几个指标，每一个可以说都非常让运营们头疼啦，今天我们就先和大家讨论下如何提高留存率。

关于提高APP用户的留存率问题，我一般会从APP的三个时期出发，每个时期有不同的应对策略，这三个时期分别是早中晚三个时期。1、 早期——让用户采取行动使用我们的产品一般来说，当我们通过不同手段获得一个新增用户后，一定要让这个用户在7天时间内完成产品的使用。具体可以采取的方法有push通知，通过不断的通知操作，指引用户使用产品。2、 中期——鼓励用户持续使用我们的产品中期阶段其实相对来说非常关键，因为这个阶段是用户流失最快的阶段，所以我们一定要做好这个阶段的用户留存运营。我们可以采取的方法有以下这些：提醒通知：通过这样的方式不断召回用户。签到机制：采用签到等机制，引导用户每天使用产品。开发线上活动：每隔一段时间开发一些线上活动，持续吸引用户，不让他们流失。社群+客服引导：除了在产品内部引导，在外部也要利用社群、客服等形式建立和用户的关系，以此来引导用户不断使用产品。3、 长期——提高用户对我们的产品依赖和忠诚度最后一个阶段的关键就是把用户打磨成我们的忠实用户，即使不用我们引导，他们也会使用软件。这个阶段的策略主要是采用奖励机制，比如授予用户一定的身份和权益，鼓励用户邀请好友使用产品等。以上就是我的一些关于提高产品留存率的方法，希望能对大家有用。

小学算术题：有一个游泳池，灌满需要X小时，排干需要Y小时，若一边灌水一边排水，问多久能存满一池子水。

类似的情况就是APP运营者所要面对的——一头使出浑身解数拼命发展新用户，另一头却源源不断流失现有用户而浑然不知。结果后台的累积用户量节节高升，可页面的访问和销量的转化却不成比例，甚至每况愈下直至趋于平坦。用户留存率，是相对“流失用户”的一个概念。要提高用户留存率，就必须知道用户为什么离开APP。用户留存率低的原因可能是以下几种。1·存在程序漏洞、性能瓶颈如果一个产品本身就有严重bug，导致产品不能用，不好用，那么用户很快就会抛弃它。2·用户被频繁骚扰一款起初简单的产品，随着发展阶段的变化，逐渐变得形态臃肿、模块堆叠，原本轻盈单纯的质地，不可避免地承载起越来越多的商业目标。如果手段生硬，不顾忌用户体验，则将形成骚扰，造成用户的反感和流失。新浪微博就是这样一个平台，信息流中莫名其妙插入推广和营销信息，毫无人性的设计，热搜看不到自己想关心的东西（主要都是付费顶上去的），营销号胜过了新闻媒体，信息过滤机制也很糟糕。3·话题产品的热度减退有的产品因其独特的定位、新颖的玩法、另类的包装和各种机缘巧合，在短时间内迅速蹿红，达到街知巷闻的地步。怎奈风靡得快，退烧得也快。社交游戏“你画我猜”，“脸萌”都只火了一小段时间。这是自然传播的规律。只靠话题性很难让一个产品一直火下去，任何运营造势活动都有其半衰期，从根部解决还是要考产品设计。4·有更好的替代品对创业企业而言，这无疑是最大的威胁。在用户保有量恒定的市场零和游戏中，此消彼长的变化势必使处于弱势的公司受到重创。倘若威胁来自于巨头，则挽救的难度系数更高。一个玩家手机里不会装两个吃鸡，也很少装两种不同的外卖软件。5.其他，如游戏通关、设备遗失、需求不再存在、产品生命周期终结等，都可能成为用户流失的因素。要从运营上提高留存率，就在这5点上做文章，这是任何一个运营需要去学习的。当然如果从产品层面留住用户，那又是另一个问题了。

其实行业内普遍会把拉新、促活、留存和转化作为APP运营的四大指标，但留存其实分为两个部分，一部分是运营的促进提升，另一部分来源于产品本身的价值体现与用户体验。

所以，要提升用户留存率，首要提升产品带给用户的体验，体现用户的参与价值，一款体验不好的产品，再怎么通过活动去促活留存也是于事无补，而如果你的产品体验不差，可以尝试以下方式（但具体要看你做的是什么产品类型和用户属性）：1、弄清楚用户的痛点是什么？通过自家数据或第三方行业数据，真正了解用户痛点，而你家产品要给用户解决的痛点是什么？其实也算是做一次用户画像了，在了解完用户痛点之后，你要做的，就是针对用户的痛点反思目前自家产品能做到了吗？是不是方式错了？还是方式不受用户欢迎？然后分析用户流失漏斗，看用户具体再哪一步流失的，然后有的放矢去优化它，这其实也是产品优化的部分！2、策划活动与提升产品的可玩性活动策划是提升活跃度与留存必备的方式，但是你的活动不能是为了活动而活动，要迎合用户的需求和实际心理，现在的用户也不像以前了，在多方面的互联网营销轰炸下，要想让用户单纯为了简单的利益去参与你的活动，不行！还要好玩，还有简单，要知道现在大部分人的时间都很碎片化，不要过多的步骤，运营有时候就是那么简单粗暴的事！3、提升用户流量的精准性，做好用户关系维护和体现用户参与价值如果你是通过付费推广带来的大批流量，你要选择好投放渠道，分析好用户属性，如果你的投放带来了足够的流量，但定向是错的，这批用户你是留不住的。此外，像APP投放积分墙为了打排名，这些做任务的用户也是大部分会留存的，这会导致你的留存很低，所以，引流也要做精准引流，不合适你的用户怎么你也留不住！至于用户关系维护和用户价值体现是要通过人与人的交互（社群）还是通过产品的玩法去提升，比如积分、有奖等，这就因产品而异，因公司而异，因预算而异了！具体的可以提供一下产品名称，可以做一下分析，问题也可以描述的更详细些！