随着现在互联网的飞速发展，流量总体开始慢慢稳定下来，很难再出现像以前一样的迅猛增长了。所以现在的竞争越来越激烈，竞争的成本要求也越来越高，对于中小卖家来说实在是一个坏消息。
在大家都奔着新流量争得头破血流的时候，往往却忽视了在店铺流量中占有举足轻重的老顾客。今天就给大家分享一下，老顾客在一个店铺中的重要作用以及如何做好老客户的维护及营销。

但是在每个人都在为了流量争个不停的时候，却往往没有关注可以在店铺流量里有着重要作用的老客户。今天就向大家说一下，老客户是如何在店铺中起到一个举足轻重的作用。

一、老顾客的重要性

1、首先老顾客在店铺成交中权重占比大，做好老顾客的工作不但可以让店铺业绩稳定提升，更加重要的是可以让店铺的整体权重进行一个整体的提升。

2、新客户流量的获取竞争越来越大，成本不断增加，再一点就是维持老客户的成本是十分低的，如果做好了产品的品质工作，那么老客户可能还会帮你进行免费的推广宣传，这也就可以游戏有效的帮助店铺打破流量的瓶颈。如果有了一批忠实的长期客户，甚至可以做成一个品牌产品，达到流量爆炸的效果。

3、随着淘宝日益提倡个性化，现在的淘宝店铺运营已经不是像以前一样盲目的推广就能成功的，更加注重精准的推荐与匹配，这主要是关于店铺标签，店铺的标签对于吸引流量有着重要的作用，可以在推广和活动上起到一个推进的作用，所以该怎么打上一个好的标签就是十分重要的。

4、老客户除了提高店铺转化率，增强店铺竞争外等还有很多方面可以帮助到你像在评价、买家秀、收藏加购比例、问大家等等板块上都是有帮助的。

二、如何维护及营销老顾客
1、首先了解确定产品

知己知彼才能百战不败，要想做好店铺的运营，首先要做的就是要了解自家的产品特点。哪些产品可以带来二次购买，哪些产品有着最高的点击率和转化率，哪些宝贝有了高点击率但是却很少有人下单等等。这些都是我们需要做好调查工作的方面，可以通过对这些方面的研究来找到客户的喜好特点，进而可以做好针对性的措施。同时不管是大小公司，资金都是有限的，这个时候如果能够做好产品和客户的分类，那么无疑可以大大的减少资源的消耗。

2、老顾客的维护及营销工具

要想做好这个方面，就要有一个对客户的明确等级划分，就像一个购买了一次的客户和购物了十次的客户，这就是两个不同的等级。这种长期客户对产品的一些小瑕疵或者是小差错大多都会表示理解，这种客户也就是一个店铺的无价之宝了。所以这就需要卖家朋友要做好他们的维护工作，使用比较多的一般是旺旺、微淘、短信、电话或者是微信直接联系，可以通过送一些小礼品或者是优惠券进行良性的互动，这个具体要看自己店铺的一个定位情况来决定。

3、活跃老顾客
活跃老客户就像是向一潭死水里注入活水一样，让它始终保持生机勃勃的状态。相信大家的店铺或多或少的都会有一些老客户，有些人可能已经创建好了客户群，但是如果在群里始终死气沉沉，没有一个很好的互动和交流，那么群里的人肯定会慢慢的退出群，也就不会有更多的人再想加入进来了。这个时候就要学会去活跃客户，每天都可以发点问候消息，或者是一些大家都感兴趣有内涵的东西，可以在群里发布一些有关店铺产品的小知识、小技巧。总而言之，就是要勾起客户们聊天的兴趣，要让大家都活跃起来，可以用一些红包接龙之类的小游戏来活跃气氛，同时也能在不知不觉中就为产品做了一次推广宣传，也不会引起客户们的反感和厌烦。

这里再介绍一下怎么利用微淘来活跃客户，不要老是想着直接输出店铺产品的信息，要记住适当的加入一些有趣的内容，然后再不动声色的引出自家的宝贝，可以以一个视频作为开头，首先吸引住客户的注意力，在最后再进行一波产品的宣传，这样就能够有效的让信息被大家所接受了。

好了，以上就是关于做好老顾客维护的办法了，希望能对大家有所帮助！

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