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  • 淘宝客服如何提升销售额?

    发表于:2019-08-13 09:09:40

    首先客服响应速度一定要快,回复内容一定要用自己通俗的语言编辑,不要用特别官方的话术自动回复,多回复几个字,尽量避免单字的出现,让顾客能记住你,产生印象。如果砍价超过五六分钟的就说明这个客户很喜欢你的的东西,相对来说成交率会比较高。客服可以引导赠送个配件、包邮之类的优惠来满足买家。对砍价要求过高的可以引导买家购买店铺内其他促销特价的商品...

  • 淘宝客服如何防止恶意敲诈?

    发表于:2019-08-13 08:09:00

    做电商的都知道,做店铺卖宝贝的时候,最害怕的就是遇到恶意敲诈的买家。想着遇到应该如何解决,不然想想怎么防止别人恶意敲诈? 一、付款方式 例:买家:亲我要用支付宝打款了哦。 商家:不要用支付宝哦,您直接打到我们银行卡账号吧! ——如果是这样的的情况,那等待你的只会得到投诉,扣6分的结果。 正确回答:好的亲。 第二:货到付款的问题 例:买家:亲,支...

  • 在家当淘宝客服靠谱吗?正规淘宝客服怎样应聘?

    发表于:2019-08-06 11:52:02

    电商行业的快速崛起,为互联网行业创业增添很多的方向,也为更多普通大众提供了赚钱的岗位,淘宝客服就是其中之一。我们会在各种招聘网站上看到招聘淘宝客服的信息,了解到做淘宝客服的门槛很低,还能在家做的。有人就会想知道在家当淘宝客服靠谱吗?正规的淘宝客服是怎样营应聘的?接下来就由我来为大家解答。 在家当淘宝客服靠谱吗?可以认真负责的说大部分是不...

  • 商家如何培训淘宝客服?

    发表于:2019-07-29 14:11:34

    淘宝客服看似简单,但实则不容易。淘宝客服对一个店铺提升销量、维护客户起着很大的作用。客服想要给客户很好的体验,又希望能有高成交,那么你一定不能缺少培训。很多淘宝卖家忽视培训的重要,认为那些培训是没有必要的,最后不培训的结果是客服回答参差不起、效果极差。作为一名优秀的淘宝客服,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟悉的业务知识。 首先...

  • 淘宝客服的好坏,决定店铺的成败(下)

    发表于:2019-07-27 16:50:48

    本文目录: 正文: 上篇文章我们详细的介绍了,作为一名淘宝客服,我们到底需要做哪些工作,相信大家对自己的工作有了进一步的了解,今天我们就来为大家分享一下,做一名淘宝客服有哪些技巧,干货满满的一篇文章,希望大家能仔细阅读。 二、做客服「十要」 1、坚守诚信 网络购物虽方便,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心,所以我...

  • 淘宝客服的好坏,决定店铺的成败(上)

    发表于:2019-07-25 14:01:03

    本文目录: 正文: 随着淘宝的兴起,做客服的人越来越多,然而很多客服都只是简单地认为客服嘛,无非就是聊聊天,只要打字够快就可以了,在每句话前面加个「亲」,态度好点就算完成工作了,然而打字聊天绝对不是客服工作的全部,一个客服的好坏,能够直接决定商品的成单率,进而决定店铺的成败,今天我们就来为大家详细的说一说,一个客服的职责到底是什么,怎样...

  • 淘宝客服之怎么管理好自己的情绪小知识

    发表于:2019-07-23 09:56:31

    随着网购兴起,许多传统企业纷纷进军电商平台,而为了更好地提升用户体验,网店客服应运而生。对于一家网店而言,客服就相当于公司形象。一个懂得话语术的客服往往会为公司带来更多的老客户,因此一个优秀客服的存在对于一个店铺的发展有着至关重要的作用。 我们知道,淘宝客服是淘宝网店的一种服务形式,即通过旺旺或千牛为买家提供解答和售后等服务的人员。淘...

  • 淘宝客服遇到纠纷要做怎么解决呢?

    发表于:2019-07-03 14:03:46

    淘宝每天成交的数量很多,出现客户投诉的订单的情况是难免的,这些订单有些是商品真的有问题,有的则是客户无理取闹。不管是什么原因,淘宝客服都要妥善处理好客户的投诉。因为当出现客户纠纷时会给我们店铺造成很大的不好影响,第一点就是影响买家的购物体验,再则让买家产生质疑,最后导致卖家交易受影响,这些都是相对来说较大的损失。很多纠纷都是因为物流和...

  • 淘宝客服面对各个心理客户应对技巧

    发表于:2019-06-24 16:59:58

    在前几期文章中,我们经常说到:一位好的客服不仅要掌握基本的接待能力,同时还要学会分析情况,对不同的客户进行正确地引导。 那如何才能正确地去引导客户呢? 这就需要我们先学会通过文字语言和其他信息,去认识顾客的心理,并针对不同的心理,进行正确地沟通、引导! 今天我们就针对“不同心理客户沟通技巧”,给大家进行分享、学习。 一、随意了解型客户 这类...

  • 淘宝客服如何进行沟通

    发表于:2019-06-22 13:57:38

    作为一名客服,我们应当知道,任何产品都有自己的优点,也有自己的缺点。买家在咨询时,很可能涉及产品的缺点。面对这类问题,很多客服人员往往不知道如何回答。其实当产品技术含量不高时,就可以强调实用。材质不好,就突出设计。服务不强,就强调质量,反之亦然。 客服人员要做的是促成交易,而要想促成交易就要把产品的优点尽可能地描述出来。所以,客服人员...