阿里店小蜜是阿里巴巴官方推出的店铺客服机器人。2016年8月1日，正式亮相。 阿里店小蜜有全自动和智能辅助两种服务模式。全自动服务模式通过简单的设置即可自动解答淘宝、天猫等店铺客服过程中70%的日常问题，是超大型店铺及大促期间的服务首选。智能辅助服务模式则是人机结合的同框服务模式，可提升客服坐席工作效率35%以上，并实现询单转化和客户满意度的提升。