旺旺与买家沟通，倾听买家的抱怨，认同买家的观点。切记不要发生冲突，本身购物就是一个体验的过程，体验很多时候胜过产品本身。如果旺旺联系不上，可以尝试在合适的时间电话沟通，态度诚恳，大部分买家还是通情达理的。祝你好运！

在淘宝这个大平台，我们经常遇到形形色色的客户，遇到中差评并不奇怪，但是中差评对于网店生意的影响确实是非常大的。在给买家打电话沟通的时候一定要适当的把握时间，忙时人容易心情急躁，不易沟通，这样是解决不好售后问题的，反而会使得事情恶化严重。再是先倾听买家的心声和建议，觉得不合理也不能急不能忙着解释，一定要根据买家的观念，并答应改正，既然买家给了这样的评价正说明我们哪些地方出现了不足，需要改进。减少了距离感后再询问买家要什么样才能帮忙修改评价，不要急于提出条件，会让买家反感。沟通不宜拉锯，会起到负面效果。一旦买家同意修改后，把修改方式发给买家，以方便买家修改，防止买家因为一时找不到修改渠道而改变主意。如果买家没有及时修改，可以第二天发信息提醒，或者隔几天挑合适的时间打电话，联系不宜频繁。实在改不了的，只能在评论里尝试把情况解释清楚，不能太放在心上让这成为一种压力。毕竟现在好多人通过淘宝的这个大漏洞，利用中差评讹人钱财谋取不正当利益，说以我们要擦亮眼睛去看待这个问题，对症下药。

在合理的时间给买家打电话，不要在人休息、上班忙中的时间打电话，不容易沟通还会反作用；先倾听买家的抱怨，不要急着解释，一定要认同买家的观念，并答应改正。减少了距离感后再询问买家要什么样才能帮忙修改评价，不要急于提出条件，会让买家反感。一旦买家同意修改后，把修改方式发给买家，以方便买家修改，防止买家因为一时找不到修改渠道而改变主意。如果买家没有及时修改，可以第二天发信息提醒，或者隔两天挑合适的时间打电话，联系不宜频繁。

实在改不了的，只能在评论里尝试把情况解释清楚，不能太放在心上让这成为一种压力。收到中差评会影响店铺整体好评率。淘宝网为了帮助减少评价对卖家的负担，目前已经弱化好评率对于搜索和淘宝网营销活动的影响。对于新店来说，一个差评可能直接会让动态分飘绿，即使找买家删除了差评，这个动态分还是不改变的，建议在保证宝贝质量的同时提升对买家的服务1、精美的包装2、更好的物流3、送小礼品4、旺旺、短信、电话、问候。5、引导好评返现6、发货速度店铺动态评分也就自然而然的提升了。如果对上面的回答还有疑问或需要咨询其他运营推广问题的，可以关注我咨询，有问必答。