相信没有淘宝卖家不喜欢自己的店铺身上贴上五星标志的，因为五星好评是对自己店铺的肯定，也是自己淘宝实力的见证，更能吸引顾客增加顾客信任度等。但是，金无足赤人无完人，再完美的产品和服务终究无法规避中差评/低分评价。那么该如何解决好“负面评价”呢？小编给大家一句良心名言：与其憋屈地在售后过程积极协商、处理去“骚扰顾客”，不如在售前工作就走点心尽力做到尽善尽美。

那么，什么叫“五分好评”呢？“五分好评”又叫DRS评分或“动态评分”。它会直接影响到“店铺/产品”在同层级中的竞争，而“好评率”的影响是间接持续的。例如：同处于第三层级的单品：单品月销量1000，动态评分4.6分，与单品月销量300，动态评分4.8，从淘宝的展现来看，4.8分单品会更充分的展现。同层级比较而言，销量多、评分差的产品（店铺），并不能在搜索页面得到更靠前的展现（除销量压倒性胜出，如：高出3倍以上）；反而有些几百件、评分4.8以上的产品却能得到很好的排序。虽然偶尔单天下滑或上涨，并无过多影响。但持续3天以上的下滑与上涨，绝对影响流量峰值；同时，你得注意新品，如果出现差评，必须赶紧找问题及时优化解决。
那么如何做好“五分好评”工作呢？

首先，必须高度重视十字“五分好评”。其实好评中有很多是默认好评，真正需要我们充分关注的是“十个字以上的好评”。那些真正有效的是那些关于质量、款式、服务、物流等用心写的好评。

其次，重视产品详情页的描述及售前沟通。任何顾客在购买产品时，都会根据产品详情页的描述、评价、售前的沟通，对即将购买的产品进行一个预期价值评估的，即购买动力。如果顾客收到商品时，发现实际收到的跟自己的预期不符（无论是产品本身、还是服务体验的综合），于是随意给出中差评。小编建议大家在详情页描述、客服沟通时，对于一些明显的缺点（弱势），不要隐瞒也不要夸大；但在描述缺点时，可以采取“用缺点突出优点”的技巧来潜移默化的提升销售。

第三，附加值的惊喜是提升好评最大的利器。附加值就是礼包等，为的就是给顾客惊喜，提升顾客对商家的认可和信赖。惊喜必须超过顾客原本预期，从而换来顾客心甘情愿的好评。惊喜可能不大，但是会因为你的用心、顾客的满意而提升店铺好评。这是一种互动，更是人性化经营。
重视包裹包装。如果说“产品详情页、客服沟通”是面子，那么“包裹的体现”是里子，跟附加值一样，给顾客第一印象是什么感受、感受的程度。一个精致用心的包裹包装会给你的商品加分，这也是增加顾客好感、提升好评的小窍门。要相信细节决定成败不是毫无道理的。
  
以上是小编给大家提供的几点拙见，仅供参考。

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