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这个是投诉电话，一般针对违规违纪的商家。不怕12315，因为12315只查封违规商家，正规经营的是不需要担心的。

商家不怕12315原因是12315不会处罚他们，办事效率低下，做事情商家完全可以拒绝，所以这才是商家有恃无恐的主要原因。

商家怕工商局。工商局可以依法给予行政处罚，如罚款停业，吊销营业执照等，而消费者协会对侵犯消费者权益的行为只能调解，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。 《中华人民共和国刑法》第一百四十条 【生产、销售伪劣产品罪】生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额二十万元以上不满五十万元的，处二年以上七年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额五十万元以上不满二百万元的，处七年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额二百万元以上的，处十五年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。

实际上，12315仅仅工商管理局含有的消费者申诉解决组织，也就是立在公平合理的视角解决消费者的申诉，一般只做协商解决，不容易作一切惩罚，这也是商家为什么不害怕12315了。当商家侵害消费者利益，消费者到12315举报后，消协会来机构商家去协商处理。若商家与消费者协商不太好，消协会将这事报给工商行政管理局。12315也就是一个管控解决问题的服务平台，解决困难也只有是商家 , 由于让你给予服务的并不是12315。为了更好地着力解决众多消费者举报难的问题,立即、便捷、快捷审理消费者需求。1999年3月15日，我国工商行政管理局总局在原信息产业部的全力支持下，在全国各地统一开启了12315消费者申诉检举专用型电话。全国各地各个工商行政管理局机关以12315电话为借助，创建了以现代科技为关键方式，集审理、依法查处、管控为一体，遍布全国城镇的12315消费者申诉检举服务体系。