具体技巧如下：作为面试者，一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求。这一点，面试者一定要好好揣摩，比如自己为了这份简历，需要如何准备简历，简历中如何突出自己和别人沟通的能力，自己应该如何着装，第一轮面试时间等。简历一定要有针对性。 沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。

1.在你心情非常低落的时候，并且会影响客服工作的时候，你会怎么办？ 2.你认为客服需要满足怎么的条件？3.客服仅仅是回答客户问题吗？还有什么？4.有人说淘宝客服不需要门槛，你觉得呢？需要满足怎样的条件才能成为一个合格的客服？ （以上问题偏难，也比较刁钻，但是一般淘宝的客服都相当于一个店铺的形象，所以中高端品牌提出这样的问题真的不算太难。还有就是如果面试官问你有什么要问他的，一定要有问题问他，这是态度）

有没有做过淘宝相关工作、淘宝购物流程、发货时长、物流公司是否熟悉、打字速度、回复速度、包括如何提高成单率、客服工作原因需要一直在线，能否接受这样的工作的强度。淘宝客服工作基本流程：按时倒岗，按时上线。做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。买家付款后，可以利用悟空交易的自动确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达等，发送的内容可以自由编辑。与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。 督促已拍下未付款买家及时付款，可以设置自动催付功能在不同时间下进行催付，每次发送的内容还可以根据需求自由设置。

淘宝客服可以在家做，有这种工作。淘宝网上找客服工作步骤： 1、打开淘宝主页面，把鼠标移到右上角的网址导航上。2、在出现的下栏列表下面找到并点击“淘工作”按钮。3、进入淘工作首页，将鼠标移动到左侧“客服”按钮上。4、根据所需点击不同的客服职称后可直达搜索客服的页面。5、页面顶部是搜索页，可直接输入文字信息进行搜索。6、页面下方左侧有分类，工作地点待遇等相关的明细按钮。 7、页面下方有正在招聘的企业，可按照提示直接点击相应按钮。淘宝客服，大家应该也知道，就算是同样的职位，你接手的店铺不同，那每个月的业绩各方面也是相差很多的，最明显的就是会体现在你的工资上，要是一个月下来劳务费和你的付出不对等，你工作的积极性就会降低。淘宝客服工作时间问题，每天两班倒，从上班开始就一直盯着电脑，不停和人聊天，而且有时候经常会遇到一些奇怪的客户，你和他说道理说不通，每次都把你气到吐血，完了还要去投诉你，你还没辙。

淘宝客服求职简历范文（通用6篇）尽量使你的简历简短，有可能只使用一张纸：雇主—般只会花30秒来扫视一下你的简历，然后决定是否要面试你，所以简历越简练精悍效果越好。淘宝客服求职简历 篇1基本信息姓名：性别：工作年限：民族：最高学历：出生年月：所学专业：籍贯：现居住地：婚姻状况：手机：邮箱：求职意向期望职位： 淘宝客服期望行业： 贸易行业期望地点： 宁波期望月薪： 2500以上工作性质： 全职/兼职到岗时间： 随时工作经验2013-11-01至2014-03-01宁波xxxxx有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/家电业)淘宝售前客服工作描述：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求；在各个门户网站发布产品信息，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。2012-09-01至2013-08-01宁波xxxxx有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/互联网/电子商务)淘宝售前售后客服 (全职)工作描述：工作内容：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。有时候会兼顾售后和发货的流程。2012-04-01至2012-07-01xxx宁波分公司( 民营/私营企业/ 500人以上/计算机服务)销售部门- 业务拓展专员 (全职)工作描述：从事电子支付网络的应用开发与运营推广，面向商业零售、专业批发市场、物流行业、大型(连锁)集团，提供包括银行卡收单在内的收银管理一体化、资金结算、数据管理和电子商务集成等第三方专业服教育经验2009-09-01至2012-06-01xx信息技术职业学院所学专业：电子营销学历： 大专专业描述：市场调查与预测，营销策划理论与实践，市场营销。企业管理概论，营销师，广告学。Protel .Auto CAD ，EDA ，PLC可编程控制技术，模拟电子技术，数字电子技术，计算机应用基础。本人在校成绩：前30%语言能力/技能证书证书：Auto CAD自我评价性格属于中性性格，善于交流和沟通，市场营销与企业管理知识较牢固，并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，善于发现解决问题，能够承受较大的工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有一定的沟通能力，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关心良好，对事认真负责，有很强的.责任心和团队意识，具有一定的创新意识和创造能力。淘宝客服求职简历 篇2姓 名：出生年月：1988-12婚姻状况：未婚籍 贯：江西九江市政治面貌：共青团员目前所在地：义乌 北下朱求职意向期望职位：助理职位类型：均可工作地点：义乌市工资待遇：3000住房要求：包吃住工作经验工作经验：5年工作经历：1.实习时间，回校考证．而离职，具体所做整条线出现的不良问题及时安排解决等工作。2、20XX年6月至20XX年2月在义乌市钠淳皮革制品有限公司担任生产部主管，待遇2200元。公司主要产品合金皮带扣（饰品）和服装配件因合同到期，不准备续签。而离职，具体所做与客户沟通、协助厂长管好生产线、下单、排单、跟单、监督现场管理等工作等工作。3、20XX年3月-20XX年3月自己在创业。最高学历：中专毕业院校：江西省通用技术工程学校所学专业：计算机毕业时间：20XX-5第一外语： 水平：普通计算机能力：熟练 其它能力：所获证书：Photoshop图像处理四级证书、Windows平台Office系列办公自动化四级证书教育培训经历：20XX年9月-20xx年6月 江西省通用技术工程学校 计算机 中专自我评价工作认真、负责，上进心强，能吃苦，有一个很好的工作心态，严格要求自己，只为成功找机会，不为失败找借口．淘宝客服求职简历 篇3个人信息xxx目前所在：广州年龄：28户口所在：云浮国籍：中国婚姻状况：未婚民族：汉族培训认证：未参加身高：160 cm诚信徽章：未申请体重：45 kg人才测评：未测评我的特长：求职意向人才类型：普通求职应聘职位：贸易：报检员/报关助理，物流/仓储：淘宝售前售后客服工作年限：4职称：无职称求职类型：全职可到职日期：随时月薪要求：2000--3500希望工作地区：广州，珠海，东莞工作经历Spot猫尾巴起止年月：2009-09～2010-01公司性质：所属行业：担任职位：网店客服工作描述：1.解答顾客咨询、介绍产品、促成订单，2.处理和管理顾客订货信息及发货。离职原因：东莞三洲物产电子有限公司起止年月：2006-11～2009-08公司性质：外商独资所属行业：通信/电信/网络设备担任职位：报关助理工作描述：1、进出口货物网上系统申报商检，装箱单，发票等资料的制作；2、进出口货物的安排及跟踪，配合报关员完成货物出/入境通关工作；3、合同备案资料、核销资料的整理及网上系统申报；4、客户和供应商的每月转厂数据整理及核对，提供每月进/出口数据给会计；5、部门/物流公司间的沟通合作及管理报关部相关文件等日常工作。离职原因：惠州南旋集团起止年月：2005-11～2006-10公司性质：其它所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业担任职位：客服部文员工作描述：1、客人来访的接待，收集、整理客户各类文件供客人审核；2、向工厂及各相关部门上传下达客户要求；3、监督和跟踪改善过程，协调部门间的沟通及合作；4、接听电话，传真、打印/复印资料等日常工作。离职原因：志愿者经历教育背景毕业院校：南华工商学院最高学历：大专获得学位:毕业日期：2006-06专业一：劳动关系专业二：起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号2003-09 2006-06南华工商学院劳动关系南华业学院毕业证-2005-05 2005-06南华工商学院商务人力资源管理师认证培训商务人力资源管理师认证证书-2005-06 2005-10中山大学科技园报检员资格证考试培训报检员资格证-语言能力外语：英语一般粤语水平：精通其它外语能力：国语水平：精通工作能力及其他专长1、注重团队合队，有较强组织协调能力、人际交往能力；2、多年报关工作经验，对报关业务有较强的操作能力，如进出口货物单据制作，网上系统申报等；3、熟悉计算机网络知识及应用；4、能够熟练使用OFFICE办公软件。在工作上，我对工作热情，责任心强，和同事合作愉快，互相帮助，配合各相关部门完成各项工作；在生活上，我勤检节约，作风正派，平易近人待人友好，一直以来与人相处融洽；平时我的课余活动也十分广泛，乒乓球、篮球、羽毛球等球类运动都是我的爱好，还喜欢阅读书籍、报纸。淘宝客服求职简历 篇4姓名：某某国籍：中国目前住地：四川民族：汉族户籍地：四川身高体重：165 cm 52 kg婚姻状况：未婚年龄：24岁求职意向人才类型：普通求职应聘职位：百货/连锁/零售服务类；市场策划、市场销售/营销类、客户服务类工作年限：2职称：无职称求职类型：全职可到职日期：随时月薪要求：20xx--3500希望工作地区：四川工作经历：公司名称：xxx皮具厂起止年月：20xx-02～20xx-03公司性质：民营企业所属行业：鞋业/皮具/玩具担任职务：市场客服工作描述：1、在相关网站上发布招商信息，电话或者是邮件回复意向加盟商的留言。2、每天查看公司网站意向加盟商的留言，给予电话回复。3、对已有的加盟商电话回访，对于他们提出的有些问题给予解答，好的建议收集起来汇总给领导，每个月都会收集上个月的销售业绩，哪些款式卖的好，对销售情况进行分析、整理，提供数据分析报告；同时还会给他们一些销售方面的指导(比如询问最近在做什么活动，收到的效果如何，把自己了解到的做得好的店铺的经验以及平时领导介绍的销售方式传输给他们)。离职原因：有点事情需要回家处理公司名称：xxx计算机服务有限公司起止年月：20xx-03～20xx-12公司性质：私营企业所属行业：计算机业担任职务：站长助理工作描述：从事联想售后服务，起初是公司的热线工程师，通过联想的内部工程师认证后从事客服方面的工作。职责：1、每天接收平台下发的问题单。2、协助工程师跟进问题单，将跟进情况制作报表发给站长，保证每个问题单都得到及时的处理，避免客户投诉。3、分析维修站与联想结费相关的数据，如果没有达到联想要求的标准，找出其中的原因及时处理。离职原因：为了寻求更好的发展教育背景毕业院校：xx科技大学最高学历：本科获得学位:管理学学士学位毕业日期：20xx-06-01所学专业：电子商务第二专业：培训经历：20xx-09 20xx-01 xx科技大学电子商务毕业证、学位证语言能力外语：英语良好国语水平：优秀粤语水平：较差工作能力及其他专长两年工作经验，主要是从事客户服务以及市场方面的工作，沟通能力强，能够很好的处理与客户之间的关系；熟悉OFFICE等办公软件，操作系统；熟悉VB，JAVA，C语言等；熟悉photoshop、coreldraw，flash等软件。详细个人自传本人性格开朗，乐观向上，个性顽强，在困难面前从不轻易低头，总是想尽一切办法主动解决，接受能力强。淘宝客服求职简历 篇5姓 名：性 别：民 族：出生年月：婚姻状况：身 高：体 重：户 籍：现所在地：毕业年份：工作年限：职 称：求职意向职位性质： 全 职职位类别： 客服/售后/计算机/网络职位名称： 淘宝客服；淘宝客服主管；淘宝销售工作地区： 广州市待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房到职时间： 三天内技能专长语言能力： 英语 英语四级；普通话 标准计算机能力： 良好综合技能： 已获相关证书：全国大学英语四级等级证书全国高级助理电子商务师证书电子商务运营专才证书网店金牌客服证书推广专才证书美工专才证书计算机水平打字速度：60以上/分 会五笔和拼音Office办公室软件操作Photoshop图片处理主要以扣图为主Dreamweaver：修改模版代码Gif：会制作一些简单的动画图片Visualbasic：编写一些小的软件方便客服工作教育培训20xx年10月 - 20xx年10月 广州科技贸易职业学院 专科工作经历所在公司： 深圳xx科技有限公司时间范围： 20xx年1月 - 20xx年2月公司性质： 国有企业所属行业： 计算机/互联网/通信/电子担任职位： 淘宝客服工作描述： 20xx-20xx： 高中的时候开始接触淘宝拍拍网上购物20xx-20xx： 大学期间，学习电子商务专业，开始自学淘宝相关知识，并与同学共同开设淘宝网店，代理和出售电子配件20xx上半年： 大学实习期期间被代理商邀请加入客服行列开始处理相关的淘宝业务20xx下半年-20xx：正式成为淘宝客服，到代理商公司上班，这两年期间，基本熟悉淘宝网购及销售的整个流程，了解淘宝规则，多次参与规则考试，陪同网店从四钻走到了两皇冠，我也渐渐从一个菜鸟成长为一名较为资深的客服20xx-20xx.现今 在深圳xx科技有限公司担任天猫客服，熟悉天猫运作流程.可以独立处理售前售中售后，积极培训新客服，顺利配合领导完成各项工作任务，参加淘宝技能考试 荣获 “电子商务运营专才” “金牌客服” 证书具体参与过的工作内容：【预备工作】拍摄图片 图片处理 产品编缉 模版安装 论坛博客推广【售前工作】：客户咨询 修改价格 审核地址 打印订单 添加销售记录，删减库存 发货操作【售后工作】：与申通、圆通、EMS客服联系处理客户查件、疑难件跟踪 、地址 更改、丢件、退件等流程处理中差评使用网店管家进行订单日汇总，月汇总，并录入用友erp系统。常用的淘宝工具：直通车 淘宝客 量子衡道 套餐搭配 满就送 店铺优惠卷 限时打折 快速打印 晓博客服机器人 T6用友ERP系统 网店管家ERP自我评价1. 本人性格比较随和、有耐心、不易发脾气2. 工作务实，有较强的沟通能力和团队精神， 能适应轮班制3. 熟悉电脑操作及淘宝整个网购流程能有效地引导客户完成购物流程并且认真解决售后问题。4. 能长期稳定的做好工作，积极进取与公司共同成长联系方式电 话：XXXXXXXXXXXE-mail：xx淘宝客服求职简历 篇6基本资料姓名：xxx性别：男出生年份：1985现居地：沈阳 - 大东 - 北海街教育经历20xx.09 ― 20xx.07 辽宁金融职业学院专业：计算机应用与技术学历：大专求职意向意向职位：淘宝职位(淘宝客服)期望薪资：2000-3000元工作地点：沈阳语言能力普通话读写：☆ (熟练)听说：☆ (熟练)兴趣爱好读书，看电影. 培训经验20xx年10月-20xx年11月 | 汉堡及一系列快餐项目/培训机构：汉堡店项目/培训内容：做法 设备使用 技巧相关技能店铺经营(精通)工作经历20xx.07 ― 20xx.10 夹心馒头汉堡店 (自营) 主管工作内容：在上海通用北盛汽车做过消防监控专员一年。在华晨金杯汽车 海狮 阁瑞斯车间做过报检员一年。之后自己开了家汉堡店经营了三年到现在。自我评价我是毕业于2007年的一名大专生 为人诚实可靠 不抽烟不喝酒 没有不良嗜好 我很细心 肯吃苦努力 。毕业后到现在做过3份工作 阅历也比较丰富 我希望能找份稳定的工作 来更多的完善自己。 我自己经营过3年的汉堡店 对店内管理和采购和沟通有很多理解。有强烈的进取心 适应性强 乐于接受并具备较强的自学能力 做事勤奋 认真。 ;