转眼间，10月份已经过半，“双十一”又要来了，天猫双十一的广告已经到处可见。对用户来说，是全民剁手狂欢节，对商家来说，就是一个难得的营销盛宴。面对即将到来的双十一，双十一活动策划方案怎么做？不妨让我们借鉴去年电商巨头阿里、京东是如何做双十一文案的。双十一活动策划一、阿里1、大面积广告预热双十一活动策划前期的预热是必不可少的，在双十一之前的一个月，阿里巴巴的预热广告就开始在各大推广渠道展开。地铁、公交、商城、写字楼等人群众多的场所，均有大面积的广告覆盖，通过高频的曝光，潜移默化中强化大家对双十一的印象。2、制造话题除了大面积的广告曝光，话题营销也是必不可少的。双十一热门话题经常占据微博各主要位置，明星、KOL的宣传攻势一波接一波。微信上，双十一“鬼故事”H5 剑走偏锋，双十一4亿张店铺海报由AI完成，令人惊叹。3、借助自有流量和合作矩阵流量阿里巴巴直接或间接控股了众多品牌，比如支付宝、闲鱼、飞猪、虾米音乐、优酷、UC浏览器等等，这些资源充分调动，banner、频道、卡片、搜索等互相配合推广。同时，在各个合作渠道、APP应用投放双十一广告，加上数万个品牌商在各个渠道上，一起合力造势。4、双十一晚会在双十一当天，通过双11狂欢夜晚会，将双十一策划活动推向高潮，晚会阵容堪比跨年晚会，明星包括陈奕迅、梁朝伟、俊凯、源、易烊千玺、贝克汉姆夫妇、大张伟、刘昊然等等，自带话题传播属性的明星自然是媒体，粉丝追逐的焦点。5、数据展示总结在双十一开始时，平台的成交额实时展示，多长时间破亿、多长时间突破百亿、成交量总共多少，都是当天的新闻话题。双十一活动策划二、京东1、多渠道广撒网在双十一活动策划的前期，京东同样通过大面的广告投放来争取曝光，并且在微信平台做了全量投放，刷遍了大家的朋友圈。2、品牌联动大规模的广告投放，京东也吸引了美的、格力、海尔、奥克斯、创维等，通过广告文案进行互动传情。敌人的敌人就是朋友，京东与沃尔玛、腾讯的联合互推同样赚足了眼光。3、线下、线上联合除了线上的猛烈宣传，在线下，130多家京东之家和3C专卖店，同时举办双十一的线下粉丝嘉年华。同时，上百个品牌商签署战略合作等，可以充分展示京东的实力，吸引其他商家入驻京东商城。双十一活动策划三、借鉴从阿里和京东的双十一活动策划方案可以看出，阿里实力雄厚，更注重全渠道的曝光和利用社会话题进行营销，而京东则偏重于通过品牌合作和线下联动运营，更加精准。对于中小商家来说，举办双十一活动活动策划方案的思路大致如下：1、筹备期通过数据分析、客户分析挖掘，制定双十一活动策划方案的计划，包括产品计划、总目标预估、流量计划、客户管理计划等。核心是按照低的成交价，进行财务核算，包括商品成本、折扣力度、购物紧贴等等。2、蓄水期丰富商品计划：根据商品结构制定针对的双十一活动策略，确定产品价格和折扣预算。同时，结合对核心产品的核心竞品进行对标分析，辅助双十一活动策略。通过图文视频的形式深耕种草，征集买家秀，与行业达人、主播等合作，确定推广的素材及合作渠道。3、预热期通过镇店、必买的单品爆破方式，进行双十一活动策划的释放，大面积宣传曝光，新老用户全部推送，同时开启双十一活动征集报名，提前锁客。客服做好引导工作，团队鼓励。在此过程中，可以对活动进行小范围的A/B测试，根据用户反馈不断优化活动细节。4、双十一引爆做好数据实时跟踪、调整；实时更新销售数据，督促用户赶快下单；做好商品及活动的备份；同步进行买家秀的征集，并实时推广宣传。5、双十一活动策划活动复盘产品复盘：目标完成度、率、客件数、客单价、利润；视觉复盘：点击率、转化率、视觉效果等；流量复盘：粉丝沉淀数、活动流量、流量成本等；服务复盘：老用户回访，挖掘可优化细节。

一般在大促活动开始后，店铺的流量、客服的接待量都会呈井喷式增长。客服作为大促活动的第一线，一定要提前做好准备，利用快捷短语、机器人自动回复等设置好常见问题的回复话术，例如：欢迎语结束语、店铺活动内容、商品优惠价格、是否正品、快递发货时间、发票等。做好这些准备，可以引导买家自助购物，减轻客服的接待压力，避免因客服没有及时回复而导致购物体验差，买家流失等情况。1大促常用话术售前/后话术：欢迎语您好，欢迎光临XXX店，本店现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。快递亲，如果您这边没有特殊说明，我们店是默认发**快递哦。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心等待，谢谢。发货时间亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**（时间）内发货，请您耐心等待，谢谢。尺寸①亲，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。②亲，商品详情页有对应身高尺码的，尺码表的数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好来选择合适的尺码哦。修改信息亲，请文字发送您要修改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。来不及回复，用安慰话术亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您，感谢您的理解和配合。是否正品亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，您可以放心购买哦。商品催付1、亲，双十活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限，机会难得，欲购从速哦。2、亲，您拍下的商品还未付款哦，还请尽快付款哦。3、亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款，以便我们以最快的速度为您安排发货哦。结束语1、欢迎光临我们的店铺，期待下次为您服务！2、亲，您收到商品后，有任何问题都可以来咨询，我们一定会尽心帮您妥善处理哦。售后话术：物流类1、亲，帮您查询了一下，您的宝贝已经到**，请耐心等待哦。2、您的宝贝已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。商品问题类您好，您收到的XX有什么问题吗？麻烦您拍个照片，我们好给您处理（买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理）。邀请评价亲，收到商品了吗？如果您对我们的商品和服务都满意，希望您能来给我们评价作为鼓励哦；如果我们有哪些地方做得不够好，还请您能为我们提出宝贵的建议，我们会努力加以改进，期待您的肯定和再次光临。自动回复设置机器人自动回复进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】 ，找到机器人回复设置，填写开场白文案及常见问题，回复内容可以是图片或文字，但要注意，只能选择一种形式。快捷回复登录客服平台，找到快捷回复，添加常用短语，例如：亲，在的呢，欢迎光临，请把您看中的宝贝链接发给我或留下您要咨询的问题哦~在大促活动开始前，提前做好准备，反复练习客服话术，设置好自动回复，这样在大促开始后能有效提高工作效率，不至于因为大促的超大流量和工作量而手忙脚乱，忙中出错。
一、修改地址：1、亲，双十一期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解哟。2、亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哟，真是不好意思，没有帮到您。3、亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哟。4、提醒及注意要点：双十一期间务必在详情页说明不修改地址，如果买家实在要修改的，可以专人旺旺处理。二、申请退款：1、亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟2、亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。3、亲，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哟.4、亲，您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。三、催付款：1、亲，感谢您光临XX店，您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦，就等您付款后第一时间安排发出咯，祝亲购物愉快。2、网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年！3、亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，双十一活动一年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过哟。4、双十一期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询客服XX.双十一话术应对指南5、亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双十一期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。6、亲，您好，目前您拍下的宝贝我们还有货的，时间久的话，可能库存就会售罄哟，亲要是喜欢这个宝贝的话，就要抓紧时间付款了哟。

首先，需要把握好双十一的节日特点：以促销活动为主，涉及到多种优惠手段，包括降价、打折、满减、包邮、抽奖、优惠券、买一送一、限时抢购、提前预售等等;在写文案的过程中，可以选择其中一点作为主题，着重突出促销的亮点。 2、其次，善于挖掘并提炼产品或品牌的诉求点，包括功能、外观、工艺、使用情况等等方面，选择合适的角度与促销主题进行结合，使得文案既有双十一的意味又能体现核心的产品点。 3、所有的文案创作，都别忘了考虑消费者，因为他们是文案的接收者与解读者，也是最终产生购买行为的对象。洞察消费心理(从众、好奇、求异、求实、归属、恐惧、虚荣、炫耀等)与购买动机，在用词达意上仔细斟酌;迎合当前的流行趋势，使用消费者喜闻乐见的表述方式，比如鸡汤式、毒鸡汤式、丧文化、负能量。如此一来，创作的文案才能更加贴近消费者，从而引发内心的共鸣。想要了解更多文案写作技巧，可以私信我们哦！

“双十一”天猫商城一年一度的大型促销活动，官方宣传为全年最低价，消费者消费目的及购物情绪都会达到最高点。以下是小编整理的2016天猫双十一活动方案范文，欢迎阅读参考! 2016天猫双十一活动方案一针对天猫的双十一网购狂潮，如果说要出一个策划方案，那么很简单，立刻就可以搞定，比如说活动策划方案，针对产品本身的爆款打造方案等等，都可以作为一个策划案。比如说，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展，或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办?说白了，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下：第一，选款。也就是说，用哪个商品去上活动?在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。第二，活动价格计算。淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏，我可以赚多少?大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。第三，店内营销策划。好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。第四，调货。既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。第五，活动上线后的客服管理。搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。第六，发货。根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。第七，售后处理。发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如遭遇差评怎么办?该如何解决，这些都是要考虑到的问题。以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，而且，这个只是流程，作为活动策划者还必须给这些环节，每个环节里面安排一个人员来负责，在何时何地做什么样的工作，出现问题之后的内部协商机制是什么等等。总之，如果是策划案，必须注意一点，流程要完整，还必须将该策划案落实到执行层。你要进入到情境中，因为是你策划的，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范，如此，便是一个简单的策划案了2016天猫双十一活动方案二背景“双十一”天猫商城一年一度的大型促销活动，官方宣传为全年最低价，消费者消费目的及购物情绪都会达到最高点。活动目的：打造明星产品缤绿作为新店难以得到商城活动展示位支持，利用这次高流量高成交额的机会推出店内活动，稳定老客户，增加流动客，提高店铺关注度、知名度、美誉度，提高市场占有率，为下一步活动奠定基础，最终达到提升销售额的目的。双11打造明星产品一、明星产品的目的明星产品是指在商品销售中，销售量很高的商品，人气很高的商品。明星产品对于店铺来说的意义极为总要。中闽弘泰，87元买一送一的明星产品占总成交额的40%，占总流量的53%(免费流量91.3%);宏源馨，99元买一送一的明星产品占总成交额的49%，占总流量的44%(免费流量88.9%);因此，打造缤绿的明星产品，不仅可以使品牌的形象在市场中占有优势，更可以给店铺带来更多的免费流量，活跃店铺气氛，带动店铺其他产品的销售，提高店铺销售额、品牌关注率等重要作用。双十一，是全网都知道的购物节日，有很好的购物气氛;利用双十一打造明星产品，可以更好的缩短及达到更好的打造效果。通过双十一，缤绿店铺的明星产品达到的效果为：月销量1000件以上(刷单200-300单右---为15000元销售额)。二、利用双十一打造明星产品1. 选款根据缤绿品牌定位，将明星产品的打造制定的几个竞争对手：宏源鑫99元买一送一，中闽弘泰，87元买一送一，森舟99元，香友90元买一送二。通过对这些产品的包装、品质、促销、产品重量的分析，决定拿“绝作”这款产品做买一送一的促销，来打造成明星产品。2. 内页根据消费群体的了解(上班族的人群)，在产品描述的过程中，提出办公室用茶的概念，以健康、简单、方便的卖点来迎合消费群体的需要，重新制作产品的详情页排版。3. 炒作数据调查显示：消费者在购买产品的时候，90%的人最关注的是产品的销量及评价(有体验过的人评价内容)，最大程度上决定了是否购买产品，所以在推广前、中、后都要通过炒作销量、评价来维护产品的体验评价，达到更好的转化消费群体。炒作数量：前期为15单/天，中期为20单/天，后期为5单/天，成熟之后出现不好评价再刷部分单覆盖不好的评价。4. 推广在炒作完成后，需要培育产品的销量，逐渐累加更多的销量;在搜索中拥有更多的排名权重，达到获取搜索流量的目的，从而降低推广流量的占比。推广的途径为：站内以钻展、直通车为主，活动为辅;站外以淘客为主。在天猫双11期间，购物热情更高，气氛更好，是不可错过的一个好时机。在双11预热期间，单品销售20单/天，双11当天，“绝作”单品销售400单左右。流量构成比例：前期80%的推广流量，中期60%的推广流量，后期40%的推广流量，成熟后，20%的推广流量。 5. 资源整合店铺通过明星产品，可以让缤绿旗舰店在淘宝同行业综合排名上升，从而能获得更多的淘宝站内资源(免费/付费)，聚划算品牌团、天猫积分、类目活动等，用来更进一步的提高店铺的品牌形象，店铺销量。6. 维护在明星产品成熟后，保持每天200-300单的销量，在保证流量的基础上，进行产品的包装、质量各个方面维护“绝作”的明星产品形象。对购买过“绝作”明星产品的消费者，额外赠送7彩体验装，提高并促使消费者体验店铺其他产品，推荐更多其他产品，并促成销售。在明星产品成熟后，对拥有的订单资料，通过微博、短信、电话等渠道维护顾客，对顾客进行CRM管理，针对性提高顾客的购买频率，提高品牌粘度，提高品牌形象。一、 活动计划促销方式以全店打折为基础结合多种促销形式进行。1、打折——全场九折2、买赠——针对绝作、总裁专供两款单品(赠品待定)3、优惠券——①无门槛无限制使用：10￥②有门槛限制使用：20￥ 注：优惠券在活动前发放，活动当天只限领10￥面额优惠券，其使用日期为11月15日前。4、套餐优惠搭配(方案)5、秒杀注：①活动当天分时间段开秒，以10元邮费的形式。②频率：11当天共秒杀6次，每次5件产品，每次秒杀限购1件。③时间点、产品设置：11:45 绝作 14:45 造境 16:45总裁专供 20:45 绝作 21:45 造境 22:45总裁专供B、活动内容：秒杀，目的：活动氛围的营造秒杀活动费用预算：绝作 40*5*2=400元 造境 128*5*2=1280元 总裁专供 268*5*2=2680元活动策划价值总计：4110元(成本合计约：2000元)二、 流量计划流量构成：1. 预热期间时间：10.21-11.10工作内容：一、钻展1. 投放位置：新首页首焦、首页banner2. 流程：钻展文案编辑—钻展设计制作—钻展投放测试—钻展数据分析—钻展优化二、直通车1. 投放产品：绝作单品;总裁专供单品;店铺首页推广2. 投放地域：广东、福建、北京、山东、海南、河南3. 直通车活动：首页热卖单品三、淘客主推产品及佣金：绝作20%;总裁专供15%;造境10%;四、搜索1. 热搜关键词查找：数据魔方、top排行、淘宝首页;双11、狂欢节、疯抢节等实时性的热门词汇。2. 标题优化：融入到宝贝标题里面，覆盖到茶叶消费群体的搜索习惯里五、店铺联盟1.联盟商家：有共同消费群体的商家(男性、消费年龄25-45岁、中高消费能力、追求品质的人群。)建立独立页面或者友情连接方式，多方面资源共享。2. 商家数量：至少4家。六、微淘推广内容：店铺双11的促销：秒杀、优惠券、赠品等内容。结合双11的活动气氛。七、微博1. 推送内容：店铺促销;单品促销;2. 推广方式：通过微博官方推送工具(5元/1000次展现);精准选择人群推送。3. 广告设计：设计发微博的产品广告(流程：活动产品—活动文案—促销内容—设计—投放)三、 客服及微博、微信计划一.电话回访A.重点客户的回访(200元以上)B.一级顾客的回访(100-200元) 会对顾客进一步的分类a.14--19号 开始对之前购买200元金额客户开始电话回访 (店铺需要前台人员的配合) B.10.21---11.1 开始对一级客户的回访(100-200元以上)内容：( 电话内容 以秋茶上新为题展开，在沟通的时候以单纯的问候形式 再在谈话内容直接再说明秋茶上新，希望老顾客们可以前来品鉴)备注：1.客户分类-----购买的产品及购买的频率分类2.拨打电话短信先行(先发短信给顾客之后再电话进行沟通，消除顾客对陌生电话的疑虑与尴尬性)，短信要针对编辑3.11月1日前完成所有电话回访。并针对重点客户进行再次回访。二.短信沟通 (与小楠，小芸商讨) A.周五发(10.11)(秋茶上新短信)，告知老顾客店铺的秋茶已经上新，前来购物我们就送七彩体验装一盒B.周一发(10.14)(慰问式短信，拉近与老顾客之间的距离，体现人味性) C.周六发 (10.19)(周末问候短信) 周一发(10.21)(店铺活动上线，双十一预热开始) D.周六发(10.26)(周末问候短信)E.周二发 (10.29)一级顾客的短信 (100-200元) F.周五发 (11.1)重点顾客短信 (200元以上)G.周日发(11.10)短信通知所有顾客 凸显店铺活动(找准合理时间点发送)三.微博A.秋茶上新在微博的宣传B.微博内容 ----怎么品茶，对品茶的要素，茶具或者泡法在微博上一个普及C.微博-----茶叶知识的普及D.铁观音茶叶----重点说明 店铺手工茶叶的好处E.双十一店铺活动上线 预热开始F.茶叶制作说明(体现手工)区分于其他机械茶叶，体现手工茶的优势 G.双十一宣传/店铺宣传 --------针对优势产品 的一个亮相 (5元展现 1000次的 微博推广)

宣传标题：1、疯狂双十一提前开打。2、前任是什么东西，双十一有我们就够了！3、小伙伴们冲啊，双十一带着奖金来战啦！4、打赢双十一，做淘宝英雄！5、年前做好双十一，过年回家不差钱。6、双11预热活动，全场3折起，送温暖满。7、生命诚可贵，爱情价更高，双十一卖爆，两者皆可抛。8、一年如一日，勇攀销量顶峰。9、蓄力待发，双十一我们来了！10、光棍节，非诚勿扰，血战11.11，才是正道。11、手机双11价冰点价，买立返红包。11、手机双11价冰点价，买立返红包。12、光棍节，非诚勿扰，血战11，才是正道。13、说好的双11，说好的目标，加油！14、决战双，我们拼了，必争行业销量前列。15、双十一已成为历史，双十二才是经典！服务不会因价格改变，质量不会因活动缩水！16、每逢双11，难免心潮澎湃，亲们，准备好了吗？
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如果不是网店，基本上写了也是白写
大家都来X.X药店要，要（11）健康
双十二推广广告语例子如下： 促动心弦 12.12底价促销 新品首发；12.12品牌盛典 全民疯抢 万里挑1 再度引爆聚狂欢 后惠无期 活动商品全国包邮；12.12超值购 有钱也别任性 1111风暴再度来袭；真力度 拒绝高价 拒绝低配 拒绝假货 High爆全场；年终盛会 最后狂欢 年末最后一次；多彩开始 12.12马上结束 1212最后一发 今年惠不再来等等。搜索双12活动方案营销十大广告营销方案近期最好的营销广告双12实体店活动方案米线的幽默宣传语 双十二发朋友圈文案