一、售后客服常用话术 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：(1)发送破坏商品的照片给我们。(2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!二、技巧有哪些?1、安抚顾客情绪分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。2、态度好一点客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。3、动作快一点我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。4、补偿多一点在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。5、层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。

1、淘宝客服感同身受 客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。2、淘宝客服多用“我”代替“您”淘宝客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”，这样从您到我的改变客户心理也更舒服3、淘宝客服懂得拒绝客户提出的所有要求不是都能满足，客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?”，先理解客户再表示抱歉。4、淘宝客服如何表达等若因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。5、结束语一定不能少 和客户完成对话后，淘宝客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等，这样还能提升回复率。

亲爱的买家，对不起，给您造成的影响，我深深的表示所有的歉意，可能是在快递运送的过程当中，快递有些暴力而导致的你的衣服有些皱，对此，我们可以做出一些补偿！ 这一切都归于我们的原因，可能是我们在出厂的时候没有好好的去熨烫，导致的衣服有些褶皱，如果您可以理解一下我们，我们感觉到特别的高兴，如果不能理解，我们可以为您作出调解，或者是跟您调换另一件衣服！

可以回复：您好，工作时间内本店客服人员会在线给您解答的哦。 然后另外抽时间私加微信，然后通过私聊或朋友圈的宣传加大顾客对产品的了解程度。其实新手商家完全不用担心用户咨询问题，尽量能满足顾客，就满足顾客。在熟悉自己产品特性的同时，做到热情、耐心、细致、专业就可以了。淘宝客服常用的话术和自动回复内容大全。1、接待开场白亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？2、是否有货亲，能拍下就是有货的哦，喜欢的可以拍下，马上为您安排发货哦。3、什么时候发货亲，您好！当天16点拍下的，都是当天安排发货的哦。4、发什么快递亲，我们默认是XX快递哦。5、什么时候到货？亲，您好。一般省内1-2天，省外3-4天的样子，具体的到达时间以物流为准。6、还能便宜点吗？亲，我们现在就是活动价格哦，店铺还能满XX减XX的，已经是最低价格了。7、质量怎么样？您放心，我们商城都是正品哦，并且产品都是有XX年的售后保障，您可以放心下单哦。8、退换货问题亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。9、实物和照片有色差吗？亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~10、什么材质呢？按照商品的材质如实回答就可以了。11、有赠品吗？亲，我们已经是活动价格了，所以这款就没有赠品了哦。12、结束语亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题，您可以联系我们客服为您处理哦，祝您购物愉快~当顾客量多的情况下，我们还可以把对应的回复话术编辑保存在易聊天软件内，一键发送给顾客。 易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具，自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、图片，微信多开，企业微信双开，智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。

可可这可以这么说就说你看一下我们家的销量虽然贵，但是还有很多人买，为什么呢？肯定是因为质量好,不然他们为什么不买那些便宜的东西
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