具体如下：（一）文字表达能力把问题说清楚！这是作为营销类网店客服的基本能力，如果真正做到把问题说清楚，那已经很了不起了，不信你不妨看看一些网店的宝贝描述、产品说明，仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。很多网店对家希望了解的东西其实都是还没有说清楚的。（二）资料收集能力收集资料主要有两个方面的价值：一是保存重要的历史资料；二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。（三）自己动手能力要深入网店营销了解其中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网店营销过程中的各个方面。很多时候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找到解决的办法。网店营销中学习过程中自己动手的地方越多，对网店营销的理解就会越深刻。（四）代码了解能力网店营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分，网店营销人员不一定能成为编程高手，但是对于一些与网店营销直接相关的基本代码，应该有一定的了解，尤其是HTML、ASP、JSP等。即使不会熟练地用代码编写网页文件，也应该了解其基本含义，并且在对网页代码进行分析时可以发现其中的明显错误，这样才能更好地理解和应用网店营销。（五）网页制作能力网页制作本身涉及到很多问题，如图片处理、程序开发等，这些问题不可能都包括在网店营销专门课程中，但是一个网店营销人员对网页设计应该有初步的知识，起码对于网页设计的基本原则和方法有所了解。这些能力在进行网店策划时尤其重要，因为只有了解网页制作中的一些基本问题，才能知道策划的方案是否合理，以及是否可以实现。（六）参与交流能力从本质上来说，网店营销的主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播，而交流本身是一种有效的信息传播方式，互联网上提供了很多交流的机会，如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等都需要直接参与。（七）思考总结能力网店营销现在还没有形成非常完善的理论和方法体系，同时也不可能保持现有理论和方法的长期不变，目前一个很现实的问题是，网店营销的理论与实践还没有有效结合起来，已经形成基本理论的方面也并未在实践中发挥应有的指导作用。因此在网店营销实际工作中，很多时候需要依靠自己对实践中发现问题的思考和总结。（八）适应变化能力适应变化的能力，也可以称之为不断学习的能力。由于互联网环境和技术的发展变化很快，如果几个月不上网，可能就已经不会上网了。对我们的网店营销学习和应用尤其如此。一本书写出来到读者手中已经2年过去了，然后从学习到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间，因此一些具体的应用手段会发生很大变化，但网店营销的一般思想并不会随着环境的变化而发生根本的变化。（九）终身学习能力没有一个行业比电子商务发展得更快，技术、模式、用户、观念天天在变，要保持终身学习心态。（十）深入了解网民能力中国网民阶层众多，得从阶层了解起，且要始终将自己置入广大网民中间去了解动态和热点。（十一）建立品牌能力以后网店的数目不会比网民数目少，要有保持品质、力求特色的能力。（十二）耐心能力耐心始终是IT人的缺点，具备耐心，那怕是认真校对新闻中的每一个标点。（十三）敏感、细致能力溃于蚁穴在电子商务中屡见不鲜，要做到敏感、细心认真对待每一个错误和漏洞。（十四）踏实坚韧能力网店的成长越来越艰难和漫长，只有踏踏实实、坚强不屈、一步一步向前才能成功。扩展资料工作流程1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。6、发货通知。货物发出去之后，用短信发给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他。拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
首先，性格要开朗爱说话一点的，比较有销售潜能的。 然后，要灵活一点的，比较能随机应变的那种， 最后，要有比较好的学习能力。一般客服招过来都要经过培训，比如客人的一些问题要怎么回答，怎么引导客人下单，不能出现什么禁用的广告词语等等。学习能力跟不上的人就比较容易出错。
能够快速了解你的商品，好解答给客户
要求有网络销售经验，会一些简单的淘宝店铺美化，性格会需要开朗一些的，能够吃苦耐劳，适应长期坐在电脑前等，对顾客耐心，能够很好地回答顾客的问题，还能够很好地处理售后的问题，对售后能够提供很好的服务。

这个如果你看上面有淘宝客服的话，可以和上面的面试人员沟通一下，看能不能不到店里面去。淘宝网宣布，依托于网店经营的新职业正在迅速崛起，网上人才缺口巨大，是就业的重要机会。数据显示，淘宝网招聘求职论坛在开通不到一个月时间里，就有近5000家淘宝网店发出了1万个招聘网上客服的需求，这一岗位的平均月薪在3000元左右。淘宝公关部赵先生告诉记者，金融危机下就业岗位缩减，就业压力增大，每天淘宝网上新开网店达到5000家。随着他们的淘宝网店规模逐渐增大，许多店主单打独斗已经无法应对每天的交易。他们开始四处寻找网上客服。于是，一个新的职业从淘宝网上诞生———网店客服。由于网络购物还属于新兴行业，相关的职业培训和就业市场都没有建立，许多淘宝卖家为到哪里去找合适的客服担忧，而许多有意、有能力从事网店客服的人也愁于无法找到有需要的网店。而且在淘宝网招聘论坛里，相当数量的网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事网店客服。因为对于这一职业而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。甚至有店主表示，他更愿意招聘残疾人，因为残疾人本身的能力上不输于健全人，而且他们更加珍惜来之不易的网上工作机会，比健全人更加努力。所以，多数残疾人实际上做得更好。一些淘宝卖家也会为有效的管理，专门制定《网店客服手册》，对网店进行流程化管理。其中包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》、《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》、《公司运营管理制度》等多套行为准则。只要网店客服按照流程工作，网店工作将会变得井井有条。

网店负责人，看是怎么样的网店！ 如果像当当，卓越之类的员工就大了！普通的一个人就够了，最多两个人！招聘网店客服一名，最多加个营销推广和设计的！一般，这个拍图片，编辑资料，上传之类的全都是客服做的事！ 商网找找货源网<提供>
我是网络公司的 淘宝店掌柜独立网店系统的 有什么可以帮助你的么

你想知道 那我就告诉你 所谓的淘宝客服一共有如下几种选择 第一 会员 名字叫做会员 其实就是他们那个组织最低级的成员 做刷单的 刷一单三到五元 不过 远没有你想相信你的那么简单 就是假装买买东西 首先 查号 所谓查号就是把你的淘宝账号给他 他有一个网址可以查 你最近买了多少东西 买了太多的号 就不要 因为淘宝也要查 你要是最近买了很多东西 又跑过去刷单 人家淘宝一旦发现 就很有可能封你号 为了安全起见 刷之前 主持先查你号 所以说 刷单难刷单难 就是 一个号一个月刷不了多少 人家就不要你刷了 然后 你可以出去买手机卡 一个手机号注册一个淘宝账号 但是 新的淘宝账号人家也不要 刷单最起码一颗心 就是成交量要达到四笔 并且给好评 一颗心一般来说 刷一单只给两块 等级越高 给钱越多 最多五块一单 通过查号 主持会给你一个文件 你点开看 其实就是叫你找一样东西 并且是那家店的 必须通过关键词搜索 不允许通过店铺搜索宝贝 万一不好搜 就可能浪费很多时间 然后 浏览 这样宝贝要浏览五分钟 然后 进入店铺 浏览三款宝贝 各三分钟 浏览评论 并且假聊 还要双收藏 就是收藏店铺 收藏宝贝 这个过程 全部要截图给主持看的 要不然 他就认为你没做 然后 等待远程 就是打开qq 她来远程控制你的电脑 然后 帮你操作 付款 用他的卡他的钱 结束 填资料 资料往往就是 你的淘宝名 你的刷单店铺 金额 qq 手机 有很多 填一长串 结束 他会告诉你一个支付宝账号 你登陆支付宝钱包 发起收款 就行 一般不会不给钱 因为 这是一个有纪律的组织 但是 也很麻烦 就是 进入的时候要交钱 最低级的是99块 好象是做满多少单 钱会还给你 或者 你去拉人 拉满三十 也可以还
好大一个馅饼，我就是开网店的，准确的告诉你，客服可以月薪5到8千，但在家上班，是绝对不可能的，如果他是个小卖家给你一月一千多，或者你们是朋友信的过你给你两千左右，可以让你在家做客服
确实在家上班，只要有电脑就好了！但是你不用出成本，如果她说需要押金就是诈骗，除非你认识他！！
就是聊天的，别人买东西你介绍。卖出去了你也有一点点的提成！正常情况下。都是两千左右吧。工资！
假的，我姐是淘宝客服，接单子假买货然后好评，收空包裹，一单几块，几次淘宝号就危险了，然后换号，再弄，大家及周边的号都危险了买不了东西，干了一段时间赚了200就不干了

招聘渠道现在有很多，无论是网络上，还是人才交流中心，获取求职人员的信息还是比较容易的。但是你所谓的“合格”，这个标准和要求我觉得就因人而异了。 客服的种类有很多，有电商客服、电话客服、店面客服等等，不知道题主是需要什么类型的？所以，这里只能是按照通用型“客服”的标准给你提供一些参考了。先从海选的方法入手：首选有同行业相关工作经验的，这样的员工只需要短时间的培训，即可上岗，大大节省了时间成本和培养的成本。其次选择有1-3年社会工作经验的，不论是做过什么类型的工作，只要是有过工作的经历，相对于小白来说有一点好处就是不会眼高手低，懂得职场规则。最后的选择就是纯小白，没有任何工作经 验，白纸一张，这样的员工好处是你怎么教他怎么做，但是劣势就是需要很长的培养时间，并且稳定性较差，一不开心就撂挑子。然后，就是面试的环节，按照客服这个岗位的要求细则，对于人品，性格和心态，这几个方面采用问答式方法，获取你想要的具体信息。以上是对于选人方面的建议，接下来就是招聘渠道：互联网是首选，最大的好处就是信息量大、反馈速度快，可以先进行简单的沟通了解，然后再决定是否需要面谈。人才交流中心或者招聘会，这个渠道最大的好处就是可以当面交流，初步判定适不适合，觉得合适再电话邀请公司面试。熟人介绍，这种途径相对来说可以很快找到人，但是合不合适不一定，不好的地方也恰恰是熟人介绍的不好意思不用，所以还是酌情考虑。 综上，想要找到合格的员工，从以上这几个方面入手，可以提高招人选人的效率和质量，希望能够帮到你！
随着网店数量越来越大，网店的管理营销已不是店长单打独斗能够应付的，很多网店开始寻找专门的网店管理人员，然后催生了一项新的职业--网店客服。然而因为网店客服还属于新工种，有关的职业培训和工作商场都没有建立，那么要如何招聘客服人员呢？店长究竟怎样才能招到适宜的客服人员？ 一般的网店来说客服的工作很杂，也比较单调，因而一般招一个出色的客服不是很简单的。招聘客服人员，首先是打字速度要快，这个招聘的时候需求把关。要有耐性和亲和力，在线上和线下的表现方式是不一样的，有些人在线下也许给人感觉很冷酷，但线上却表现出了另一面。招聘时测验客服人员耐性的一个方法是，给他一份心思测验问卷，题量大一点的，让他去做，并不是看最终的心思测验成果，而是看他怎样去完结这份问卷。不能用名利心太强的人，急于求成的人会不择手段的去成交一切也许成交的单子，但对网店形成的不良影响却是不可轻视的。这种人也是留不住的，哪天自己羽翼硬了， 就会另择高枝或是另立门户了。别的，找客服是对比靠眼力了，一般找客服即是家庭条件别太好的，为人内敛些的，干事细心耐性点的。最好别找漂亮到坐不住的，也别找太丑到心思歪曲的 ，工作经验不用太多的。网店招聘的第一个客服不用太灵活的，能够按部就班的做好你交待的工作，不出过失就行。因为第一个客服多担任简略的验货发货之类的工 作，后面能够再找灵活的和她搭手。详细说起来带客服也是要费心的，抱着的心态历来即是不怕她们多学东西，最佳每个人都能独立自主，今后能够独立自主。要让 他们觉得店长的信任感，在网店有个安稳的着落，有开展的空间。 跟着网店数量越来越大，网店的管理营销已不是店长单打独斗能够敷衍的，很多网店开端寻找专门的网店管理人员，然后催生了一项新的职业--网店客服。然而因为网店客服还属于新工种，有关的职业培训和工作商场都没有建立，店长究竟怎样才能招到适宜的客服人员？