延续上一次的文章慢慢的给大家介绍一些千牛大家知道或者不知道的应用，同样我们打开千牛聊天窗口，我们看到红色方框里面有一排功能键，我就说其中一个叫做快捷短语的功能，点击一下就可以看到三个选项，分别是：新建，导入，导出。

点击新建，我们可以在这个模块里面增加需要的快捷短语，快捷编码的用法，短语内容的类似快捷键的东西，非常的方便，这个是每一个卖家必须掌握的：

还有一个方法就是在我们平常用的输入法上面加入快捷短语，也是非常的方便如下图，把鼠标放在字体上就会跳出添加短语，然后我们点击进去：

编写为我们的快捷短语，只要我们打出这两个字母，就会自动跳出我们提前编辑好的：

举个例子我打出xu这两个字母，自动就会跳出需发货这三个字，是不是很方便：

如下图，然后把鼠标放在字体上面，我们同时可以删除或者对短语进行编辑，个人觉的这个短语比千牛里面的快捷短语编辑要方便很多：

把这些内容编辑好，整理出适合自己店铺的话术，短语，客服的回复速度上去了，店铺的整体服务一瞬间就能提高非常之多。

接下来我们会用到一个叫机器人的工具(非常实用的工具），在我们聊天窗口右边的位置，机器人分为两种类型，一个是半自动，一个是全自动。它们两位的区别就是半自动机器人遇到不可以回复的问题时就不能回复了，需要手工添加答案回复。全自动遇到不能回复的问题时可以流转给客服。

所以全自动机器人会更加全面，因为它除了有半自动机器人有的自动回复和智能推荐功能，当机器人遇到不能回复的问题时它可以流转给人工客服：

第一个红色方框为解释用法，第二次个方框就是当我们机器人遇到无法回答的问题时，就回复第二个方框里的内容，里面的内容是我们自己编辑的，第三个方框遇到无法回答的内容时，转接给谁，客服一定要在线哦：

这里还有一个就是很多商家都已经使用的小技巧，就是会专门开一个叫店铺：全自动导购的子账号，来对客户进行回答，非常的方便使用，步骤为1、新建专属机器人账号，2、设置机器人分流（就是我前面讲的转接），3、强制使用主账号答案，4、子账号开启全自动，

非常实用的机器人，我们接下去看，如何去设置这些自动回复的内容，我们点击配置回复：

我们会进入到下面这个页面，没错，机器人所有的回答的内容全部都是在这里编辑而成，然后输送到各个子账号：

我们来观察下其中一个叫做店铺数字问题，点击进去，上面有一个例子，代表数字1，问题描述为关于店铺快递问题，这个功能就是买家回复1，就能看到相应的我们的回复，是不是有很多店铺时这样做的，你进店，首先回复你的是一大窜数字，然后后面有对应的问题给到买家，然买家自己选择数字，机器人就能通过我们事先编辑的内容进行回复。

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