消费维权不止停留在315国际消费者权益保护日，更和我们的日常生活息息相关。消费者如何保证自己的权益不受侵犯呢？当我们的权益受到侵犯时，该如何采取正确途径维权呢？Maigoo小编跟你说下面这些消费维权售后知识，是每一个消费者都需要了解的内容，一起来看看吧！

消费者权利

┃安全权

一是人身安全权，二是财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

┃知情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

┃自主选择权

消费者享有自主选择商品、经营者或者接受服务的权利。

┃公平交易权

一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。

┃求偿权

消费者在购买、使用商品或接受服务时，人身权受到的侵害，享有依法获得赔偿的权利。

┃结社权

享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，如中国消费者协会和地方各级消费者协会。

┃获知权

享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，是实现消费者其他权利的重要条件。

┃人格尊严受尊重权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、民俗习惯等。

┃监督权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为，还有消费者权益的保护工作者的违法失职行为。对保护消费者权益的工作提出批评、建议。

消费者维权方法

┃协商解决

消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。

┃投诉、调解

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行投诉。一是投诉人基本情况。二是被投诉方的基本情况。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

┃行政申诉

消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门提出。如果与经营者协商达成和解协议或仲裁协议，可以撤回申诉。

┃提请仲裁

仲裁也叫公断，是指仲裁机构根据当事人的申请和仲裁条款、仲裁协议，就解决纠纷所作的一种裁决。当事人间须订有仲裁条款或者仲裁协议，在法定的期限内向有管辖权的仲裁机构提交申请书。

┃提起诉讼

消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。

消费者投诉渠道

渠道一：拨打12345政府服务热线进行投诉

渠道二：12315官方小程序首度登陆支付宝实现一键投诉

渠道三：直接到工商行政管理部门进行现场投诉

渠道四：拨打315投诉热线12315进行投诉

渠道五：通过12315互联网平台进行投诉

渠道六：微博携手新浪正式推出消费者服务平台黑猫投诉

售后服务

┃售后服务有哪些

1、代为消费者安装、调试产品；

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

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