如何批量确认收货？

如果您有多笔订单已收到货，要一起打款给各个卖家，只要勾选需付款商品后，点击【批量确认收货】即可

*温馨提示

亲，若操作中出现报错或页面不跳转等情况，建议您更换浏览器，清除缓存尝试哦。

目前手机端暂时不支持批量确认收货功能哦！

卖家不发货，交易会自动付款或者退款吗？

淘宝的交易是存在超时的，在买家完成交易付款后，区分两个状态关注超时：

状态一：买家已付款，此状态无超时，不会自动付款给卖家。
状态二：卖家已发货，此时交易存在超时，超时规则点此查看。

注意：两个状态都需要买家自己手动申请退款，达成退款协议后方能退回交易的款项。

换货邮费是否可以享受退货运费险的理赔？

亲，换货现在可以享受运费险，目前仅针对 支持换货的商家，在退款页面会出现 换货 按钮的情况支持换货运费险，运费险 只支持售中换货 ，也就是在确认收货之前申请换货，其他情况换货不支持运费险理赔。

温馨提醒：

1、同一件商品只能享受一次运费险的赔付，如果该件商品已经享受过运费险的理赔，那么后续再换货或退货而产生的运费将不再理赔。

2、若您的商品不支持线上换货或不满足线上换货条件，需您联系商家进行线下换货，目前还没有运费险哦~

好评率是如何计算的 ?

卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数；

买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。

数据经系统四舍五入后显示。计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。

举例：卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，该会员的卖家好评率为143/146*100%=97.95%。

未按约定时间发货违规具体指哪些情况？

包括但不限于以下情形：

1、买家付款后，卖家未在约定时间内发货。（自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；

买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。）

2、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；

3、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；

4、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

七天无理由申请退货退款，赠品是否需要退回？

亲，如您购买的商品有问题申请退货退款，请您确保赠品完好且一并退回，因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家虽不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值从交易货款中扣除相应价款哦。

是买家先退货还是卖家先退款？

亲，淘宝网退货退款流程，需要买家先退货，卖家才可以退款给您的哟~

怎么屏蔽卖家消息？

亲，屏蔽卖家消息目前仅支持在阿里旺旺操作，试试以下方法：

1.电脑端登录阿里旺旺，找到对方账户并点开对话框。点击右上角【四个小方格按钮】-【更多】-【移入黑名单】。即可屏蔽卖家消息。

2.手机端登录旺信，点击对方对话框右上角的头像按钮，点击【消息免打扰】-选择【仅接受】。

温馨提示：如果是有卖家给您发送店铺活动消息，是无法屏蔽的哦，您可以阿里旺旺上联系卖家协商。

卖家给我差评，怎么办？

亲，和为贵，卖家给差评了可以这样做：

双方评价自由，对方的评价您无权限删除，评价后30天内可以联系卖家协商由卖家删除。

评价权利对等，同等时限内买家也有给卖家评价和追评权利哦！

为什么不能进行评价？

亲，不能评价的原因可能有：

1.评价只能在“交易成功”后的15天之内发起。

2.如果同笔订单里含多件宝贝，需整个订单“交易成功”之后才能评价。

3.个人闲置二手产品只能在闲鱼客户端评价。

4.特殊类目商品无评价入口。

5.（卖家）存在部分违规记录不能评价，可以点击卖家中心-体检中心查看。

多长时间不确认收货系统会自动打款卖家？

亲，系统自动确认收货打款卖家的时间如下：

亲，您可以进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到具体的订单，点击“订单详情”查看该笔交易超时时间。

• 若您购买的是虚拟商品：

  如果买的是自动充值商品

  
  ，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。

  如果买的是自动发货商品

  
  ，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。

  如果买的是虚拟物品

  
  ，部分类目的虚拟物品自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货。

• 若您购买的是实物商品：

  如果物流方式为快递、EMS、不需要物流，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自动确认收货。

  如果物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。

  如果购买的是海外直邮商品，自“卖家已发货”状态起的20天后，系统会自动确认收货。

• 确认收货的结果：

  支付宝将把交易款项打款给卖家，交易状态变更为“交易成功”。

*注意：如果交易状态为“买家已付款”，此时没有交易超时。

使用购物车运费计算方式?

如果您使用购物车在同一卖家店铺购买多件非虚拟宝贝，无论您购买宝贝数量是多少，只要是一个订单就只需付一笔运费，但若宝贝支持的运送方式没有产生交集，也会被拆分成不同的订单，点此查看详情。

淘宝建议您在购买前和卖家确认协商好具体运费，如果购物车运费显示不正确，您可以在拍下宝贝后先不要付款，待卖家修改价格后，再进行支付宝付款。

下面我们举两个例子来说明购物车运费计算方式：

例1、假设您用购物车购买了A、B、C、D、E，5件宝贝，订单运费如下：

计算规则（该规则是针对购物车下单的时候，多个子订单运费合计的算法）： 按“取最大首费，最小增费”作为首费来计算： E宝贝的用的是全国统一价格，他的首费为10， 增费为0元，E宝贝作为整个订单的首费，所以费用为 10+2*(3/1)+3*(2/1)+5*(cell(1/2))+2*(1/1) = 29元

例2：一个商品的首费是 25元，增费是 20元 ；第二个商品是首费10元，增费 6元，按上面的规则就是 25+6=31元

订单永久删除了怎么办？

如果删除的订单还在回收站中，可以点击操作恢复。

如果点击了“永久删除”字样，该订单就彻底删除，想要恢复彻底删除的订单请联系人工客服哦。

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