要想成为一个合格的网络卖家，对开店的规则还有开店必备知识掌握程度直接影响到

店铺的未来发展。通过对开店规则学习，通过网络开店考试合格者才能正常进行店铺

日常管理。

第一部分：网络开店考试

哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？（ ）

A.出售假冒商品

B.通过不正当手段谋取利益

C.出售枪支弹药

D.以上都是

作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？（ ）

A.商品id号

B.阿里旺旺举证号

C.订单编号

D.以上都要掌握

卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？（ ）

A.在“卖家中心”了解自己的店铺信息

B.在“服务中心”了解常见问题

C.在“规则频道”了解最新规则

D.以上都是

以下说法正确的是？（ ）

A.卖家可以在任何情形下关闭交易

B.卖家在任何情形下都需要承担退换货运费

C.卖家可以和买家约定发货时间

D.卖家没有商品发布数量的限制

买家发来一个连接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确？（ ）

A.点击链接，根据提示输入登录名和密码。

B.点击前，仔细查看链接的url是否为钓鱼网址。

C.点开页面后，查看左上角是否有自己的登录名，没有则是钓鱼网址。

D.警惕买家发的不明网址，不随便在不明网站填写账号信息。

有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？（ ）

A.十五天

B.三天

C.三十天

D.系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易

买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？（ ）

A.买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易。

B.卖家自行关闭交易

C.联系支付宝客服

怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？（ ）

A.将最有竞争力的商品设为橱窗推荐商品

B.详细描述自己的商品，补充型号、尺寸、信息、多角度图片展示等具体信息

C.使用支付宝交易，诚信经营店铺

D.以上都是

当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？（ ）

A.服务中心

B.规则论坛

C.在线客服

D.以上都是

您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（ ）

A.自己类目的官方帮派

B.阿里学院视频教程

C.淘宝论坛经验分享

D.以上都是

什么样的违规类型会导致卖家被永久限制参加营销活动？（ ）

A.虚假交易扣分达48分及以上

B.违背承诺扣分达12分及以上

C.滥发信息扣分达12分及以上

D.恶意骚扰扣分达12分及以上

作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？（ ）

A.商品id号

B.阿里旺旺举证号

C.订单编号

D.以上都要掌握

买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（ ）

A.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

B.买家拍下（未付款）以后就可以申请退款

C.买家付款以后就可以申请退款

D.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

对于食品行业卖家来说，以下哪种情况容易引发纠纷？（ ）

A.商品破损问题

B.生产日期问题或未填写足够的食品信息

C.未及时发货

D.以上都是

除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？（ ）

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（ ）

A.卖家中心-违规纪录

B.店铺首页

C.卖家中心站内信

D.邮件

有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？

A.十五天

B.三天

C.三十天

D.系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易

第二部分：自创网店客服试题

1.请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】

2.请写出退货流程图？【2分】

3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】

4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】

5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢？如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办？【2分】

6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行？如果是平邮呢？【1分】

7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？【1分】

8.旺信是腾讯的软件吗？他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢？【1分】

9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？【1分】

10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率？【1分】

11.请问什么是E客服？【1分】

12.举出6个你知道的电子商务平台？【2分】

13.在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全？在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态？【2分】

14.举出4个旺旺主界面的应用功能？【1分】

15.请问在哪里设置我们的自动回复短语？【1分】

16.我们的回复语分为那2两种，分别是？【1分】

17.请问在那里可以设置我们的快捷回复短语？【1分】

18.怎么查询旺旺和顾客聊天的消息记录？【1分】

19.怎么最快的到达卖家中心呢？【1分】

20.怎么查询我们的物流信息？当我们在处理售中问题的时候，您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎么办？【2分】

21.举出5个你知道的物流公司？【1分】

22.做淘宝最开心的日子就是遇到重大的节日，请举出你知道的4个重大节日？【1分】

23.淘宝为我们开设了一个服务平台，专为我们的买卖家解决问题，请问云客服是卖家吗，怎么可以找到他呢？【2分】

24.怎么修改顾客的价格？在不包邮的情况下，在修改价格的时候我们是要修改我们的运费？还是商品的价格？【2分】

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