28岁的网络女主播华女士说，如果知道网购染发剂有这么大影响，说什么也不会使用。而现在，她只能剪掉一头长发，四处寻医问药，治疗身体病痛。

“这和个人体质有关，有的人属于过敏体质，使用染发剂就会过敏，但不能说我们的产品就有问题。”20日，华女士再次联系了该淘宝卖家，但其坚决否认他所销售的产品有质量问题。

而随后，华女士也联系到了染发剂所在的企业——广州市白云区莱媚美容美发日用化妆品厂，一位负责人看过华女士发去的产品包装图片后确定，并非他们厂产品，“是假冒产品。”

而淘宝客服工作人员称，他们已经接到华女士相关投诉，他们也将积极与卖家联系，对此事进行处理。

浙江德名律师事务所骆宝龙律师解析：

网购买到假冒伪劣产品应该如何维权?

首先联系对方客服 申请退换货或赔付如果不行 留存证据 找消费者协会投诉

1、买到的东西出了问题，首先，平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任。

2、明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢，则应勇敢地拿起维权的武器和商家抗争到底，不要因为钱不多觉得没必要而算了，千万不可抱有这种想法，这样只会助长那些人的气焰。其实，从开始买东西的时候起，你就应该在聊天软件中记录下你们所有的交易过程，而且这里要注意，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中记录的信息对你的维权之路很重要，一定不可过早删除。此外，要对购买的商品拍好照片，作为可能的证据。

3、有了这些准备之后，我们就可以向交易平台对这个商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握的证据包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都会有相应的投诉机制和平台，而且对于投诉属实的，一般都会有很严厉的处罚机制。

4、情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。而且对于网上购买的东西和在实体店一样，可以同向12315消协投诉，由他们出面帮你解决问题。同时还可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

5、另外我们的东西很多实在快递环节出了问题，这个也可以打电话投诉快递公司，而且这个投诉还是很管用的，在国家邮政局的网站上专门都投诉的地方，很多网友都认为这个很管用。

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