全景网2017年3月9日讯 3月7日，全景网《WE言堂》发布了自媒体号“磐石之心”的《论电商售假，大学生说只服唯品会》一文，指出唯品会所售商品存在假货。针对这一爆料，全景网向唯品会求证，唯品会表示，对于商品品牌和品质方面，已经采取了七重保障。消费者维权方面，律师表示，消费者可以采用五种方式保障自身利益不受损害。

自媒体曝光唯品会售假

在这篇《论电商售假，大学生说只服唯品会》的稿件中表示，唯品会有过多次售卖假冒伪劣产品的行为。

例如，2015年底一位消费者在唯品会购买了5瓶飞天茅台酒，花了3000多元。然后在网上酒友吧与他人交流，发现也有很多酒友参与了此次抢购，然后有人拿着去茅台酒厂鉴定后发现是假货。

于是该消费者找唯品会沟通、协商退货，但是一直被以是真货为由拒绝退货。2016年1月，唯品会在媒体曝光、酒厂发声明等压力之下被迫承认出售的茅台为假酒。

该文指出，还有网友发帖称，在唯品会花费1万多元购买了专柜3万多的手表，结果掉在雪地里拿出来就进水雾了。专柜不认是正品，唯品会不给修，于是找修表的拆开，却被告知是翻新表。

唯品会：已从七个方面确保商品品牌和品质

针对该自媒体撰文指出的问题，唯品会回应全景网称，已经从七个方面确保商品品牌和品质，即合法正规采购、产品质量保证、买手直采购、商品溯源、质量抽检、正品保险、7天无理由退货。

唯品会回应称，所销售商品均从品牌方、代理商、品牌分支机构、国际品牌驻中国办事处等正规渠道采购，并与之签订战略正品采购协议，对于进口商品，会索要进关单据等进关文件。

在解决消费纠纷方面，唯品会回应称，2016年年初与中国消费者协会签订消费者直通车协议，协议规定，如有涉及唯品会平台的消费争议，消费者协会将投诉直接移转给唯品会，唯品会将指派专人对接，并及时把结果反馈给消协，使消费纠纷能够便捷高效地解决。

关于自媒体文中提到的白酒事件，唯品会表示，在2016年已处理完毕，并承诺切实加强供应商监管，杜绝此类事件再次发生。

关于自媒体文中提到的gucci腰带、面膜、卡西欧手表等内容，唯品会向全景网表示，该自媒体作者仅是引用消费者评论，未有任何证据支持，也未经其它任何方式查实，即予以公开发表，亦侵犯公司商誉。公司将保留追究该自媒体作者法律责任的权利。

律师支招：五种方式帮助消费者维权

随着互联网经济的浪潮席卷全球，中国已成为世界第一的网购大国。据中国电子商务研究中心9月7日发布的《2016年（上）中国网络零售市场数据监测报告》显示，2016年上半年中国网络零售市场交易规模已经超过2万亿元，相比2015年上半年，同比增长43.4%。

在这样的经济新常态下，探索如何才能更好的维护消费者权益显得任重而道远。

中国人民大学律师学院院长助理、广东融关律师事务所高级合伙人陈科军表示，如果消费者发现相关网络电商平台售假，可采取五种方式维权：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

陈科军还向全景网表示，如果售假，相应的惩处是非常严厉的，商家有可能面临三类处罚：

第一， 民事责任，消费者可以要求售假者双倍价款赔偿，如果造成损失且损失大于价款本身，应当赔偿实际损失。

第二，行政责任，商家在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 经营者前述款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

第三，刑事责任，生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额二十万元以上不满五十万元的，处二年以上七年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额五十万元以上不满二百万元的，处七年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额二百万元以上的，处十五年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。

随着网络零售市场交易规模的不断扩大，消费者与商家的矛盾也会层出不穷，消费者在与商家沟通反馈的过程中也将会遇到种种问题，如何才能创造良好的行业发展环境，还有哪些更好的办法可以加强双方沟通，减少不必要的磨擦，全景网将持续关注和报道。

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