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淘宝被投诉假冒品牌怎么处理(售假处理亲身经验分享)

  公众号:瑜老大   作者:瑜老大   2020-10-19 12:10

大家好,我是瑜老大,网店侵权投诉处理专家。在淘宝开店,最怕遇到一些买家,常常以假货的名义来投诉卖家。一般就是买家在店铺里购买商品收到货后,就以收到假货的名义,在后台投诉卖家卖的是假货,并且连货都没给卖家退。遇到这种情况,卖家可能会很无奈。这个时候,卖家可以了解一下被投诉假冒品牌该怎么处理?

一、卖家可以通过联系淘宝客服,了解具体的侵权事宜。

卖家若是被投诉假冒品牌,就可以先进入淘宝后台,联系到淘宝的客服,跟客服了解一下什么是假冒品牌投诉,被投诉的原因是什么,以及该如何解决侵权的问题。

二、卖家自行分析侵权的问题,或者咨询专业人士,找到处理侵权的方法。

卖家也可以通过像专业人士请教,比如有经验的淘宝商家,咨询他们遇到假冒品牌投诉时,应该怎么处理。从投诉的内容中去分析被投诉的原因,如果需要申诉的话,应该要收集什么凭证证明,才有利于申诉成立。

三、在规定的时间内进行申诉,把握应该申诉的时间点。

卖家若是收集了凭证,并且决定申诉的时候,应该在淘宝规定的时间里去淘宝后台走申诉流程。如果没有在规定的时间内进行申诉,系统就会对店铺做出处罚,比如扣分,屏蔽店铺等等。

四、卖家进入后台提交凭证完成申诉流程,可以替卖家挽回不必要的损失。

在卖家决定申诉的时候,就进入卖家中心-体检中心-违规记录-待你处理的违规,找到违规处罚这一类目,点击详情-申诉-待举证即可。

在举证申诉的时候,卖家要先选择申诉的场景,才会输出需要提交的凭证,卖家就要按照这些凭证的要求进行上传提交。比如卖家需要申诉的场景是虚拟类商品场景,那就需要提交清晰完整的物流底单,买家签收的快递底单证明,真实的进货发票,正规的发票授权书等等。记住发货单上的商品必须与进货的商品一致,否则就不能提交。

最后卖家可以把跟买家聊天的记录做一个截图,然后提交到申诉凭证中,进一步证实卖家提供的凭证的真实性。

切记,卖家在提交申诉凭证时,必须保证申诉材料的真实性和正确性,如果你提交了错误的凭证,是不可以返回重新提交的,否则会耽误申诉的结果。

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