新零售时代，手握“工具”，每个导购都有可能成为“李佳琦”。

4月28日，银泰百货24名超级导购的“带货”短视频，在手淘首页集体亮相。上线不到一天，银泰情报局主页获得372.8万人围观，视频播放总量达到了135万。

这是银泰百货、天猫、淘宝首次联动赋能5万一线导购，为线下百货商场构建了全新的服务场景。“淘柜姐”项目的落地，再一次验证了数字化转型背景下，打造线上线下一体化链路的正确性，也将为今后闭环上各个新零售要素的自我迭代提供多种可能。

FILA专柜的李瑞，是武林银泰选送的第一批“淘柜姐”之一。“顾客在选择服饰的时候，首先关注外观，其次是如何搭配，最后是材质。”她熟练掌握商品卖点，拥有7年的服饰搭配经验。

SK-II专柜的马珂做导购4年，去年她和她的团队最多一天卖出了近三百瓶“神仙水”。品牌公司的专业培训加上顾客众多，练就了她短时间内根据顾客肤质提供整体解决方案的能力。

李瑞和马珂只是银泰百货8省34城5万导购中的一员，与小红书等社交平台的“网红”们相比，专业技能是这些门店导购的“硬核能力”。银泰百货、天猫、淘宝共同发起“淘柜姐”项目，通过短视频的方式，帮助导购将专业能力沉淀下来。

短视频是当下最炙手可热的内容传播形式之一，如何拍出一条好看且能促进转化的视频，一直困扰着品牌商。此次银泰导购的视频采用了淘宝短视频官方出品的“真人讲解类”视频拍摄模板。在拍摄前，淘宝短视频小二对导购进行了专门培训，帮助导购从“素人”成长为“视频达人”。导购们的专业优势在短视频中得到充分发挥，以李瑞为例，她参与拍摄的短视频，在淘宝“哇哦视频”频道上线不到5小时，播放量就超过了26万。

银泰百货是国内最早洞察导购能力的百货公司，在银泰，导购被亲切的称作“银泰宝贝”。此前，银泰通过组织文化建设给予这部分群体更多关爱。春节期间，银泰放假两天半，让导购们在中国传统节日里与家人团聚。

更重要的是，银泰为导购配备了“武器”和“工具”，他们中的很多人得以成长为新零售下的“超级导购”。除了品牌公司的进销存体统，银泰新商场操作系统的“中台系统”，为导购提供日常经营决策与店铺管理指导。银泰新零售元年至今，赋能导购产生了奇妙的化学反应。自FOPEO LUNA洗脸仪开始，银泰和导购一起创造了多个“百万单品”，创造了21个“全国第一柜”。银泰的导购们也成了马云口中“一个月有两三万块钱”的幸福人。

新零售的核心是经营效率的提升，导购是人货匹配的关键人物，也在有温度有情感的顾客关系中扮演重要角色。拥有全新服务能力，加持了“核武器”的超级导购们，需要更广阔的场景，释放更大的价值。