有时候，宝贝在仓库中、或是删除的商品，也会收到售假的投诉，这是为什么？

其实淘宝天猫等平台，目前可以通过“假货模型”系统及其算法来投诉，这时候卖家往往会收到信息层面售假的投诉。

淘宝天猫基于平台大数据技术，从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等进行排查，淘宝会根据商家的商品标题、描述、图片、价格等综合维度来判断商品是否涉嫌假货，即使是仓库中未发布的宝贝及卖家自行删除的宝贝也会进行排查的。所以，对于线上仓库中、出售中及删除的商品，通过信息层面判断存在假冒、盗版信息的，均在淘宝排查范围内，而不是以商品的上架时间、有无出售来作为排查依据。

信息层面售假因一般通过卖家的商品标题、描述、图片、价格等综合维度，所以一般商标售假为多。

那么收到信息层面售假后，该如何应对？

1、确定是什么类型的信息层面售假。卖家在【卖家中心】-【客户服务】-【举报管理】-【收到的知识产权侵权】中查看具体的投诉信息。

2、根据自身情况准备申诉材料因为商标和专利的申诉材料不同，又因为产品的进货渠道或是产品的特性不同，申诉的材料都是不一样的，卖家需要通过自身宝贝情况，准备不同的材料，具体准备哪些材料，申诉材料又要做到哪些，可以咨询专业代理机构。

3、及时提交申诉材料卖家收到侵权通知后需在3个工作日内申诉，超时未申诉将执行处罚。

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