发货常见问题

1、未按照约定时间发货

卖家在买家付款后未按平台规定时间或双方约定时间发货的行为，目前平台默认淘宝发货时效均为48小时。

2、缺货/发不了货/拒绝发货

缺货：买家付款后，卖家因商品缺货或短时间内断货、断码、残次等原因无法按时发货。

发不了货/拒绝发货：买家付款后，卖家因双方存在矛盾、纠纷、害怕中差评而拒绝交易，追回快件；包邮商品限制起拍数量、金额。

3、商家要求加价

加价：设置包邮后拒绝包邮；包括但不限于以价格报错、商品涨价、运费不够等理由要求买家补差价。

4、错发/漏发/少发

错发/漏发/少发：拍A发B；拍A+B，只发了A。

5、虚假发货

卖家在约定或规则时间内点击发货，但在此时间内无有效物流揽件记录；或物流跟踪造假、物流单号造假等。

6、物流方式

卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的。

淘宝网发货规则

违规行为纠正

卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺

违规类型

一般违规行为（A类）

违规扣分与违规处理措施

卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10％作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

Tips1

“滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付”淘宝网是如何排查审定的？

包含但不限于：

①、淘宝网经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请；

②、淘宝网基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请。

Tips2

发货要求中的“特殊情形除外”如何理解？

若由于以下客观原因导致未及时发货的，不属于违背发货时间要求:

①、淘宝网卖家因不可抗力因素（例如:自然灾害）导致违背发货时间承诺的；

②、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家违背发货时间承诺的；

③、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的；

④、经淘宝网核实，卖家非包邮商品在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或商品购买数量的限制，且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易，后续卖家拒绝发货的（虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行说明或设置的内容产生歧义、违反规则规定的情形除外）；

⑤、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝网排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，淘宝网要求卖家立即停止发货的。

请注意

1、在发货期外，和买家再次约定发货期，后续买家发起延迟发货投诉，延迟发货既成事实，买家投诉成立。

（所以一定要根据货源情况提早在发货期内和买家对焦发货时间）

2、商家发货时间，以物流及其平台系统内记录时间为准，

“物流及其平台系统内记录的时间”分为两种场景:

①、物流官网物流详情显示为“已揽收/揽件”等状态的。

②、针对由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的商品订单，已买到的宝贝-物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的。

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