虽然阿里是一家很棒的公司，更是很多同学心目中的dream offer，但淘宝给人的感觉却比较low，“淘宝客服”这个岗位更不是一个让人心仪的工作机会,尤其是受过正规高等教育的同学，恐怕都不愿意去当淘宝客服吧。

相信在很多人心中，淘宝客服是这样的：

工资不高，大概也就3、4千块钱；环境不好，工位平均面积特别小，都是计算机设备，很多幅射；还有，工作时间长、经常受客户的气，等等。日常沟通语言就是“亲，在吗？”

真的是这样的吗？

实事求是地说，大部分情况下，是这样的。

那么，淘宝客服就没有发展，就没有办法月薪过万了吗？

当然不是！这个岗位目前发展很快，纵深方向走很长。

我辅导过一位大专女孩，在一家卫浴公司的电商部门，用3年的时间，从淘宝客服做到京东+淘宝的电商渠道主管，带着4名助理，月薪1万，且有提成。

是不是很好奇她是怎么做到的？经过我不厌其烦的讨教，这个女孩分享了这么几个细节，希望可以给你更多的参考：

1.积极参加公司的会议，例会上要记录公司的销售目标、产品数据这些信息，不要以为自己是个客服，只要负责回答“亲，在吗”就行了。

2.自学SEO知识，观摩相同产品的促销手段，这样就能渐渐的往运营走。

3.渠道也非常重要。作为供货方的电商运营，也要和淘宝与京东的店小二（平台站方运营）沟通，这个时候，认认真真的交往下几个靠谱的站方运营，日后会工作很顺手。

PS前两年曾经有“店小二贪腐吃回扣”的职场问题，根据这位女孩分享给我的信息，目前京东管理严格，所有店小二不敢拿品牌方的回扣，工作起来还是比较清爽的。

4.最后，一定要能抗住压力。她这样说——

去年双11，最工作最忙的时候，部门里有个新来的助理闹情绪不想工作，耐心地批评、教育都没用，找领导去反映新人的问题更不是时候。但是她心理清楚双11的一周是压到一切的任务，这个时候没空整理管理，更没空和领导反映部门情况，于是她自己咬牙扛下来，中间两个通宵几乎没睡。

当然，这么用心又努力的付出并没有白费，2019年刚开始，这位女孩就已经得到晋升，全面和独立地负责京东渠道。2019年，她全面负责京东的店铺规划，包括美工，目标是京东店铺销售额1个亿。

当然，写这篇文章并不是单纯的表扬这个女孩，基于她的故事，我想总结一下，在东南沿海的一线城市，淘宝客服的薪资待遇和注意事项：

>>>薪资方面：

初级的淘宝客服在北京上海，也许只有3500起步，而且这份工作往往工时长，假期不稳定。但是熟练的淘宝客服，可以主动承担运营和推广的工作，那么月薪8000以上没问题的。

>>>技能要求方面：

1.基础水平的淘宝客服技能要求：

需要掌握的重点是淘宝规则，售前售后细节，熟悉淘宝禁忌，知道怎么用淘宝机器人节约时间，熟悉千牛软件。这是技术层面。然后是工作态度层面，你要响应很快，不要烦客户一遍遍的问细节。如果做到这些，那么你所服务的淘宝店只要经营好，那么你应该会有些奖金分成。

2.高级水平的淘宝客服技术要求：

这时可以主动和老板商量定绩效，比如老客户的维护，主动给客户推荐搭配产品，也要自己学习数据分析、熟悉推广软件，了解淘宝平台的SEO和各种推广手段。

在进阶运营和管理的路上，你还需要：1）在双11这种重大日子里，你要能熬夜，能咬牙抗住较大的工作量；经营好渠道，也就是和淘宝平台方工作人员做好沟通，能省劲不少。而且渠道在手，就算是再跳槽，这些走好的关系也有用。

>>>平台选择与市场方面：

选择一家产品好且营业额好的淘宝店至关重要。我认为可以直接寻找制造业直营的淘宝店，也就是你相当于是大公司的电商部门员工。现在浙江、广州很多箱包、服装、日化、卫浴公司都是自己直营淘宝和京东商城。在这样的厂家电商部门发展会更有前途的~。

市场方面，电商客服这个岗位目前需求量较大。比如刚才我说的，年销售额一个亿的京东店，电商客服要10几个人。其待遇平均在5000以上。

为好优姐姐一直强调：职业是有尊严的。我们每一位劳动者，通过参与职业获得报酬和社会地位。你看，不仅仅是CEO和高管，就算是客服岗位，也有其专业知识、职业素养，以及在公司中必不可少的价值。所以，2019年，好好工作吧~

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