当前位置 鱼摆摆网 > 教程 > 淘宝开店 > 网店知识库 >

阿里巴巴Ucan大会-场景细分 打造体验竞争力的设计

  作者:鱼摆摆   2020-09-25 15:37

相似的场景和功能流程,设计的竞争力在哪里?

对人的深入洞察和思考,才是带来体验竞争力的核心。

第一步,对人的思考首先建立在对于认知和特性的思考,也就是易用性,方法有格式塔原则、7加减2原则、席克定律、奥卡姆剃刀、菲兹定律等。

第二步是将场景进行进一步细分。如跨境汇款业务,对不同用户的场景特征、社会属性、认知特征进行进一步分析归纳出几种典型用户画像。基于人群细分的设计,可以带来转化率和满意度的持续提升。

总结提高竞争力方法

基于功能和流程的基础之上,需要更细分你的用户场景,场景1、2、3……过程中还要增加对用户社会属性的分析,例如用户的文化、习惯、教育状态、经济等。在此基础上对用户的情感差异、决策性差异进行分析,得出差异性设计要素。

带来体验竞争力的设计,必须是对人本身的设计,对人的洞察、对人的细分。在此过程中可以有一些抓手,例如对场景的细分、对认知特征的细分、对情感诉求的细分。

举例服务场景的细分拓展设计:过去吃东西只能到店里堂吃,效率非常慢,现在可以在线上点外卖送餐。然而用户可能会说外卖的口感不好,这时的服务场景是提供线上下单线下取单的功能,既节省了时间同时也保证口感。由此,服务场景的细分可以为体验带来竞争力。

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 yubaibai360@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。

[ 标签:阿里巴巴Ucan大会 ]

相关文章

  • 全部评论(0
说点什么吧