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芬腾吹风机Tmall店,如何做到98.8%的满意率?

  公众号:微一案   作者:zoo   2020-09-14 10:10

9月份,正是各大高校陆陆续续开学的日子,也就在这个时间窗口,一家名为“芬腾吹风机Tmall店”(下面简称为“芬腾”)的淘宝店突然火了起来。

经历过高校生活的人都知道,吹风机,绝对能占据校园生活用品的一席之地。毕竟,没有人想耗费时间等头发自然干或者顶着湿漉漉的头发出门,如果你是平头甚至早就没了头发,那就当我没说。

但是,想象中的美好生活往往与学校无情而“不堪重负”的电路之间拥有不可调和的矛盾,偌大的学校却容不下一个小小的吹风机

为了带着吹风机开学,越来越多的人会咨询学长学姐学校最大功率,然后再去与淘宝客服沟通,争取买到可以放心使用的吹风机

上面所说的芬腾就是将这一细节做到了极致,几乎可以说网罗了各大高校电路能承受的功率数据,比如:

Q

杭州电子科技学院可以用吗

A

小姐姐,您估计上的是假大学,我了解到的学校名是杭州电子科技大学。学校购买使用800w的比较多,多个大功率电器不要同时使用,注意用电安全

Q

请问北师港浸大可以用吗

A

贵族学校,感觉电器随便用,独立卫生间,配备空调、饮水机及基本的家具:床、书桌、椅子、书柜及衣柜等,热水(应有尽有)

Q

请问吉林财经大学可以用么

A

亲,您学校宿舍用不了吹风机,会跳闸

Q

厦门大学嘉庚学院可以用吗

A

亲,您学校同学购买800w的,使用后记得藏好,您学校查的比较严

Q

青岛农业大学能用吗

A

亲,您学校澡堂洗衣房宿舍楼都有提供吹风机,不用自己买

Q

请问武汉音乐学院可以用吗

A

亲,您学校宿舍限制使用吹风机,容易跳闸,吹风机统一去一楼的镜子旁用,所以每到晚上洗澡的时候就会排队吹头发,一楼的电源使用的时间好像是6:00-23:00

目前总共有228个问题,大多都是问自己学校能不能用之类的问题,客服也都耐心一一回复了。

回复问题从来不是关键,能掌握这么多的信息,让每一个带着疑问到店的客户带着答案和吹风机满意离开,才是它最大的本事。要知道我国现在一共3005所大学,而这家店铺号称是全国2956所大学共同的选择。

从上面的问答中我们就能看到,芬腾不止是提供本职信息了,连学校查得严不严,吹风机使用地点、使用时间,甚至是使用时需要排队等信息都一并提供给你。

能把信息更新到这个份上,合该它把生意做大!其实也正是专业和贴心,这家店才能在3年内凭借一个小小的吹风机,做到98.8%的满意率

把一项简单的服务做到极致,也能带来无数的好评,积累数不清的硕果。引申到别的行业,以减肥瘦身行业来说,很多品牌都号称有配套服务,团队配备了营养师、健身教练等专业人士,那是否可以再将服务细化一点,根据客户提供的信息为她量身定制一套减肥方案?

能不能做到是一方面,有没有为客户考虑到这些又是一方面。现在我们常常说“卖产品不如卖解决方案”,大学生买吹风机不单单是为了吹风机,他们要的是宿舍能用的吹风机;买减肥产品不是为了吃代餐,他们要的是“瘦下来”!

所以,品牌方提供的服务,可以针对“解决问题”,而不是基础的使用说明问答,相信当我们把服务做到极致的那一天,也能收获满满好评!

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[ 标签:淘宝吹风机店 ]

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