为什么总觉得活动力度一减弱，单量就下跌？

运营每天打开电脑的第一件事，睡觉前的最后一件事，都是要看一眼今天的销量怎么样，当销量一旦下滑，就会开始想，要做个什么大活动，希望通过做活动提升曝光，增加转化成立，这样的促销手段虽然能在短时间内增加店铺曝光，提升下单转化率，销量在短时间内有显著的提升。

但是，如果店铺复购率很低，光靠活动提升销量，当活动力度一旦减弱，新客减少，自然容易陷入“没活动没动销”的死循环里。

一家店铺要想长久健康地运营下去，促进新客留存，提升老客复购率十分重要。因此商家们在关注销量变化时，首先要学会了解店铺订单量的组成。

如何正确地关注店铺销量变化？

商家们在关注销量时，首先要了解，在真正的店铺运营过程中，光看销售额曲线是远远不够的，还要注意区分新客户订单与老客户复购订单，了解新客和老客的占比。

那如何查看店铺的新客和老客情况呢？

打开云短信CRM，点击【数据分析】，进入【会员分析】，即可查看指定时间段内【新老会员对比分析】的数据，包含客户数、成交金额、订单数、客单价等。

想稳住销量，新客和老客占比多少才算“及格”？

电商的大部分类目大部分靠的都是回头客，也就是我们说的复购。

虽然在店铺运营初期，处于“开荒阶段”，因此有没有新客十分重要，一家新店如果没新客，可能不出几个月就难以为继。

但是从长远角度来看，店铺想长久健康的发展，还是得要有稳定的老客复购。

那么，老客复购率多少才算健康？如何计算自家店铺的复购率“及格线”？

一般而言，店铺复购率在30%以上，是一个及格的比例。经营状况比较好的店铺，复购率在40-50%之间，是一个相对优质的水平。

但不同品类不同行业的市场不一样，商家们还可以通过精细的计算去估算及格线——当店铺的销售额刚好处于盈利平衡点时，这个复购率的平均值即为“及格线”。

做完活动引流后，如何让新客转化为老客？

在大促期间，除了店铺活动，平台也会提供很多的活动会场增加曝光，都能为店铺引入更多的新客入会、购买下单。

那么新客下单后，老板们如何留住这些新客，让他们成为老客呢？

1. 用好会员专享券，增加回头客

新会员和老会员的专享券设置的额度不同，只有不一样才能更好地刺激他们二次购买，否则大家都一样，那就没有意思了。

2.抓住新客的心，小惊喜必不可少

可以利用场景营销中的【首购有礼】对店铺的新客设置一个小惊喜，在客户付款后或者是确认收货后发送一条关怀短信，短信中可以赠送一张新人优惠券，下次购物立减；也可以是赠送一份小礼物，下次购买一起发出。

要知道，这些“小惊喜”，往往能起到让客户记住你的奇妙作用。

3. 精准营销：定时召唤你的“回头客”

通过精准营销，在【高级发送】中通过“第一次购买时间、第一次下单时间、第一次成功时间”等标签，筛选出不同状态的新客，向他们精准发送营销短信，“召唤”他们成为回头客下单。

尤其是在大促前期，大促活动优惠的力度和一张大额的优惠券，在大促预热期间发出，能有效“提醒”他们下单。

如何提升老客复购率？

面对老客户，商家们同样要想尽办法留住他们，提升复购率。毕竟，留住一个老客的成本，远小于获取一个新客的成本，那么老客复购率应该符合提高呢？

1. 提升产品品质

不管是哪个行业类目，万变不离其宗的，还是产品品质，产品质量差，那做再多的营销都白搭。有的商家会在开店初期或者是新品上架时，为了留住新客，出品十分高品质，但一旦销量稳定下来，就会悄悄改变每个产品的质量，因此经常能看到有买家在评价中留言“感觉没有之前的好！”、“质量差了……店做起来，品质就不行了啊”。

其实这是杀鸡取卵，对客户体验是一种很大的伤害。

因此，商家们在开店前，就要对人群、类目进行深入调研，合理定价，制定好每个产品的标准，不断地提升产品品质。

2. 及时上新，升级产品

行业竞争越来越激烈，尤其是同品类之间，一旦出现一个爆红的新品类，立刻就会有竞争对手“蜂拥而上”，让竞争立刻进入白热化的阶段。

商家们如果要想留住老客，需要不断地推陈出新，升级产品，推出新商品。

3. 保持联系，邀请老客试用新品

留住老客，既要有好的产品，也得依有一定的感情联系。商家要通过各种各样的方式触达顾客，本质上其实都是与顾客产生一种情感的联系。

同时，老板们在推出新品时，也可以先邀请老客申请免费试用，甚至是指定高价值的老客试用，作为一种特殊的“照顾”，加强与核心老客的联系。

如何深挖老客潜力，转化为你家“粉丝”？

1. 打造品牌

在电商战场中，商家们想为自己打造“壁垒”，除了在产品上下功夫，还可以通过打造品牌，让品牌成为竞争壁垒。

很多网红店之所以能爆红，实际上都离不开通过各种各样的营销方式，打造属于自己的品牌。

2. 做好会员运营

很多店铺现在都有在做会员运营，如果你们家还没开始真正在运营会员，那得重视起来了！商家们可以根据自家店铺经营的实际状况，根据客户购买次数、购买金额等指标，设置会员等级。

才能在大促活动和日常中针对不同类型的会员进行精准运营。

3. 不断创新

一个品牌只有创新才能一直保持旺盛的生命力，而产品创新，仅是其中一个方面，现在越来越多的店铺加入直播大军团队，本质上也是一种营销方式的创新。

如果你的店铺已经进入稳定经营的阶段，开始往品牌的方向发展，那么就要在产品、包装、购物体验、营销玩法……等各方面，考虑创新。

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