大家好，我是青春期官方旗舰店的店主，和绝大多数商友一样，一直以来我们的店铺维持不温不火的状态，今年初的特殊情况，同样也让我们头痛不已，还好快递开不了工、工人到不了岗、订单准时发货难等，我们都挺过来了。

受今年的疫情影响，大部分同胞都在家庭里宅了2~3个月之久，很多人的身体都出现了亚健康的情况。而我们的产品主要以养生花茶为主，专注于保健身体，调理身体亚健康，我意识到是推它的一个恰当时机，到现在，店铺里的菊花决明子茶单品月销可以达到200万，月销10万+，接下来，我就把整个操作流程分享给大家。

2018茶香初遇拼多多

我们的店铺主营养生花茶系列，工厂位于我美丽的家乡——安徽亳州。亳州是华佗故里，药材之乡，中药材是我们城市的一张重要名片，也是我们当地市政府大力扶持的产业，同仁堂、修正等全国知名企业在亳州都有分厂。背靠药材之乡，这一地利给我们店铺的发展带来很多方便，不用为原料发愁。

刚开始开店的时候，选平台这事儿也让人头痛，在几个平台之间反反复复。一次聚餐，朋友偶然得知，就和我讲为什么不试试拼多多呢，开店流程更简单，干好了未来可期。俗话说：听人劝，吃饱饭，深思熟虑后，最终我选择了拼多多。

PART1 初开店售后一堆，选择大于努力

开店初期难免到处碰壁。刚开始的时候，为了更低的发货成本，选择了一家不是很好的快递公司，虽然每一单的运费很低，但是网点不全、运输缓慢，导致很多客户不能及时收到快递，被客户各种拒收退回。那段时间因为快递的事情，每天售后问题都很多，各种成本一下子就上去了，虽然自己忙成狗，但是费力不讨好。

痛定思痛，重新选择了另外一个运费略贵的快递，运输快、网点多，拒收退货的少了，店铺评分也上去了。 这让我明白做电商，快递就是基础设施，基础不牢地动山摇，不能省的千万别省。

PART 2 货源成为老大难，挽救店铺在此一举

初次经营自己的店铺，没有自己的工厂，产品都是找别人代工。初期刚开始拿货的时候还好，代工能稳定供货保证品质，但是随着销量上升，慢慢出现断货、产品质量无法保证等等问题，直接导致店铺评分下降，销量下滑。

眼看着店铺在红线边缘徘徊，心想依靠别人供货终究不是长久之计，一个“拥有自己生产线”的想法渐渐在脑海浮现。想要更好的未来，我决定搏一把大的。为了所有环节都没有闪失，所有事情我都奔赴一线，势必要把我们背靠亳州的资源优势发挥出来。还好没有掉链子，一个月就全部弄好了。

（亳州市市委书记、亳州市谯城区副区长、药业发展局局长带队考察）

现在从原料筛选、加工生产到出库发货，一系列的事情都被安排的稳稳当当，再也不需要为自己的后方供给担心。

2020乘风破浪的菊花决明子茶

到了今年，店铺内产品也越来越多，全部铺开去推，从人力、资金、流量各方面来讲都不现实，所以我们建立了以菊花决明子茶为主推，其他潜力款为辅推的策略。

一、多多直播

今年年初拼多多上线了直播，真的是期待已久的功能，以前看其他的平台直播带货，心里就像吃了自己卖的柠檬。所以知道直播即将上线的当天，就开始筹备了，前后花了3天不到。

做直播，我总结这2点很重要：

1. 内功：主播选择。

之所以做直播，就是为了能够更直观的让客户了解我们的产品，直击客户的痛点，让客户知道怎么更好的去选择我们的产品，所以主播的吆喝就很重要了。我们自己没有经验，所以选择机构合作，而且一旦选定主播，我们不会轻易更换，否则消费者与主播之间要再次建立信任关系，这无疑是一种消耗打击。

2. 外化：流量来源。

这是个“酒香也怕巷子深”的年代，主播和产品再好，没观众也不行。而今年多多推出的活动+直通车+直播新玩法，可以让你的店铺流量来源不再是单一的自然流量，而是有活动资源位、推广、多多直播三方面的流量进来。但是注意，不能盲目上资源位、开车——你内功要是不行，怎么留得住访客呢？

二、营销活动

1.日常活动资源位

除了付费推广，还有一大流量来源就是免费活动资源位，做得好的商家基本都是两条腿走路，不可能只依赖其中一种。所以，比如限时秒杀，领券中心等活动，我们都是持续参加的，广撒网，把平台各个角落的活动流量尽量全框住，只要有机会就上，这样权重会增加，销量会越来越好。

2.大促活动

大促搜索池门槛并不高，但我们的要求是做好大促。为了做好“618大促”这样的活动，我们提前3个月就开始做准备。首先要对参与各项活动的产品进行筛选，把店铺爆款、潜力款等作为主推，并适当推一些新品。接着是店铺评分和商品评分，要每时每刻注意，数据异常时马上定位并分析。此外，多多活动报名必爆，因此备货方面一定要注意，要确保货能正常发出。

三、提高询单转化

线上客服对于提高产品销量是重中之重。假如我们耗心劳力地准备了许久的活动，但是客服不给力，产品的销量不仅不会达到预期的效果，甚至可能会毁掉心血。

我们对客服的要求就是“有问必答，即问即答”：1分钟回复率要在90%以上，3分钟的回复率必须是100%，减少客户在线上的不必要等待。

在要求回复速度的基础之上还要要求回复质量，认真的回复客户的每一条消息，杜绝敷衍了事的态度，积极的引导客户下单，避免产生纠纷投诉的情况。

更重要的是，要避免导流的情况，毕竟导流是会导致店铺降权或者封店的。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。成功的路上从来没有一帆风顺，总是充充满了坎坷与泥泞，愿各位风雨过后终见彩虹，事业蒸蒸日上，店铺天天爆单。

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