大促后，店铺会出现短暂的流量下滑，这是正常的，运营大大们不必苦恼惊慌。只要把店铺会员运营好，流量和转化很快就会上来的。运营店铺会员其实为的并不是一时的销售额增长，更重要的是促进和维持店铺长期的稳步上升发展。

所以今天小云就来跟大家谈谈要怎样才能做好会员营销。

首先我们来看一下会员营销的两个核心意义：

1. 会员营销对于店铺的意义：

2. 会员营销对于客户的意义：

商家想实现自己的目的，前提是要把客户需求给满足，从客户的角度出发。从四个维度做好会员营销：

01

如何提高会员活跃度

想要提高会员活跃度，引导客户经常进店购买，除了要做好产品服务和体验外，要对不同的会员进行分组，并针对性地进行营销和服务。一般情况下，店铺的会员大体分为“高价值会员”、“活跃会员”、“低客单会员”、“沉睡会员”。

对于高价值会员，消费高频次高，要给客户尊享感、独特感，多注重服务层面和个性关怀，但不要给客户太多打扰；

对于活跃会员，消费频次居中，用礼品和优惠劵引导客户提高消费单价，及时提醒周期性活动、积分情况；

对于低客单会员，消费次数适中，消费金额较低，在店铺店庆日、聚划算、秒杀等活动期间可以及时提醒优惠，给予一张专属优惠券引导成交。

对于沉睡会员，长期未光顾会员，做好跟进，及时汇总数据，分析出沉睡原因，针对性唤醒。

现代营销学之父菲利普·科特勒研究发现：“获得新客户的成本是挽留现有客户的5倍”，如果完全放弃沉睡用户，那店铺会损失一大批流量。

云短信CRM的RFM分析功能，通过对店铺会员生命周期内的购物消费数据进行汇总，从三个不同角度对不同类型的会员营销分析。

最近购买时间/购买次数表：根据下图可明确得知店铺“高价值会员”、“活跃会员”、“沉睡会员”的分布数据，并可针对分析出来的指定区域内的人群进行一键营销，提高营销精准度。

还可以根据店铺实际情况自定义区间数值进行分析，个性化分析店铺会员数据情况。

02

如何培养客户忠诚度

在大促期间店铺一般会设置会员专享券等权益，从而吸引一大批新客流量入会，但是这部分人群里有很多并不是带有明确目的性的，可能领完券入完会就忘记了。那么要如何培养这部分低感知人群对店铺的忠诚度呢？

1）设置会员专享券、专享折扣等优惠，刺激会员多次购买；

2）做好客户服务，及时收获客户反馈；

3）会员互动，积分+等级制度，不同等级享受不同优惠和特权。

03

会员关怀怎么做

会员关怀是提高客户体验的有效方式，可以从两方面入手：

1）物流关怀

精准追踪客户购物流程，根据订单状态、物流包裹的节点进行关怀提醒，及时告知快递状态信息，缓解客户的焦急等待心理；并在货品签收后，引导客户签收好评，实现店铺资金快速回笼，同时提高商品评价。

2）生命周期关怀

云短信的场景营销功能，从会员的生命周期历程中的多个场景中选取9个关键场景，进行自动化个性化的会员关怀。

针对新会员：首购有礼、满月礼、百日礼

针对老会员：复购有礼、周年庆、休眠提醒

全部会员：生日关怀、升级提醒

04

如何赢得客户口碑

客户口碑也就是品牌口碑，做好客户口碑有助于提升品牌形象和影响力。

影响客户口碑的六大因素：

产品——口碑建立的基础和前提。

服务——贴心、尊享的会员服务。

价格——让客户感觉物超所值/比同类产品更值。

预期——在客户与自己心理预期和同类产品比较下，是否基本满足甚至超过客户的期望值。

体验——能够体验到尊崇感、会员专享感。

礼品——会员专属的礼品，与会员保持联系，建立情感。

想要赢得客户口碑，抓住这六点逐步提升和完善，必定会为店铺带来越来越多的流量。

总结：

只有真心为会员提供价值和服务，会员才是你的会员。

会员营销就是建立跟顾客更深的关系，这需要运营方法和手段，还需要时间的沉淀。如果你真正想拥有自己忠实的老客户，只有用心做下去，最终带来的不仅是商业上的收获，重要的是成就更强的品牌实力，能有一群相信你支持你感谢你的老客户！

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