做私域流量运营的真正目的是什么？超级用户思维至关重要！

在过去，“流量思维”关注的是如何获得用户，而“超级用户思维”则关注如何为已获得的用户提供更好的服务。

什么是超级用户？这里所说的“超级用户”指的是潜在忠实用户，他们在未来有极大可能为企业产品和服务买单，他们不是简单的老用户，而是老用户的升级，具有极高的消费力、复购率和忠诚度，对于企业来说具有极高的价值。

20%的超级用户，可以带来80%的收入。

“超级用户”具有两个特点：一是愿意持续复购，二是乐意传播。

简单理解，就是挖掘忠诚客户的复购价值，让花过钱的人愿意花更多钱，把忠诚客户变成超级客户，并且多制造场景，让他们乐意传播出去。

比如：京东Plus会员年消费是非会员9倍，这9倍也代表复购频率；亚马逊prime会员比非会员多消费600美元，这也会反映到复购次数。

说个离我们近一点的案例，当林清轩在疫区武汉的线下门店全关闭的时候业绩依然排到全国市场第二名时，有家媒体问林清轩创始人孙来春：公司是如何解决武汉地区的配送问题的？孙来春：目前武汉地区的所有订单都是欠货状态，这也说明了顾客和我们员工的关系是十分紧密的，顾客对林清轩品牌的信任度很高。

都不知道什么时候可以拿到货，就打款，这就是超级用户。拥有超级用户才是企业最强的免疫力，才能铸就在疫情下还能坚挺的钢铁之躯。

每个微信好友，背后都是社交关系，运营微信就是运营关系，清晰的定位+真诚的服务，更能让消费者感知到你的真实，这样才更容易打动用户。

“超级用户思维”下的用户需要经过四个筛选和进化的过程，包括普通用户、付费用户、超级用户和裂变用户。

普通用户就是享受无权限限制的产品和服务的用户；

付费用户指那些购买产品与服务的用户；

超级用户指加入会员体系，对产品和服务有一定的信任度，形成有绑定期的产品或服务交付的用户；

裂变用户指形成口碑传播行为，帮助企业连接新用户的用户。

用户不再单纯是企业的流量，而是企业营销的共同参与者，这是企业和用户关系的变革。

过去企业跟用户的关系，是专门交给营销部门进行管理，由营销人员开发有效的付费用户。可现在是，让超级用户来组成企业的营销部门，用户个人就是推销员，专做熟客生意。

在优惠利益的诱导下，进行几何级数的信息传播和产品推销，比推销员一个一个联系客户高效不少。不过，不管是增量市场还是存量市场，实现客户价值始终是硬道理。

流量思维时代，渴望吸引新用户。

超级用户时代，服务好已有用户。

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