一、资金原路退回

流程指引：

登陆支付宝商家中心——对账中心——卖出交易——根据筛选条件找出该笔订单——操作栏点击退款

特别注意

1、资金退回需要登录机构的支付宝商户中心，非公募机构需要联系合作的公募机构进行操作。

2、金额退回后，前台筹款金额不会变更筹款金额，机构需要在资金退回后及时提交项目反馈，对捐赠资金的变更进行说明公示。

二、用户舆情管理

1、如何查看

查看路径：登录机构管理后台，在首页点击左侧“用户舆情管理”即可查看用户的提问

特别说明：

用户意见反馈没有超过7天以上未处理的将取消平台智能推荐请各机构及时关注用户提出的意见反馈并处理和回复，机构回复的内容将通过支付宝首页card精准推送给该用户，因此请机构处理时要认真严谨。建议机构梳理不同类别问题的标准回答范式，以提高效率。

三、答疑咨询

关于用户舆情功能使用过程中，如果有不清楚或者无法解答的部分，可以随时跟支付宝公益平台运营同学沟通。

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