为了研究如何管理好老顾客粉丝群，潜入了李佳琦的微信群，群号有500多，一个群里400多人，估算一下微信群粉丝量至少20万，而且活跃度很高，那李佳琦的运营团队是如何做到管理几百个微信群，还有这么高的活跃度呢？

首先，他设置了一个进群门槛，并不是所有人都能进群，必须要截图直播间的亲密度，达到某一级别后，才能进群，也就是说李佳琦基本只运营铁粉群，所以微信群里的粉丝也就只有20多万。

在李佳琦的微信群里，粉丝基本上都是自我驱动的，很少有工作人员不停地聊天，以及不停地调动气氛，这些都不需要，你在任何一个李佳琦的粉丝群里，每天的活跃度都很高，随便一刷消息就几百条。

第二，有一个小小的进群仪式，群里的小助理会推送一条消息：欢迎加入2+7大本营，等你很久了，然后给你发入群须知，并且改一下在群里的名字，备注自己的肤质+地区，这样群里相似肤质的人，会有聊天话题。

群里每天都有人会发问，比如我的皮肤发生了什么XX问题怎么办，这时相似肤质的人就会帮大家一起解决这个问题，因为碰到的都是相似问题，所以会互相帮助，而在聊天过程中，把话题也一并激发出来了。

第三是每日积分签到，这是一个非常传统的营销工具，但是在李佳琦的群里，积分签到活跃度是很高的，群里的机器人助理每天都会发积分签到的小程序，签到攒积分可以兑换小程序商城里的产品。

第四个是管理员对聊天节奏的管理，如果有人说李佳琦介绍的护肤品没用，管理人员就会通过聊天把场面圆回来，可以理解成舆情管控，毕竟处处有杠精，所以管理人员需要把群的聊天节奏带向正面。

如果是真的有问题，群里都设有聊天机器人，你可以@机器人+关键词，去解决一些通用问题，比如退货等问题，机器人都能自动帮你解决。

李佳琦为什么要做微信粉丝群？作用是什么？其实李佳琦铁粉群做得时间不长，可能一年都没到，而且他在群里还不卖货，如果是我们自己运营一个社群，首先想到的肯定是怎么变现。

李佳琦的社群里不变现、不带货，也没有广告，原因是直播间的带货体验更好，所以他做微信群的意义，第一个是留存铁粉，提升客户终身价值，提高LTV。

李佳琦在每天直播前，都会在群里发预告以及直播货品清单，有了这样一个动作之后，好歹每天直播的冷启动就有了，20万的铁粉群里，每天总有5万人要去直播间看的，这样就把直播的基础权重带起来了。

第二，发预告及货品清单，可以引发微信群里的讨论，去种草产品，说白了就是在群里完成直播间预售，当他把直播清单发到群里后，粉丝就大概知道晚上要不要来买东西了。

第三，直播开始后，有很多粉丝会自己去群里发直播链接，一旦分享成功，直播间是有权重的，而且有流量激励，特别是对于腰部或新手直播间，让老顾客分享直播间，能够帮助你提升权重。

还有一个意义，就是售后处理，减少损失，把负面情绪和售后问题，都在群里解决，就算有些粉丝极度不满，在群里疯狂发泄，实际能影响到的人也就400人，真的不满意，也有发泄的地方，不至于去微博及其他公共媒体发泄。

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