跨境电商是一条风险与机遇并存的路，有人从传统贸易转型跨境电商走向成功，也有人稍有不慎满盘皆输。成功的因素有很多，每一次分岔路的选择、遇到困难之后的坚持、抓住机遇等等都是不可或缺的。

本文经作者与商家电话沟通整理

店铺概况

本期卖家访谈的嘉宾叫 Jessica ，2017年从传统贸易转型跨境电商，从假发打入非洲市场，目前有着一个4个人的团队，一起经营着一家时尚品类的店铺，目前关注粉丝近万人，2019年黑五月订单近 5000 单。

店铺精选买家评价

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贸易转型

2017年，Jessica 还在从事欧美端的传统贸易，又是经营着服装这类竞争比较激烈的行业，由于自身具备足够的供应链资源，听到朋友的建议说去做非洲跨境电商，于是就产生了转型的想法。去网络上搜索非洲跨境电商，找到了搜索排名第一的 Kilimall ，找到了 Kilimall 商家客服的联系方式做了初步的了解。

由于从未接触过电商，还是从来没有接触的非洲电商，刚入驻的 Jessica 像无头苍蝇一样，大大小小的问题都需要请教平台工作人员，工作人员也是一直耐心指导。Jessica 说到这里的时候，不断夸赞着平台的商家服务态度。

难忘的第一单

开店之初，Jessica 主营真人发销售，第一个月一个订单都没有，Jessica 心想“我的东西不会没有人买吧，有浏览却没有订单，是页面哪一部分没有让买家心动下单呢？”Jessica 开始怀疑自己，产生了巨大的挫败感，也就无心经营放任不管了。直到第二个月的一天，负责 Jessica 商家服务的工作人员告诉她：“你出单了！快去发货！”Jessica 听到这个消息连忙惊喜地跳到电脑前操作发货。第一次操作发货也面临了各种各样的问题，打印免单、发货问题在商家服务的引导下迎刃而解。

第一单非常顺利，虽然GS物流相对FBK比较慢，收到货的买家也告诉 Jessica 很满意店铺的产品，并且在第一次下单之后不断地回购产品，成为了店铺的忠实客户。这使 Jessica 重振旗鼓，信心满满。

转变策略

由于真人发的成本高、售价高、销量比较有限，为了提升店铺权重，创造更多的订单，在朋友和平台工作人员建议下，Jessica 又采购一批化纤发在 Kilimall 进行低价销售，又找了各个渠道铺货销售，进一步打开了非洲市场。

当问到店铺运营的技巧问题，Jessica 认为，当买家进入商品购买页，最重要的两个因素在于：图片展示与标题描述。Jessica 向小K分享了以下建议：

01

商品图片要清晰简洁。由于非洲受西方文化的影响，他们更加偏爱简单直接的商品图，并且在审美方面与欧美国家类似。

02

标题要精准描述。标题要将产品属性关键词描述清晰。

做电商避免不了各种售后问题，Jessica 分享了一个售后小案例：

店铺有一件四件套，商品主图是四件套套上棉被的效果图，详情页也有描述商品是被套而不是整套棉被，买家收到四件套后很生气，认为店铺欺骗消费者，图片上是一整套被子，收到的却是薄薄的被套。Jessica 采取了下次下单送小礼物或赠送高额优惠券的措施，既和平解决了问题，又提高了买家的复购率。

2018年，生意逐渐好转后，Jessica 开始备货海外仓、做各种付费推广。当年黑五，Jessica 踊跃报名平台活动，当月每日订单高达300单左右，比平日增长了400%！2019年黑五再次爆单，同比增长了50%！

对未来信心满满

虽然今年中国发生了新冠疫情，Jessica 选用海运的运输方式，物流费用并不受影响，店铺持续在稳定运营。对于即将到来的周年庆，Jessica 也是早早做好准备，报名平台大促、秒杀、付费推广、备货FBK，万事俱备，只欠“非风”！

最后，Jessica 对平台其他还在探索过程中的卖家建议道：“遇到困难不要轻易放弃，只要找对方法，正确解决，未来的你一定会感谢现在坚持不懈的自己！”

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