最近两周发生的一些事情，难免让人产生无限的联想，至于发生了哪些事情，大家不必知道，看到这篇文章的自然会知道的，总之是非常可怕，必须引起警醒了才是。

金文有一段时间没有推送了，一直在忙着产业园的事情，为了让9月份开园后，园区有更好的状态，最近长期待在园区里面，进行最后的准备工作，既然创业了，就希望把最好的服务带给大家，竭尽所能吧！

今天为什么突然推送这篇文章呢，还是因为本文开始的地方，发生的那些事情，让我觉得本文不得不写，再不写以后麻烦更大！那我事先提醒一下，前方非常高能，如果有老板们被惊吓到了，本人概不负责！

由于现在的老板们，或者店铺直接负责人可能电商的知识框架不完整，导致外行人管理内行人，而新建团队又没有比较好的管理制度约束，假如筛选人才失误，有可能带来巨大的隐患，更可怕的是，有些老板们还自我感觉良好，等发生重大事故后（当然也极有可能变成一个故事），往往后悔莫及。

不卖关子了，给大家看看各个店铺运营过程中的坑吧！

01

大量时间用来闲聊扯淡

1. 旺旺群扯淡。类目因为需要有交流空间，进行各种内容的发布，需要有好几个旺旺群进行消息发布等等，但是在这些旺旺群里，却经常能看到运营们三五成群的聊上一天，难道时间就这么多？

2.QQ群扯淡。除了以上说到的旺旺群，QQ群就显得更加可怕了，可怕的是，大家在旺旺群里聊天，不管再怎么聊，也都有个尺度，有个边界，有些不该说的话，绝对是不敢说的，因为毕竟小二也都在群里，大家也还是有顾忌的。可一旦进入QQ群，那就真的是毫无顾忌，什么都敢说，类似如何钻平台的漏洞，利用规则进行敲诈等等，讨论内容既不在思维引领，也不在技术讨论，那还能讨论些什么？无非各种歪门邪道而已！而且QQ群会一下破除交友边界，接触到各类“资源”提供方，这些伪装成卖家的“资源”提供方，可能会给店铺带来难以估计的损失，而这些很遗憾老板们都不会知道。

作为一个做了多年运营的老司机，我应该还是知道平时大概有多少事要做的。这种动不动就能聊上一天的人，他对店铺的贡献度实在是很有限的，并且我们许多店铺也仅仅是跑流水，又能有多少利润呢，没有利润的同时，还得承担高昂的人员成本，遗憾的是老板们你们都不知道你的运营是这样工作的。一方面自己不愿意深度学习，另一方面还一直问最最最基础的问题，有些运营的心，就是这么大！

02

有些工具自带坑

如果说聊聊天，对店铺的伤害仅仅是运营人员的时间分配问题的话，那下面的一些事情，就有可能会超出你的想象了。这些事情带来的危害，绝对颠覆你的三观，毁了你的认知。

1. 优惠券漏洞

优惠券是营销过程中不可避免的重要工具，不管是在拉新，促成交，提高客单价、客单件数，唤醒沉睡会员等方面，均有不同程度的作用。但是如果优惠券使用不当，也会给店铺带来损失，优惠券为人为操作的模块，店铺优惠券最多可设置面额1000元，商品优惠券最多可以设置为面额500元，这些优惠券，均可被设置为无门槛，供消费者领取。而部分“坑”运营，正是利用这个工具，进行灰色交易，从中套取利益，如设置无门槛高额优惠券，自己利用自己的小号拍下，或提供此类优惠券给第三方，盗取公司商品，其中数额巨大的，其实也已经构成违法。

2. 满减漏洞

满减与优惠券同气连枝，原理也是一样的，一个工具给一个正常人使用，能最大限度的确保公司利益和消费者利益的平衡，但是用到居心不良的人手里，可能就变成了杀人于无形的武器，而躺枪的有可能是老板自己。

3. 直通车总控

直通车是常见的引流工具，他的投产比是需要控制在合理范围内的，如果投产比不合理，或者长期不合理，这里面一定是有问题的，有可能是运营推广水平低下的关系，也有可能是“坑”运营，恶意的在消耗老板的推广预算，这个地方如果失去了控制，也极有可能产生一天烧了10万，成交100块钱的麻烦，等到发现，已经来不及了。

4.搭配套餐

搭配套餐是一种关联类工具，通过这种工具的设置，可以让买家实现关联购买，即同时买两件，或者买三件，拿到更加便宜的价格，关联时可以设置被关联品为任何价格，如果别有用心的人，在此处动歪脑筋，将会给店铺带来不可估量的损失。

5. 无货上架

上架下架和实体店铺的原理是完全相同的，如果一件商品，你不上架，是不可能获得销售的，但是实体店可以控制的是我有多少货，我就卖多少货，没有的话，货架就自动空出来了。但是网店是可以被超卖的，只需要做一些小小的手段，就可把无货的商品进行上架，然后自动就会有“顾客”前来拍下付款，接下来等着店铺的，就是缺货的退款投诉了。数量特别大的，还会导致店铺被处罚。

6. 限购工具

限购工具一般用于大促或临促时控制单个用户ID的购买数量，如限购为3，只能下单购买3本，超过3本无法交易，商家一般用这个工具来做高交易笔数。但既然是工具，也会有“人为失效”的时候，如果有不怀好意的运营，进入到限购工具，把限购去掉，瞬间就有可能会被“顾客”一扫而空，给店铺带来巨大的损失。

7. 预售工具

预售工具也是推出时间不久的工具，这个工具可以指定发货日期，但是这其中也有非常多的猫腻，如指定个错误的发货时间，产生“顾客”索赔，或指定个超出正常时间的发货时间，导致转化率急剧下降。

8. 退款、退货操作

退款、退货操作自然不必说，部分店铺没有专业售后从中进行控制，退货、退款也是交给运营操作的，如果这个过程控制有恶意操控，那可能会产生各种各样匪夷所思的退款，如未按约定时间退款，错发漏发退款，不退货仅退款等，漏洞之大，让人惊愕。

9. 王牌杀手-淘宝客

淘宝客的存在就有他合理的地方，但淘宝客的设置工具，真的是杀人不见血的工具，因为从成交的基本面上来看，是看不出任何问题的，必须进入淘宝客后台去调阅异常订单。这里面的常见漏洞有：

给某一计划设置全店固定高比例佣金，如25%或以上

给某一需审核淘宝客的计划，放入事先约定好的“利益关联人”

给某一活动报入超高佣金商品

给某一“利益关联人”放入定向招商池

以上每项淘宝客漏洞，可能给店铺带来巨额损失！

10. 极限词肉鸡

大家知道一直以来，天猫对于极限词是有管控的，新广告法问世以来，死在这个新广告法刀下的店铺实在数不胜数，碰瓷的恶意买家也比较多。上周发现居然有运营故意在店铺中使用极限词，然后引导恶意买家前来进行投诉，对自己的店铺进行勒索，然而哪有不透风的墙呢，所有不正常现象都会留下痕迹。千万不要被当成肉鸡，自己还不知道。

今天诸位老板看完以上10点，我估计有可能会心率过速，惊吓过度，但是还没完，我下期还会继续与各位老板预警其他的各种各样的坑。

当然我还是提醒下各位老板，不要草木皆兵，大部分有正常思维的运营，是不会做这种事情的。运营和老板的其实都是一条船上的，老板掌控资源，运营掌控资源的变现，本来就是一体的，资源越好，越容易变现，资源固定的情况下，运营能力越强，越负责，越努力，资源变现能力越强大，大家最后的共同受益就越大。运营和老板绝对不是敌人！但是林子大了什么鸟都有，对于各位老板和主要负责人来说，防患于未然，自然是必须要做的事，因为如果一旦出了小问题，你不在意，那大问题大事故就在来的路上，轻则背锅，重则……，我就不知道该怎么形容了，大家自己去想吧。

希望如果有运营看到这篇帖子，也引以为戒，做自己应该做的事！老板花钱请你来是解决问题的，不是制造问题的，在发生问题之后，不要想用一句“这是个失误，我当时没注意”来把责任推开，需要你承担责任的，那就承担起来，只要不是故意的，都还有的救。

希望运营们，不停地来强化自己，充实自己，培育自己，提升自己，你若盛开，蝴蝶自来！

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