现在淘宝平台上出现了一个比较严重的问题，那就是产品同质化严重。也就是在搜索一个关键词时可以看到同类商品很多，所以一些商家为了贪图方便，会直接盗用竞争对手的图片。这样一来，就出现盗图被投诉扣分的情况。一旦投诉成立，店铺扣了12分的话，这个店铺基本上来说就已经废了。那么因盗图违规而被投诉该怎么处理呢？下面就让我们来了解一下这方面的知识。

一、为什么说店铺盗图扣12分就废了？

1、淘宝平台规定，淘宝上的卖家因一般违规行为被扣12分的话，店铺将会被屏蔽7天，并且还还会被限制发布商品。这样一来，店铺的销量会下降，对今后的运营也会受到影响。

2、店铺盗图被扣12分，店铺会失去流量、权重。也就是搜索排名也会下降屏蔽期间，消费者是搜不到你家店铺的产品的。这样一来，店铺流量下降，搜索权重下降，还会失去消费者的信任，销量也会受到冲击，之前所做的宣传效果也会消失，店铺很难快速恢复运营。

3、店铺盗图扣分也会影响报名参加活动。比如聚划算、天天特价这些活动的要求都是没有违规扣分的，所以扣了分的店铺会被限制参加这些活动。这样一来，店铺的利益将会损失得很厉害，很难弥补。

二、店铺被投诉盗图扣分，商家应该怎么处理？

1、首先，被投诉店铺的商家要清楚自己到底有没有盗图，如果真的是盗了其他店铺的图片的话，可以及时把盗用的图片删除，或者私下找到图片的所有者，跟他协商，买下图片的使用权。如果图片所有者答应的话，就可以将投诉撤销了，撤销之后，扣分也会被清除，店铺的运营就不会受到什么影响。

2、如果商家没有盗图而被投诉盗图的话，那么商家就要这时候就要进行申诉。在申诉的时候，商家要注意提供原图当证据，以此证明自己没有盗图。一般提供可靠证据后，店小二都会通过申诉。

3、如果店铺被投诉盗图扣分情节很严重的话，并且投诉也已经成立的话，商家也确实盗图了，对方也不肯协商的话，那么以过来人的经验，该商家最好重新再开一家店。

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