随着疫情进入平稳阶段，企业陆续复工，各项生活正逐步恢复。在线下销售受阻的情况下，天猫优品的数字门店店掌柜们快速调整了阵地，成了数字营销工具的熟手工，用线上触达的方式来服务消费者，在手机镜头前直播解惑、在后台打理24小时不打烊的“轻店”，让不少店掌柜成了直播网红和带货达人。

目前，天猫优品已有2000多家门店开通了线上直播功能，4500多家门店开通了轻店（天猫优品线上店）。

直播

百万人围观，时效GMV翻5倍

全国已有2000多家门店开通了直播功能，截止24日已发起直播近3500场，观看百万人次，互动次数近千万次。

直播变成了天猫优品疫情时期重点营销渠道。同比销售时间，直播时间段的销售是日常门店同样时间段销售5倍。

店掌柜可以自由选择直播方式，可以通过转播平台优质的直播内容，也可以亲自上阵做主播。

18个大品牌来撑场

千县消费者线上聚众围观

直

播

天猫优品平台搭台，大牌来唱戏。平台直播共计32场，海尔、美的、创维、长虹、TCL、方太、苏泊尔、康宝、云米、美菱、东芝、三星等18个品牌参与其中，千县消费者线上聚众围观。

普通店掌柜可以通过“转播”的形式“共享”平台直播信号，就能把优质、专业的直播画面同步到自己的轻店上，再通过社群分享导购，赚取佣金。

店掌柜亲自上阵

单场2万+人观看，5万+互动

直

播

福建云霄镇天猫优品体验店，单场次直播观看达到21942人次，互动达到5万+。和大众对主播印象完全不同的是，店掌柜阿土长着一副憨厚大叔的模样，“靠谱”、“实在”、“接地气”是他的直播风格。

疫情发生前，他也是个直播小白，收到疫情相关部门的通知后，他硬着头皮成了主播。

店掌柜阿土听了几节天猫优品线上学习课程后，大概掌握了手淘直播流程。工具掌握了，就开始实践了。首先，店掌柜阿土通过自己的私域渠道和当地自媒体社群、当地知名头大V合作，共同透传直播信息，垂直覆盖本地消费者。再而，设置直播间分享活动，分享达到100人或者10个群可以领奖品，提升即时扩散效率。此外，他还设置直播权益来吸引用户，直播间抽奖（例如小家电、天猫精灵）、直播间口令红包等是很好的用户留存抓手。

总之就是“让更多的人进来，让来了的人留下”。

轻店

战疫补给站，快乐加油站

天猫优品数字化门店覆盖1300县，超4500家数字化门店，在疫情期间，扎根千县市场的轻店化身成前线补给站，防护类、卫生类、泡面等商品销量翻了2-3倍。此外，天猫优品还在原来的消费电子产品品类基础上，扩充1500个SKU品类，增加了更多类别的产品。

截止到日前，3C数码GMV相比疫情发生前增长了9倍，以iPhone11为例，较疫情发生前增长了22倍！

（沂水天猫优品体验店店掌柜的“花式拆箱”现场）

无论是对战“疫”的帮助，还是对县域消费者的照顾，天猫优品的轻店都发挥出了县域新零售的价值，也做出了应有的贡献。

真的做到了隔离不隔爱，理想生活就在身边。

以简阳市三岔镇天猫优品电器体验店为例子，20多天时间，该门店轻店导购GMV近百万。主要得益于疫情发生前就做了轻店粉丝的蓄水，攒了些活跃粉，疫情期间立即调整开业策略，就直接使上了劲。再加上平台红包做钩子，在当地社群传播的时候触达到潜在用户，从而提升了转化效率。

2月即将结束，暖春即将到来。

面对这次突如其来的疫情，新零售的价值得到了验证，也扛住了压力。背后是所有店掌柜们的努力，一起守护在六亿多县域消费者身边。正如天猫优品这“6大承诺”，必将成为我们千县一心，并肩数字战"疫"的共同回忆。

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