为了便于京东的服务商们灵活设置多种权限，我们在新版京东客服管家（下称管家）中移除了老版的组长角色，保留了【客服主管（原主账号）】、【普通客服】这两种角色，并支持商家自主添加多个【自定义角色】。

【客服总管】:原主账号。此角色是各服务商在京东客服管家后台中的最高权限角色，有且只有一人。对于POP商家，客服总管账号默认为商家后台的主账号，可以在管家后台中转移给其他账户（注：客服主管权限转移不会改变商家后台中的主账号）；对于其他类型服务商，客服总管账号默认为原咚咚管家中的第一个有效组长账号，可以修改。 客服总管角色默认继承该服务商下的全部后台菜单页面权限和插件权限。

【普通客服】：一个服务商中客服账号的基础权限。除主账号外的全部客服会默认分配到该角色，自定义角色中的子账号被移除后也会默认还原为此角色。 普通客服角色默认开通了最基础的后台菜单和插件权限。

商家可以根据实际管理需要，自主创建多种角色，如【客服组长】、【质控】等，并分配不同的后台菜单和插件权限。 创建自定义角色的操作如下：

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