作者：圣淘电商

从3月31日起，《天猫商家营销准入基础规则》、《营销平台基础招商标准》中新增商品品质要求，将商品品质分作为营销活动的报名门槛。

01品质分的定义和等级

1.品质分定义

品质分数的高低，是根据店铺90天内商品的品质体感、品质服务、品质合规、老客维护这4项指标，综合计算得出的。

① 品质体感：买家对商品品质的评价提炼；

② 品质合规：评判依据是店铺是否存在品质/合规/虚假宣传三类违规；

③ 品质服务：店铺品质纠纷率和店铺平均品质退款时长（卖家可提供的品质售后服务的能力）

④老客口碑：品质店铺二次转化能力及品质感知（如老客复购率）

2.品质等级分层

品质等级划分是根据同类店铺逻辑进行主营类目的品质分比较，按算法进行排名得出所在品质等级。一共分为A-D五个等级，A为优秀，D为劣质。

处在C/D等级一般就无法参与营销活动了。

店铺品质分可以登录品控中心查看，链接：

https://pinkong.taobao.com/

02预警类型

品质中心更新后，增加了预警类型、预警时间/周期等，预警类型会分成两类：品质低分预警和劣质预警。

1.低分预警

如果是低分预警的话，建议及时改正商品目前存在的品质问题。

2.劣质预警

如果出现劣质预警，可以先对该商品进行下架，然后根据品质分的4项指标、整改建议、商品TOP3问题去给商品做整改。

如果整改时间内不改正，未来不排除平台会依据描述不符规则或对产品进行下架、扣分等处罚。

可能还会把你店铺商品的数据和行业水平作对比，如果商品的负面问题过多、DSR较低等，被平台抽检的概率也会增大。

03如何提高品质分

1. 品质体感得分低

说明商品品质负面反馈率比行业较差，可以多关注品质反馈模块中的老客反馈等内容，根据这些建议对商品及时调整。

2. 品质合规得分低

此项得分低是店铺近100天内劣质处罚或者刷单处罚，提升得分避免炒信行为就可以。

3. 品质服务得分低

说明品质纠纷介入较多或消费者等待处理周期过长，记得及时处理问题。

4. 老客户维护

此维度得分低的话，建议多做一些老客召回，多提升维护能力。

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