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2020年淘宝小二在做什么?
作者:鱼摆摆 2020-03-27 13:49亲爱的商家们:
我们淘宝小二和商家一起,淘宝平台和商家一起服务好消费者(即买家),是一直坚持的原则和方向。
2020淘宝商家运营策略和方向方面,和商家最相关的最重要的两件事:
1. 树立行业标杆商家
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坚持打劣浮优的原则,2020年力推两类型的商家:
1)"方案型"商家:
要求:
·商家具备“大而全”特点,有能力为买家提供行业领域的全面的采购解决方案,
在用户体验四个字 “多,快,好,省”;商家具备“多”(店铺货品丰富性)和“好”(服务专业性)特点。
·配合度高,月成交Top,大促爆发力强。
2)“专业性”商家:
要求:
·商家具备小而精 “专业性”特点,有能力为行业某一个细分采购场景提供专业化采购方案,
在用户体验四个字 “多,快,好,省”;商家具备“好”(服务专业性)特点。
·配合度高,月成交Top,大促爆发力强。
行业标杆商家的权益------------权益等级最高级五星:
机制保障:申诉前置,管控协助处理,活动资源优先权,赋能产品优先权。
1)流量权益:S级活动会场优先审核权(如618,双11,双12等),A/B/C级活动海景房或优质坑位优先审核权,
长期活动会场报名优先权等。
2)商家品牌曝光权益:大咖秀入围资格,行业年度明星商家评选资格,联合发声等。
3)商家大会嘉宾资格,淘宝大学讲师线下培训会优选入场券等
4)逆向保障:部分申诉前置,管控协助处理,买家恶意投诉等
5)赋能产品优先权:淘分销,采销宝,商家联盟等
6)淘宝大学商家人才培训及协助招聘电商人才等优先参与资格
7)小二一对一,面对面沟通会等权益
附:商家具体标准和门槛请咨询 小二 栩虎
2.孵化特色商家
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坚持打劣浮优的原则,2020年有特色的商家将拥有更多机会浮现在消费者目面前:
特色商家类型及成长路径如下图:
2020年MRO工业耗材类目一直保持在淘宝持续的高速发展,具备高复购、高粘性、是商家沉淀聚集买家最好的帮手;同时建立完善的机制和标准、规则,结合淘宝特色卖家的趋势,重点从供应维度、市场维度、场景维度以及人格维度打造工业品特色商家,通过打标这种形式识别商家类型,推至各流量入口获得各种形式的扶持,此标也将作为2020年工业品(五金机电行业)行业最重要运营标长期运营,并持续完善,使其成为行业风向标。
简单总结一句话,商家举手通过打标认证,让小二知道你是什么类型的商家,
将比你的同行得到更多的流量和权益!
淘宝五金机电行业——特色商家认证打标入口:
猛击:https://www.yuque.com/gyp/gybve8/99
工业品(五金机电)行业----------- MRO耗材类目 打标认证入口:
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