一、什么是发票申诉功能

在拼多多平台开通了“正品发票”服务的商家，如果在经营过程中，出现了额外或者线下给消费者开具了发票（包含纸票/专票/普通电票）后，无法回传或者无法对线上已开发票冲红的问题，就可以使用发票申诉功能来解决这一问题。

二、发票申诉功能使用条件

目前有新老两个开票系统，分别有不同的使用条件哦！

1、老系统

1）线上已经开具了电子发票，但是用户后来又要纸票、专票等。商家重新开票后，可以进行申诉。

2）用户要求修改抬头，但是线上已无法申请修改了，商家线下重新开票后，可以进行申诉。

2、新系统

1）如用户要求开纸票、专票、含生僻字的发票、增加发票备注内容、更改发票规格信息、提前开票等，需要商家手动给消费者开具发票时，开完后可以走申诉功能。

2）因其他特殊原因，商家在系统开票之前提前给消费者额外开具了发票，开完后可以走申诉功能。

三、如何使用发票申诉功能

点击【发货管理】——【订单开票】，进入该界面后，点击【订单开票申诉】按钮，进入下一个操作页面。

（电票老系统入口）

（电票新系统入口）

点击之后进入以下界面就可以进行下一步的发票问题申诉啦，请务必按照页面的填写说明进行正确填写哦！

（申诉内容填写界面）

特别要提醒大家注意的是：

1、平台对每笔订单的承诺开票时间有严格规定。正在审核订单如果即将达到履约时间，系统不会停止计时，若商家因为等待申诉结果导致违约需要商家负责。

2、申诉后大约1到2个工作日内会收到申诉结果。

三、多多建议

1、申诉提交资料包括但不限于：专票/纸票/普通电票PDF文件或照片、客户聊天记录、用户收到的快递证明信息等。

2、以下几种情况可以不用申诉，直接使用已有的功能操作：

（1）用户可以线上申请修改抬头，后台冲红后再重新上传；

（2）用户全额退款，后台冲红；

（3）用户部分退款，后台冲红后再重新上传；

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