来源：阿里妈妈万堂书院

打开千牛，有没有被这几句话吓屎了。

最后48小时！投诉最高赔偿10%-30%！最高可扣6分！

官方通知的说法是这样的：

各位商家：

现在发货，推动物流公司揽收，您将立即获得3元补贴。发越多，越高比例，还有曝光正向激励！14日24时前不发货，有可能会导致消费者投诉最高10%消费者赔付。商家已经发货的，因为疫区物流不可抗拒力无法揽收和递送的，平台会综合考虑免除赔付！请立即行动，非常时期，尽我们所能让消费者早收到货！！

划重点，提到了因为疫区物流不可抗力的原因可以考虑免除赔付。

来解读一下具体的细则：

问：我在2月14日23:59:59前没有发货，会被处罚吗？

答：会的。根据违背发货承诺条款进行处罚，淘宝规则：https://rule.taobao.com/detail-539.htm.

解读：一个平台总得有一个规则，也说了有免赔的情况，不用太过于害怕，但是要重视。

问：春节订单发货的日期要求是什么？预售订单也要在2月14日前发货吗？2.11之后的订单是什么时间发货？

答：在1.17-2.11期间的春节订单，发货最后时间是2月14日24点前。若是预售订单，以订单快照显示的发货合约为准，若有显示且时间晚于2月14日的，可以按发货合约时间发货。2.11之后的订单按照日常48小时发货，请及时发货避免投诉处罚，如有调整请关注平台规则公告。

解读：以前的之前的定单可以因为疫情影响说明并延后发。但是从现在开始的就要特别注意处理了。文末会给出处理方法建议

问：优先发其他平台的货会怎样？

答：亲，春节订单大量发货延迟导致消费者投诉最高赔偿货款30%（淘宝是10%），天猫商家最高可扣6分。

解读：真的是不能发货可以理解，但是如果有货能发先发别的平台的淘宝可不饶你了。说白了，这个规定大概主要就是用来处理这种有货先发其它平台的情况。

问：我合作的快递都没复工，怎么办？

答：请联系几家物流公司，目前各大物流公司都在逐步复工中，但因为积压了大量订单待发货，所以一定要积极联系，抢占资源。每单激励3元，还有曝光正向激励，发货越多，激励越多。

解读：嗯，意思是多想办法发。

问：我发货了，但是物流一直没有流转，货还没到消费者手里，我会被处罚吗？

答：我们会充分考虑各地区的疫情影响，因为疫区物流不可抗拒力无法揽收和递送的，平台会综合考虑免除赔付。

解读：这里的流转指的是发出去了，不是点个发货就能解决问题哈。

问：政府不允许复工怎么办？有免责的规则吗？

答：亲，平台正在密切关注各地政府部发布的延迟复工公告信息及全国交通运输情况，后续将根据整体物流运输能力评估特殊地区的发货时效规则，请您及时关注淘宝各渠道通知。若快递无法进行复工建议选择顺丰、邮政等快递公司进行发货。

解读：快递的问题淘宝帮你解决了，找顺丰、邮政。这么看来，政府不允许复工、货源没有复工是淘宝比较能接受的免罚原由。

问：商品被政府征用了，无法发货了，是否也会被扣分？

答：亲，若收到相关订单的发货投诉，请您主动做好消费者端的解释避免纠纷升级，若对方不同意撤销投诉，请及时在投诉页面上传有关征用凭证并留言说明“已向平台报备口罩等医护用品被政府征用事宜”，处理部门会酌情处理相关投诉问题，若非您的责任该投诉可免责。

问：我库存不足/来不及发货，在发货期内已经及时通知消费者退款了，还会被扣分吗？

答：买家付款后，卖家因商品缺货、来不及发货等问题导致消费者退款属延迟发货违规行为，若收到消费者投诉发货问题，若收到消费者投诉发货问题，您与消费者沟通后对方撤销投诉，或者您直接点击页面上“同意赔付”按钮，自主处理该投诉，都可以避免扣分。

问：如果要赔付消费者，是每笔未发货的订单都会赔付吗？

答：不是，只有当消费者发起“未按约定时间”发货的投诉，且您未与消费者协商一致的情况下会赔付

解读：千万要和买家好好说，只要买家不投诉上述所有的不按时都不会处罚

处理上述问题的建议：

1.能发货的，在详情页或是主图上标示一下大致的发货时间，避免纠纷。

2.和买家好好沟通，正常买家不会无缘无故投诉，一般是联系不上或是买家态度差时才会投诉。在现在这样的情况下一般能理解。

3.如果遇到有买家投诉的情况，上传政府或是你所在的园区、市场不允许复工的带章文件。或是你那个区域连顺丰、邮政也不发货的带章文件申诉，记得还是要态度好一些。

4.最后下面这个链接的调查可以填一下。

温馨提醒：为了更好的收集卖家受疫情影响的复工信息，便于平台综合评估豁免情况。请不能复工的商家尽快填写信息，链接：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/rgmgO_e2（注意：登记报备是便于商家反馈信息，平台综合评估，无法承诺报备的卖家都会豁免，请商家后续关注官方公告）

这个表格可以填一下反映一下情况。

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