各位商家大家好~

为了帮助商家提高询单转化，本次我们支持了客服聊天界面，可以直接选择商品，推荐给客户。减少了客服的操作路径。

典型场景

客户看了几个商品，但是拿不定注意，咨询客服；客服询问客户的需求、预算等，客服根据客户的购买意图，推荐客户购买XX款商品。

如何使用

一、客服在聊天时推荐商品

客服可以选择出售中的商品推荐给客户。（因为小程序目前不支持酒店商品，所以客户是小程序来咨询时，无法发送酒店商品给客户）

PC操作路径：有赞多客服-聊天窗口右侧-商品标签

方式一：商品列表直接展示店铺正在出售中的所有商品，可以选择对应商品

方式二：在搜索框中输入商品名称，搜索对应商品，然后选中对应商品

APP操作路径：聊天详情页- [+]号-商品推荐

二、商品发出后，客服查看推荐的商品。

三、消费者查看推荐商品

消费者收到客服发的商品小卡片，可以点击查看商品详情并购买。

对于本次更新有什么样的需求建议，欢迎大家回帖来告诉我们。

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