来源：歆曼商学院

现在粉丝的流量越来越大，除了粉丝之外，还要利用老客户帮助店铺的流量提升。这篇文章当中，会跟大家去讲一个老客户营销的途径，这个途径是很多的大卖家都是在做的，但是有很多同学可能之前都没有听说过，就更加不会去做了。这个营销途径就是客户运营平台。

很多同学会发现，访客进到这个店铺，但是没有人询单，也没有人下单，没有任何反应，这个时候不知道怎么办，或者说是有买家已经进行收藏加购了，但是不下单，这个时候也不知道怎么办。不知道如何才可以联系到买家，如何才可以让买家下单。其实很简单，买家既然会对宝贝收藏加购，说明对宝贝是有兴趣的，这个时候就是需要给到买家一些优惠。有同学会说，也联系不到这个买家啊。其实不是联系不到，还是因为不懂淘宝的运营，不懂方法。今天这篇文章跟大家讲的客户运营平台，就是帮助店铺去转化一些兴趣客户，一些已经收藏加购的客户，包括以前在店铺里面已经下过单的买家客户，去提升他们的一个回购率。

首先跟的大家讲一下，客户运营中心，要怎么样进入。打开卖家中心------营销中心------客户运营平台。如图1：

进入到这个页面之后，要如何进行老客户的运营呢，老客户其实也是算店铺粉丝了。点击一下智能营销，如图2：

第一个上新老客提醒：在店铺上新时对店铺老客通知提醒，快速提升新品销量和好评。

工具本身系统会自动的根据店铺上新商品，来计算对其感兴趣客户。选择相对于的人群，设置好给到老客户的权益优惠，直接创建运营计划，就可以把优惠跟活动信息通知到老客户，进行转化。如图3：

第二个是短信营销，很好理解，就是当店铺有上新，或者说有店铺活动的时候，可以通过短信通知你老客户。包括之前浏览过宝贝的意向客户，包括有一些已经加购过宝贝的买家，在这个工具里面淘宝是已经给抓取出来了。如图3：

这部分的人群也可以通过短信的方式去联系:，通知他们。短信的内容是自己可以编写的，包括送一些优惠劵啊这些功能都是可以去添加。但是如果要去做短信营销，是需要你花钱去买短信条数的，可以去购买一下，也不贵。

第三个购物车营销：这个工具还是比较好用的，店铺里面有去引导买家收藏加购的，然后这宝贝的加购已经很多很多了，但是转化还是很少，这个时候其实你需要去助力一下，去做一下购物车营销，给到买家一些优惠之类的。但是这个工具的使用是有条件的，宝贝最近15天的加购数少于100不能去做的，高于100就可以去做这个营销。加购你的宝贝，说明对宝贝是有很大的兴趣的，工具刚好针对这部分人群去做营销，效果是很不错的，带了很多同学，事实证明转化率非常高。

第四个兴趣客户转化：目前工具是限时免费的，一个自动化周期性营销的工具，针对最近3-10天有加购收藏，但是最近10天没有成交的客户，进行优惠券、短信和定向海报的营销组合投放，提升成交转化率。所营销的人群也是系统自行匹配的，店家只需要设置好优惠权益就可以，开通运营计划就OK了。如图4：

第五个智能复购：目前工具也是限时免费的，也是自动化周期性营销的工具，针对购买过店铺某些复购率较高商品的客户，在商品复购周期内，对这些客户通过消息推送的方式推送商品复购提醒消息。现在这个工具比较适合一些消耗品类目，就是定期需要复购的产品。会主动针对店铺当中经常购买的老客户，根据宝贝的大概复购周期，进行消息的提醒。店主只需要选择对应的产品，然后设置一下优惠权益，开通运营计划就可以。如图5：

刚才所说的客户运营平台是专门针对粉丝，老客户的运营途径，包括前面2篇文章讲的微淘，淘宝群，也是运营店铺的粉丝的。

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